文/舒化魯

規(guī)范化管理實施指導網(wǎng)首席專家

措施具體化又可叫做措施細節(jié)化，是要求管理者和被管理者都要高度關(guān)注工作的細節(jié)。在工作的具體實施過程開始之前，就盡可能把問題想得周全一些，以保證把事情做得更完美，避免因為具體細節(jié)的疏漏而導致工作的失誤。根據(jù)管理學第一原理的第三個推論，“不應(yīng)該發(fā)生而可能發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生”。要避免不應(yīng)該發(fā)生的事的發(fā)生，也就要求必須從具體細節(jié)上堵住所有可能發(fā)生的任何一個細小的漏洞，使不應(yīng)該發(fā)生的事根本不可能發(fā)生。這也是對管理的一種精細化要求，使管理者實施管理不僅僅要從宏觀方面把握住，管住大的方向，而且要關(guān)注具體細節(jié)，以便在最終結(jié)果上能把握準。任何一件事，都是由一個一個的細節(jié)構(gòu)成的，無論這個事是大還是小，都不例外。并且，在管理上真正是沒有小事，任何一個被忽視的具體細節(jié)，都可能帶來嚴重的后果，甚至是災(zāi)難。管理無小事，也就要求必須在措施上盯住具體的細節(jié)，避免因為小事的發(fā)生，而導致管理所謀求的目的、目標的落空。

措施具體化是要求對每個崗位履行職責的細節(jié)，都要有事先的標準約束，不能只是籠統(tǒng)地確定一個工作的內(nèi)容和努力的方向。必須把要做什么、做到什么程度，都做出明確的界定，不允許大而化之地對工作的職責作一個扼要的陳述。但措施具體化也并不是要剝奪具體工作承擔人的能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，而是對能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮的具體效果做出一個最低效率和效果限定，使下屬員工的創(chuàng)新探索必須保證其效率和效果高于原有的具體措施方法，以避免下屬員工不負責任地創(chuàng)新探索。這種限定實際上是一種最基本的要求，具體工作承擔人完全可以做得更好，也應(yīng)該做得更好。措施具體化，也就是通過控制住措施細節(jié)來保證大小工作都做到萬無一失，只能成功，不能發(fā)生任何紕漏。

措施具體化的具體要求，可概括為以下六個方面：

1.         對任何一個崗位的任何一項職責的履行，在措施上都必須有具體的細節(jié)說明，以保證工作效果的嚴密性和不同崗位之間工作銜接的吻合性。

2.         對于任何一項新開展的工作，所作的方案設(shè)計，都必須有具體措施上的細節(jié)分析說明，至少要為具體工作的承擔人提供具體細節(jié)上的參考意見，以讓具體工作的承擔人有進一步發(fā)展、完善、提高的基礎(chǔ)。

3.         上司主管向下屬員工分派任何一項工作，都必須有具體措施上的細節(jié)說明。這種細節(jié)既可以由上司主管進行明確地界定后，隨工作分派一同告知具體工作的承擔人。也可以讓具體工作承擔人自己思考分析擬訂好之后，反饋給上司主管。無論措施的具體細節(jié)由誰設(shè)計確定，但都必須有事先的思考和安排。

4.         承擔工作的具體措施細節(jié)，都必須以文字的形式予以界定，以備事后對照檢查。

5.         承擔工作的具體措施細節(jié)必須不斷完善，以便把具體工作承擔人在實踐中所探索的好的思路和方法，補充到對應(yīng)的措施細節(jié)中去。

6.         細節(jié)描述的界定，必須用規(guī)范的語言，以便讓任何一個新手都能夠明確工作的具體承擔措施和細節(jié)要求，以減少新手進入崗位之后摸索完成工作的具體措施造成時間浪費。

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