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10月10日-11日，由聯(lián)商網主辦，永輝超市協(xié)辦的“2025中國超市調改大會”在河南鄭州隆重召開。本次大會聚焦行業(yè)“調改”主線，旨在為更多企業(yè)提供寶貴的經驗與方法，助力其少走彎路，共同走向健康、品質與可持續(xù)發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多美好。

會上，永輝超市CEO王守誠履新后首次公開分享，他以《以十年為鏡，照亮下一個十年的答案》為題，進行了精彩演講。

他以親身經歷，分享了從胖東來收獲的理念和感動，解析了永輝調改過程中的收獲和提升空間，并規(guī)劃了下一階段思考，堅定做深度調改，走真誠、美好之路。王守誠指出，調改的核心是在調改人的思維、人的理念，它應該持續(xù)地改進、改善，在調改初級階段先恢復健康，唯一的就是真誠，只要真誠就一定能看到希望；未來，永輝應該成為像胖東來這樣的企業(yè)，一個有光、幸福的企業(yè)。

以下是王守誠分享全文(經聯(lián)商網編輯)：

大家早上好，跟大家分享一下這一年多調改的感觸。以前講的比較細一些，這次稍微寬一些。

今天分享的題目，是《以十年為鏡，照見下一個十年的答案》，像東來哥(胖東來董事長于東來)講的，種什么種子，開什么花。

從今天算，東來哥幫扶嘉百樂有兩年多的時間，永輝也有一年多。很多人會講，調改是不是有一個終點，改造完了就結束了？剛才龐老師(聯(lián)商網董事長龐小偉)很好的解釋了調改的核心是什么。如果只改造一家門店，裝修結束、開業(yè)，就意味著調改結束了，但調改的核心是在調改人的思維、人的理念，它應該持續(xù)地改進、改善。

剛才和靜哥(步步高總裁鄧靜)在下面聊，他說步步高進入了第二階段，開始不斷地把人的個性、陽光、專業(yè)、熱愛提升出來。

最近有看一些歷史內容，說一個王朝從繁榮到衰落，周期差不多是200-300年；又查一下企業(yè)，說世界500強的企業(yè)壽命不超過6年，中國上市企業(yè)壽命不超過4年，中國民營企業(yè)基本2-3年的時間。很幸運，現(xiàn)在很多企業(yè)依然存在，但是未來我們要往哪個方向去走？永輝今年也算是一個25年的企業(yè)，過去做對了哪些事情？做錯了哪些事情？未來要怎么走？今天帶大家回顧探討一下。

01

初見東來哥

第一次見東來哥是在上饒嘉百樂，那天東來哥跟我們多講了兩個多小時，所以真誠很重要；當時覺得東來哥講的對，自己的基礎常識還要補充很多。包括昨天東來哥給大家分享，我覺得確實是思維理念還是跟不上，很多東西需要去理解。

講完以后，東來哥帶著我們去嘉百樂賣場，走到每一個貨架就跟你講，看到員工就主動打招呼。這是我第一次見到主動在賣場和員工打招呼，員工看到東來哥以后就過來抱一下，印象很深刻。東來哥帶我們走到雨傘的貨架，這個商品對顧客的價值是怎么樣的，一節(jié)一節(jié)地去講。

有兩個故事一直讓我記憶很深刻：

第一個是東來哥講自有品牌啤酒的故事。當這款自有品牌賣的超出預期后，胖東來的伙伴做了一個動作，是跟供應商談“再給你返一個點，你能不能把品質提升到國際標準”，這個當時很觸動。換成我們以前的思維，商品賣的很好，一定會多扣供應商一個點，但是胖東來的思維是我希望你更好、更專業(yè)。

第二個是東來哥分享了金三角店扭虧的案例。一個虧損店怎么樣幫助他實現(xiàn)扭虧為盈，怎么讓團隊在這個過程中沒有壓力，更加熱愛地工作�？赡鼙砻嫔鲜瞧焚|和服務，但胖東來的核心是尊重、利他，是非常堅定的信仰。

第一次見東來哥沖擊是很大的。原來接觸過很多被傳播的哲學，或做生意思想是應該更多從企業(yè)利益、個人利益出發(fā)，價值觀更多是怎樣人效更高一些；而東來哥分享，雖然很多是很基本的常識，但很厲害的是把這些常識形成了企業(yè)共識，整個團隊都非常堅定踐行這個共識，我覺得太了不起了！

另外一點，每一個人都是真正地真誠和利他。東來哥不管是見永輝還是其他企業(yè)的伙伴，每一次分享都傾囊相授，基本把所有他想讓大家聽懂的事情都講了。

02

一份“使命”，一場“內向”的變革

調改對永輝來說，我覺得既是一次“使命”，也是一個“內向”的變革，它不只是為了企業(yè)，也是為了自己，為了團隊，而是為了社會更美好要去做的一個事情。兩年前第一次在見東來哥的時候，心里就埋下這樣的種子。

是東來哥給了永輝重新再來一次的機會。

那天查了一下永輝的發(fā)展歷程，2016年之后，永輝就開始每年150家以上的門店拓展。很有意思，步步高2016年剛好開了長沙梅溪湖店，也很火爆；人人樂引入了狼性文化，要開300多家店，現(xiàn)在也結束了；卜蜂蓮花2015年虧損縮窄，他們看到了信心，所以要再開7-8家大超。

反過來又查一下2016年山姆和胖東來。山姆總裁2016年把會員費從150元提到了260元，他說要堅定地做一件事情就是提升會員價值，提升會員續(xù)卡率，同年在廈門開了第二家店，引入全國首個步入式冷藏生鮮庫。

胖東來那時候新聞不是很多，但是有兩個轉載的很多：第一個就是滿滿的愛，胖東來又新增了很多新服務，熟食區(qū)的微波爐、加冰、保鮮、老人的服務等，在十年前已經在不斷完善了；第二個因為甲方的不真誠，胖東來新鄉(xiāng)門店那一年先關停掉了，當時很大的新聞是新鄉(xiāng)的很多市民，真的是哭著希望胖東來留下。

看這兩個企業(yè)在十年前做了什么事情？山姆在做會員價值，在做商品品質，胖東來做員工關懷、顧客服務、顧客體驗、顧客價值，而十年前我們想的是我們能力很強，要快速拓展。

另外，十年前“新零售”概念火爆，很多人很激進地跟進，永輝當時也做了很多嘗試，也沒有很清楚地評估自己的能力，做了非常多嘗試。

永輝在過去一年多閉了很多店，很多調改企業(yè)應該也閉了很多店。但我們看一下十年前胖東來新鄉(xiāng)閉店時的視頻(VCR)。這是什么樣的狀態(tài)，是怎么做工作的？特別是最后一句話，東來哥說，我們聯(lián)營的還有1333個，我們新店會有2400個崗位時，員工先是一愣，立馬是發(fā)自內心的掌聲。真的，這個事情可讓我們學習的地方太多了。

這個視頻每次看的時候都會流眼淚。我們閉了很多店，大家也在反饋，我們哪家店會使顧客這么留戀？員工是這種狀態(tài)？我們閉店的時候，為數(shù)不多的好的評論就是前幾年疫情時，永輝保供不錯，但更多的評論是“該閉店，沒做好”。今年因為永輝閉店，有幾萬名員工失去崗位，今天借這個機會，代表永輝管理層，真誠地說一聲“抱歉”，確實沒做好！

這是胖東來十年前的狀態(tài)，我們看到的東來哥這幾年、十年前，每一句話，每一個細節(jié)的安排都是希望員工好，希望顧客好。胖東來偉大表象展現(xiàn)出來的可能是品質和服務，內核是愛和尊重，是利他之心的信仰。胖東來有這樣的信仰，這10年、20年、30年都堅定地尊崇內心、自由愛、去實踐、去傳播。今天在座的都是學習胖東來理念，都在做調改。這個調改不只是說一年、兩年。今天做的事情，十年以后回看視頻，能不能留下這樣的記錄？

重新來過，下一個十年，永輝不是成為胖東來，而應該成為像胖東來這樣的企業(yè)，一個有光、幸福的企業(yè)。

有時候聽很多同事或者行業(yè)伙伴交流，感覺調改是一個老生常談的詞，或者說聽到這個詞以后，沒有任何的動力和激情。我想說，差的不是十年的問題。我們個人會差很多，我們現(xiàn)在跟東來哥、跟娜姐(胖東來超市總經理關娜)的差距會越拉越大。差距這么大，然后還一直說，為什么我們的企業(yè)不會這么棒？

這是一年前，東來哥跟我們做階段復盤時提到的三句話：第一個是用2-3年的時間先讓企業(yè)實現(xiàn)健康；第二個是3-5年時間讓顧客先有信任；然后用10年的時間讓員工為這個企業(yè)驕傲，讓社會為這個企業(yè)點贊。對于永輝未來十年也很清晰。我覺得初級階段應該是先恢復健康。

現(xiàn)在很多人會講，永輝為什么你的員工收入還沒有胖東來那么高？你的服務還是跟不上胖東來，你的商品品質也需要提升，這些問題我們都有，但是很慶幸的是我們能看到這些問題，因為我們知道現(xiàn)在是什么。

我們學習胖東來要很清楚認知自己在什么層次，我們很清楚目標在哪兒？永輝依然處于學習胖東來的初級階段，我們知道初級階段在哪兒，怎么走向第二個階段“信任”。

永輝過去也進行過多次的變革，但變革只是在口號上，只是在管理層上的變革，這次變革是所有永輝人、幾萬永輝人都參與進來的變革。

523天(5月6日到10月10日)，確實這個過程很辛苦，今天來了很多永輝的伙伴，首先要有一個掌聲要送給這些伙伴。不管永輝在這一次調改做的好或不好，這些永輝的人還真的很可愛。

03

真誠+信任=希望=美好

什么支撐永輝走過了過去的一年多？

就是東來哥上次給我們講到的：真誠+信任。讓整個團隊看到了希望，看到了美好，相信未來會越來越好，我們愿意往下去走。

雖然在這次調解中，有很多永輝人離開，但更多的永輝人選擇了堅持。因為他相信，通過自己改變可以創(chuàng)造希望和美好。

真誠+信任=希望。只要我們足夠的真誠，信任團隊，團隊一定能看到希望。特別是你要去鼓勵，去信任團隊。尊重、信任、認可、鼓勵、幫助，最終去成就員工，人是可以改變的。

我們說學其神，而非摹其形。我記得娜姐在鄭州第一次給全國學習的永輝人培訓是就講，你們要先學胖東來的道，再學胖東來的術。胖東來理念不只適合超市，所有的制造業(yè)、農業(yè)都是適合的。真誠利他、品質安全，無非是怎么結合企業(yè)的實際形成自己走向幸福的一條路。步步高結合自己的實際情況走出一條步步高實現(xiàn)美好的道路。永輝也一定是需要結合永輝的實際情況，不能單純的拿來主義，所以大家要清楚地認知自己。

我覺得學習胖東來的捷徑，就是我們要足夠的真誠，首先要對自己真誠，自己是什么能力水平，要很清晰的認知；另外要對員工真誠，好就是好，不好就是不好，沒有達到這個水平，我們跟員工說確實很抱歉，未來我們會逐步提升；對顧客也要真誠。

調改是一個很體系的事情。像胖東來一樣，它會形成一種場域的氛圍和價值，就是人貨場的改變。提升員工的幸福感很簡單，見到員工打招呼、擁抱、關心，提升員工收入，給員工休假，這是最實在的內容；商品從原來缺乏品質到提升和聚焦品質，從商品上給顧客創(chuàng)造價值。這些事情但凡我們做了以后，都會有實實在在的改變，員工會感受到，顧客也會感受到。

前段時間人力的伙伴說，最近很多企業(yè)挖永輝的店長，還有各個模塊的人，因為他們有調改經驗。我說這是好事情，說明我們做了對的事情，永輝人的價值又提升了。

在商品上，我們邀請優(yōu)秀的伙伴和戰(zhàn)友加入，去打造商品和服務。這些伙伴組成了新的永輝團隊，大家對胖東來理念，對真誠善良，對品質安全有了基礎的底層文化共識，相互非常高效的協(xié)同，慢慢在扭轉公司過去的品牌形象。

過去很長一段時間，確實線下賣場冷冰冰的像倉庫一樣，因為帶來不了什么特殊價值。當你的商品慢慢的向好，有品質了，環(huán)境干凈整潔，員工有了微笑以后，就會恢復煙火氣。去這樣的賣場，除了商品價值以外，社交、情緒、知識，這樣的場所太稀缺了。如果今天在座的每個企業(yè)在當?shù)囟加邢衽謻|來一樣的門店，就不會擔心未來不好，時間越久，這種店越有價值。

分享幾個小的故事。一個是關于店長的，一個是員工的。

我們希望員工、團隊有品質一些，到賣場以后要隨手衛(wèi)生，要更高的標準要求，但是我們發(fā)現(xiàn)店長很長時間都穿著員工的工服，因為我們提倡店長要像員工一樣去干活，去店里發(fā)現(xiàn)店長汗?jié)n一身，跟店長說要注意品質，注意環(huán)境，他自己都感受不到品質。

我記得原來在上海做大區(qū)負責人的時候，帶著店長跟萬達的項目負責人做商務談判，萬達商管的人都是西裝革履，我們店長就穿了T恤、文化衫，那一幕看了會讓人很心痛。所以這次調改特別要求，第一個標準就是對店長辦公室的配置標準，20平方米，要有音響、咖啡機、水飲，店長要配服裝，像胖東來的店長一樣，邀請專業(yè)大師傅現(xiàn)場給店長量身定制服裝。很多時候生活需要儀式感，員工也是。我們現(xiàn)在慢慢也在做自有品牌，要去推廣，自有品牌很有品質，要讓員工和商品放一起匹配起來。

上個月，永輝的店長做了第二次薪資調整。我們之前調改的時候，定的標準是店長2萬/月，一年差不多是20幾萬，這次先提升到30萬的平均薪資，部分優(yōu)秀的店長會到40萬左右。我們沒有辦法所有的人一步拉起來，總有一部分人要先好起來。應該是店長先感受到美好，他才會傳遞給團隊。希望永輝的店長在一年以后、兩年以后，像胖東來的店長一樣，他們走到哪兒都非常專業(yè)、自信，即使哪一天不在永輝了，他們也是行業(yè)的一束光，他們都會非常堅定地傳播這種理念，非常堅定自信、非常熱愛地去生活。

當你對員工真誠了，員工會做很多的改變。原來顧客服務配套只會放一杯茶，就有顧客說，有些老年人需要喝無糖的，有些店的員工就做了兩桶茶，一個是有糖的，一個是無糖的；做著做著，大家做了很多桶茶，因為有年輕人想喝什么，老人想喝什么；弄了五桶茶以后會發(fā)現(xiàn)一個問題，員工每天往茶里倒水，非常的累，工程的伙伴就做了一個動作，直接把直飲水過濾器加進去，就不用員工去加水，只要加茶葉，自動加水加熱，員工也很輕松，顧客也很輕松。你會發(fā)現(xiàn)你對員工好了以后，員工自己會有創(chuàng)造力的。

大家反思一下，很多打著學習胖東來的調改店，我們可以去看企業(yè)能不能把這杯茶做好？很多是開業(yè)時滿滿的，開業(yè)完以后，這杯茶永遠都是空著的，或永遠都是涼著的。大家總覺得對顧客好是形式上的東西。而胖東來是每一個細節(jié)越做越專業(yè)，越做越透。但很多企業(yè)，包括永輝很多店，為什么上午去的時候茶是滿滿的，下午的時候就沒茶了，或者下午喝茶的時候很淡？了解后發(fā)現(xiàn)，茶包是上午放進去的，每次只補水不換茶，所以補到晚上的時候成了白開水，但是上面的標準上寫著每30升的水要配300克的茶，他只記得配水了，不記得換茶，因為覺得這是工作。

你想讓員工去改變，反過來要去尊重員工，讓他感受到被尊重，他也會慢慢的真誠對待顧客。當有了這種真誠的時候，很多細微的小創(chuàng)新就會出來。

東來哥昨天講，如果每個城市都能有胖東來這樣的企業(yè)，多么有價值？永輝有這樣的基礎，包括上周拉薩店開業(yè)，我看拉薩的少數(shù)民族也很開心。這家店就好好做，把拉薩能夠點亮，也是傳播美好理念。

我們怎么真正地去傳播踐行這種理念？有更多像許昌這樣的城市出現(xiàn)？從企業(yè)懂得成就員工，員工慢慢就懂得成就顧客，當學會雙互成就的時候，這個企業(yè)就有社會價值了，知道在社會上要做什么能夠讓社會更美好一些，做自己能力范圍之內的事情，做得越來越專業(yè)，越來越熱愛，能夠散播出真善美去影響更多的人。

04

人是第一

過去很長一段時間，大家過高地認為技術可以替代一切，忽略了人的能動性，特別是我們行業(yè)。這個行業(yè)的人好像并不那么重要，都可以無人化。我覺得未來的發(fā)展，人的能動性、人的創(chuàng)造力反而會使我們這個行業(yè)更有價值�？赡芪覀冞@個行業(yè)會面對未來10年、20年更多科技的沖擊，因為人不斷地成熟，我們自身的提升空間還是非常大，可以創(chuàng)造更大的價值，抵御更多的挑戰(zhàn)。

所以人是第一。怎么讓永輝人重拾信心與熱愛？今天還有很多伙伴是剛開始調改或者改變。第一是怎么讓員工開始有信心去熱愛這份工作？這個太重要了。當一個企業(yè)，你評價它是在巔峰還是要走向衰落的時候，就看它的團隊。如果這個團隊已經沒有信心，沒有熱愛，這個企業(yè)應該是走不下去的。大家回看一下現(xiàn)在的企業(yè)、團隊是什么樣的狀態(tài)？

分享幾個數(shù)據(jù)，永輝還在慢慢的成長。

我們員工收入原來確實很低，東來哥第一次去福州永輝的時候，員工到手收入，我們?yōu)榱嗣孀痈鷸|來哥說有3000多，其實很多員工根本不到3000，所以慢慢把收入增加進去，店盈利有分紅。今年1-8月份累計發(fā)放分紅是3000多萬，單店最高分紅超過30萬，因為盈利很不錯，可以多分一些。

你會發(fā)現(xiàn)，有分紅的店和沒分紅的店，團隊狀態(tài)是完全不一樣的。有分紅的店，團隊對企業(yè)是有信任的，因為你曾經承諾過員工要有分紅，要有更高的收益，你兌現(xiàn)了。有分紅的企業(yè)，團隊狀態(tài)非常好，他很開心，因為他的貢獻得到了回報，成就感很強，所以盈利以后一定要給團隊分紅，這會讓你的團隊越來越有信心。

從去年開始，對運營團隊，對大區(qū)的工作要求講了532的邏輯：所有人50%的時間和精力要放到人員這塊，放到員工成就上；30%的精力做好過程機制的科學管理，20%再來看結果怎么樣去做調整。很多企業(yè)說，我們也是這么做，但很多人實際的工作精力不是這樣分配的。你去看你的周報，去復盤每一個月的工作，是真的拿出了50%的時間在人的身上嗎？沒有！甚至很多人都不愿意花30分鐘跟員工做一次深入的交流，更不要說像東來哥拿出3個小時跟大家去分享。你可能會覺得員工太low了，思路上跟不上，但什么時候我們愿意花時間在員工身上，員工一定會有價值產出過來。

過去我們只盯結果，80%的要結果。只要結果，不要基礎，員工能力、員工狀態(tài)、過程管理不合理，只要結果，很多動作就會變形，越走越偏，又回到了十年前。

九月初的時候做了一次大區(qū)總的交流和復盤，每一個大區(qū)總在復盤的時候花了至少50%的時間在講他們是怎么成就團隊，怎么培養(yǎng)員工，怎么做員工技能提升，這是很大的改變。以前每次大區(qū)總做復盤的時候，千篇一律只講結果�，F(xiàn)在慢慢大家開始改變了，在講自己工作規(guī)劃的時候，會花出精力在規(guī)劃人怎么成長起來。不管是對營運、對采購都是一樣。娜姐也好，東來哥也好，他們講的很多事情都是從成就人的角度去談業(yè)務。我們在講業(yè)務的時候往往又會忽略到人，反過來出了問題以后又會抱怨人。大家可以去復盤，從自己開始，要投時間在人這一塊。

商品很重要！我們跟商品中心的伙伴交流達成一個共識，接下來其他的會議少開一些，多參加商品的會議。我一直覺得商品很重要，每個人都覺得一個事情很重要，但你的實際行為又沒有跟你的規(guī)劃達成一致的時候，這個事情是實現(xiàn)不了的。

記得上次分享的時候，葉總(名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富)提出兩個1萬。希望今年能培養(yǎng)1萬名技工，優(yōu)秀技工達到1萬元的收入。為什么會提到1萬個技工？因為接下來要調改200多家店，300多家店是需要1萬個技工的，每家店需要至少30名技工來支撐烘焙、熟食、包點、魚肉。如果沒有這些人，開了300家店，只是有個場子，商品支持不住。

過去半年多的時間認證了5000人，通過了78.2%。人力伙伴很不錯，他和全國的職業(yè)技能官方達成了認證，就是永輝認證通過的技工可以頒發(fā)國家認證的技能等級證書。有了這個證書以后，員工即使將來不在永輝了，他再找份工作應該也會有加分，收入也不會差。我們在今年完成1萬個技工的培養(yǎng)是可以的，基本是初級技工，他成為初級技工以后，就可以享受初級技工的補貼，就會有這個意愿再往上提升。

回過來，慢慢的員工技能成熟了，我們也懂得尊重和真誠以后，員工狀態(tài)會越來越好。

這五百多天，一年多不間斷的調改，至少團隊狀態(tài)還行。就怕調改越調團隊越皮，越皮結果會越差。至少大家在這一年多時間依然保持著不錯的精神狀態(tài)和斗志，我們還在持續(xù)地進行。

去玩兒真的會上癮，玩了一次，也不叫玩野了，就是懂得追求美好了，很多東西如果你自己都沒有感受到美好的時候，其實不會讓團隊很輕松。

我們7月份出去玩了，那個時候團隊有點累了，剛好讓大家稍微放松一下。未來會越來越好，當你有美好盼頭的時候會充滿了期望和動力。你自己如果活不出這種狀態(tài)，團隊也很難很輕松。

愛要大聲說出來。十年前，東來的員工會說一樓我愛你、二樓我愛你。我覺得學習胖東來很重要一個點就是，愛要大聲說出來。大家學習胖東來就是要成為胖東來這樣的企業(yè)，就要去講，你越不講越不相信。你去講，就給自己定下一個目標。

現(xiàn)在很多伙伴主動到門店里給員工一個擁抱，有時候走店會發(fā)現(xiàn)，很好的店真的很舒服，真是情不自禁的想擁抱一下店長，那種感覺太了不起了。你給他一個擁抱，店長會開心很久，他覺得自己的努力被看到了，他會很喜歡這份工作。有時候不是做出來，是你內心想這么做。

其實我們這個行業(yè)很多體現(xiàn)在細節(jié)上，不管是衛(wèi)生、標準、服務細節(jié)，還是品質，慢慢員工會關心這些。因為他懂得真誠了，他覺得我可以做的更好一些，這樣會更專業(yè)一些，他也會更熱愛了。我們百家店調完以后會發(fā)現(xiàn)，開業(yè)那天是最高標準，開業(yè)完以后標準越來越差，為什么？團隊狀態(tài)不好，沒有辦法承接這種品質和標準。當一個團隊好的時候，開業(yè)時候反而是最低標準，他們會把一家店越做越有溫度。

王守誠在2025中國超市調改大會現(xiàn)場分享

NPS是顧客的凈推薦值，現(xiàn)在比較關注這個信息。100個人里面有多少個顧客是貶損你的？有多少個顧客是喜歡你、推薦你的？用推薦的人減去貶損的人除以100。比如60個人推薦，40個人貶損，NPS就是20%。現(xiàn)在有些店超過40%，算是行業(yè)還不錯的水平。有這么十幾家店，顧客很喜歡，這種店慢慢隨著商品力不斷提升，員工不斷成熟，慢慢可以實現(xiàn)一家店從1個億到1.5億、2個億、3個億的目標。如果說這個值是負的或者很低，未來一定會越來越差，因為所有人都在貶損你，來了以后都不喜歡，并且會跟別人講，這個企業(yè)不行。

05

未來十年，走的更高

未來十年，不確定永輝未來會做多大，但永輝這個企業(yè)一定可以做的更高，它可以創(chuàng)造更高的社會價值，它可以更好地成就員工，應該慢慢成為像胖東來一樣的企業(yè)。

永輝新的使命：讓員工更開心，顧客更幸福，社會更美好。這個使命應該十年是不會變的。

永輝的價值觀：真誠、善良、品質、安全。這在十年里面也應該不會變。

永輝的定位：希望真的成為國民超市、品質永輝。

剛好你在全國24個省，不管怎么樣，現(xiàn)狀已經是這樣了，只能全力以赴去享受這個過程，去挑戰(zhàn)這個過程。

當時間軸放長到十年，只要腳踏實地，任何難的事情都可以做成自己擅長的事情。昨天很多伙伴回來以后聊天，說機制的問題，商品的問題，但你把它放到時間軸上，有些事情可以當?shù)亟鉀Q，有些事情可以用一年、兩年、三年去解決，但放長到十年，目前沒有哪個問題用十年是解決不了的。

從優(yōu)秀到卓越講飛輪效應。我們學胖東來，飛輪效應該是關注品質，當有了好的品質和價值的時候，顧客有更好的體驗，門店就有更好的收益，收益反哺給員工，員工有了更好的狀態(tài)，他可以維護好更好的商品，開發(fā)出更好的商品，內循環(huán)慢慢就轉起來了。

當員工有了好的狀態(tài)和更專業(yè)的時候，可以帶來真正更高的人效、品效和坪效，同時可以換來更低的成本結構。比如可以迎來更合理的價格，前提一定是品質優(yōu)先，價格合理，在品質保障的情況下，員工不斷成熟，帶來了更合理的價格，第二層價值的旋轉。

通過合理的價格，顧客體驗會越來越好，更高的收益，給員工更好的待遇，員工有更好的狀態(tài)，更強的專業(yè)，我們可以再去做投入，在基礎建設上，比如在物流上，在冷鏈上，在線上，在賣場基礎上做持續(xù)的基礎投入，帶來顧客更好的便捷，再給顧客帶來更好的體驗。

所有的出發(fā)點都應該是從員工品質出發(fā)。這個齒輪能不能轉起來？它需要時間去推動，特別是一開始從停滯到往前旋轉這個過程中需要堅持，需要沉下心來。

現(xiàn)在我們跟大區(qū)總說，一家店盈利了以后，每年要拿出一定的利潤去做門店的持續(xù)投入。因為調改的時候很多是改造老店，今年掙了錢是不是可以換一臺冷鏈立柜，明年是不是可以把魚缸也換掉？以前是掙錢就掙了錢，從來不做門店持續(xù)投入，所以門店越來越老舊。我們現(xiàn)在很清楚店的基本標準是不夠的，要做持續(xù)的投入，提升員工的服務配套、顧客的基礎設施、賣場基本環(huán)境等，慢慢才會像東來哥說的，一家店做3個億應該是基礎�，F(xiàn)在店的標準根本達不到3個億的支撐。

進入第二階段就是深度調改。我們調改是沒有結束的，進入第二階段就是深度調改，接下來怎么把一家店員工從原來收入4000到5000。原來定目標，用三年時間，人效提升30%，費用率降低30%，但是從來不提用三年時間給員工收入提升30%。人工收入不提升，想帶來這些效率的提升是很難的。

接下來永輝怎么樣讓員工狀態(tài)更好、更專業(yè)、更熱愛，商品品質越來越好，顧客價值越來越高。深度調改需要更長的時間，八年、十年更長的深度改造。

我們每家調改店的時候都會給員工拍一張全家福，洗出來送給員工。一直想強調，我們改造的出發(fā)點是人，希望他們越來越幸福，像全家福一樣，一個大家庭所有員工越來越幸福。這張照片也會放到店長的辦公室里面，告訴他我們調改的初心是在哪兒？在這里感謝娜姐、東來哥，讓永輝有了越來越多看上去還不錯的賣場，這只是開始。

雖然調改或者走向美好可能是一個比較長、比較遠的一條路。因為一直在路上，但是永輝還有幾萬個員工，為了幾萬個員工家庭會更幸福一些，顧客更信任一些，社會和國家更美好一些，這個過程應該是輕松和開心的。

娜姐給我兩本書《塞繆爾·伯格理》《納瓦爾寶典》，我覺得應該是為了活出更美的自己，才會輕松和開心。希望在座每一個伙伴，大家都在做改變，這個過程中先把自己的狀態(tài)，自己的美好傳播出來，活出來，改變自己，去影響別人，慢慢帶著團隊一步一步的向著美好去前進。

我們已經在美好的路上了，這條路越走越幸福，但是一定要堅定，因為旁邊有很多短期的誘惑，比如這段時間又是各種資本，有折扣、倉儲、會員等各種各樣的。不管是哪種，堅定好自己的方向和主業(yè)，持續(xù)深耕，都能活出很不錯的狀態(tài)，都能做出很美好的企業(yè)。

希望自己越來越開心，越來越輕松，帶著團隊一起去創(chuàng)造美好。謝謝大家！