出品/零售氪星球

撰文/邵思

山姆會(huì)員店“新任高管”，成了最近的社媒輿論熱點(diǎn)，顯示出山姆在中國市場的影響力，“人紅是非多”，公眾對(duì)明星企業(yè)的討論和評(píng)價(jià)很正常。

但，當(dāng)討論被刻意引導(dǎo)至對(duì)特定個(gè)人的質(zhì)疑，被情緒化內(nèi)容淹沒——這場看似自然的輿論潮水，就“不正常”了。

11月3日，山姆中國官宣辟謠，公示最近APP的優(yōu)化改版，起始于今年8月底。盡管沒明說，但其實(shí)是對(duì)一些輿論將這個(gè)APP改版與山姆“新任高管”鏈接的糾偏，官方親自下場澄清，避免更多誤解。

一個(gè)基本事實(shí)是，早在幾個(gè)月前就啟動(dòng)的APP正常改版測試，在輿論場中，被大量內(nèi)容統(tǒng)一“打包”為10月才就任山姆“新任高管”的決策產(chǎn)物。甚至，連實(shí)行多年的圖片部分區(qū)域局部打碼，也被渲染為“新政”。短短幾天內(nèi)，社媒涌現(xiàn)一批話術(shù)統(tǒng)一、情緒化的內(nèi)容，傳播效率與規(guī)模，遠(yuǎn)超正常用戶對(duì)APP改版的日常反饋范疇。

一個(gè)剛上任幾天，還在與前任代崗交接的新任高管，會(huì)急于推動(dòng)一個(gè)官方APP界面的改版？產(chǎn)品優(yōu)化，是企業(yè)持續(xù)進(jìn)行的日常業(yè)務(wù)，將其簡化為個(gè)人意志，一股腦兒地歸因?yàn)椤肮芾韺痈鼡Q”的情緒化敘事，難免讓人猜測是影響輿論，刻意博流量的舉動(dòng)。

為什么山姆會(huì)成為“輿論靶心”？

這幾年，山姆在中國市場的快速增長與龐大用戶基礎(chǔ)，使其天然處于聚光燈下。會(huì)員制模式所積累的高黏性用戶群，既構(gòu)成其護(hù)城河，也很容易在輿論場被轉(zhuǎn)化為“彈藥”。成功，有時(shí)也意味著更高的輿論風(fēng)險(xiǎn)，更易讓人拿著放大鏡去檢視和要求，無可厚非。

但，拋開產(chǎn)品本身，過度炒作人事變動(dòng)，甚至基于失實(shí)信息構(gòu)建批判框架，不專業(yè)，也不公允。真正值得關(guān)注的，是山姆賴以生存的會(huì)員制模式、供應(yīng)鏈能力與持續(xù)提供足夠多的好產(chǎn)品——這些才是決定企業(yè)長期價(jià)值的基石。

高管變動(dòng)可以討論，選品和品控下滑，則可以直接批評(píng)、理性反饋和提要求，推動(dòng)企業(yè)警醒，做具體優(yōu)化和改進(jìn)。而脫離事實(shí)的責(zé)任歸因，情緒化，模糊事實(shí)焦點(diǎn)，更傷害商業(yè)輿論的健康生態(tài)，像一場鬧劇。

無論是圈內(nèi)人和消費(fèi)者，清醒識(shí)別簡化因果、制造對(duì)立的輿論噪音太重要。健康有益的市場，需要基于事實(shí)的理性討論和反饋，而非基于錯(cuò)誤事實(shí)的帶偏敘事，浪費(fèi)情緒和時(shí)間。