傳統(tǒng)零售對(duì)手是自己

　　盡管電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)渠道有分流的影響，但并不是決定性的影響。近兩三年來(lái)中國(guó)零售業(yè)業(yè)績(jī)下滑的首要原因是宏觀經(jīng)濟(jì)減速以及全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響致使消費(fèi)明顯不足，其次是經(jīng)過(guò)十年快速發(fā)展之后，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，局部市場(chǎng)飽和。

　　從趨勢(shì)上講，電子商務(wù)也不會(huì)取代傳統(tǒng)零售業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)達(dá)的德國(guó)和英國(guó)，網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重分別是9%和12%，這說(shuō)明實(shí)體零售仍然是主流。

　　這幾年，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)熱衷投資電子商務(wù)或嘗試轉(zhuǎn)型線上銷(xiāo)售，且不論傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，就以現(xiàn)在電商企業(yè)的投入和盈利狀況而言，電子商務(wù)的成本并不比實(shí)體零售低。電子商務(wù)的模式并不適合大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)。

　　消費(fèi)者表面上“喜新厭舊”涌向電商網(wǎng)站，實(shí)質(zhì)上看重的還是“性?xún)r(jià)比”，哪里優(yōu)惠幅度大就去哪里，新世界百貨和翠微的店慶促銷(xiāo)火爆場(chǎng)景就是明證。

　　因此，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，不應(yīng)視電子商務(wù)為對(duì)手也不宜匆忙轉(zhuǎn)型，而是應(yīng)該多學(xué)習(xí)其在IT管理、數(shù)據(jù)分析以及營(yíng)銷(xiāo)等方面的優(yōu)勢(shì)，尋求變革，不斷強(qiáng)大自己。

　　增添創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模塊

　　營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的第一個(gè)方面是如何結(jié)合賣(mài)場(chǎng)所在區(qū)域的人群消費(fèi)特點(diǎn)，有針對(duì)性地匹配相關(guān)功能和業(yè)態(tài)，以迎合本區(qū)域消費(fèi)者的需求。

　　單一的超市或者百貨、商場(chǎng)已經(jīng)很難滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，整合餐飲、娛樂(lè)、超市、商場(chǎng)等一站式體驗(yàn)的綜合賣(mài)場(chǎng)是趨勢(shì)。比如中糧旗下的朝陽(yáng)大悅城，經(jīng)過(guò)幾年的摸索，縮小了原先永旺超市的規(guī)模，讓更多國(guó)際零售品牌和餐飲企業(yè)入駐，此外增加了與目標(biāo)客群密切相關(guān)的學(xué)齡前兒童業(yè)態(tài)，這樣既很好滿(mǎn)足了本區(qū)域消費(fèi)者的需求，也加強(qiáng)了對(duì)遠(yuǎn)端消費(fèi)者的吸引力。

　　營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的第二個(gè)方面表現(xiàn)為如何加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)并建立信賴(lài)關(guān)系。 “店慶”、“節(jié)假日促銷(xiāo)”、“季節(jié)促銷(xiāo)”、“主題促銷(xiāo)”等促銷(xiāo)手法基本上都還是以低價(jià)和讓利吸引消費(fèi)者，優(yōu)惠幅度低沒(méi)有吸引力，幅度太高則降低盈利能力，不可持續(xù)。而且，促銷(xiāo)并不能完全解決用戶(hù)忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的問(wèn)題。

　　充分運(yùn)用新媒體營(yíng)銷(xiāo)

　　盡管很多傳統(tǒng)零售企業(yè)都有“會(huì)員”制度，但是能夠主動(dòng)有效地開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的并不多，應(yīng)充分運(yùn)用微信和陌陌等新興的基于位置服務(wù)的社交工具作為營(yíng)銷(xiāo)利器，開(kāi)展會(huì)員服務(wù)、信息推送、客服溝通等營(yíng)銷(xiāo)工作。比如，微信的“公眾賬號(hào)”功能可以作為傳統(tǒng)零售企業(yè)的客服平臺(tái)，可精準(zhǔn)推送促銷(xiāo)服務(wù)信息。