出品/壹覽商業(yè)
作者/李彥
H&M換了一種形式回歸。
9月9日，H&M在上�；春Ｖ新�651號重新開出了其在華最大旗艦“House of H&M”。該店面積近3000平方米，涵蓋女裝、男裝、童裝全品類，并首次引入家居系列H&M Home，同時(shí)疊加咖啡、花店、展覽和直播空間。
這是H&M第二次來到這里。2007年，淮海路曾見證H&M進(jìn)入中國市場的高光時(shí)刻，而在2022年，這家門店又因業(yè)績與輿論壓力關(guān)停。
財(cái)報(bào)顯示，H&M在華門店數(shù)從2019年的500余家縮減至2023年的約300家，北京三里屯和淮海路等核心商圈門店相繼消失。過去一年，H&M逐步調(diào)整策略，關(guān)閉低效門店，升級南京東路、北京悅薈廣場等核心點(diǎn)位，并在深圳開設(shè)新店�；春Ｂ返幕貧w，正是品牌通過旗艦化重新爭奪存在感。
值得注意的是，今年以來，不只是H&M，ZARA、UR、優(yōu)衣庫等品牌都在加快旗艦化戰(zhàn)略，集中資源打造“少而大”的門店。但問題是，當(dāng)線上渠道繼續(xù)分流流量、租金成本持續(xù)高企，這些旗艦?zāi)芊癯蔀橄乱粋�(gè)增長引擎？
服飾品牌們集中開大店
壹覽商業(yè)統(tǒng)計(jì)快時(shí)尚品牌、國際運(yùn)動(dòng)品牌、國內(nèi)女裝/大眾服飾的典型樣本發(fā)現(xiàn)，除了開頭提到的H&M，開旗艦店已經(jīng)成了服飾品牌的一致動(dòng)作。
先看同類快時(shí)尚品牌，ZARA在南京新街口開了家2500㎡的旗艦店；UR在倫敦做出兩層的大體量沉浸空間；優(yōu)衣庫在成都落地城市旗艦。再看運(yùn)動(dòng)品牌，lululemon三里屯重裝千平級，On昂跑在太古里開出雙層旗艦店，迪桑特干脆把旗艦搬進(jìn)高爾夫會(huì)所。本土服飾陣營里，森馬新開了家奧萊旗艦，雅戈?duì)柌粩嗤瞥龇楏w驗(yàn)館，太平鳥在淮海路落“超體店”。
不同賽道，不同打法，但方向一致。
大店不僅體現(xiàn)在面積，還體現(xiàn)在功能的擴(kuò)展。H&M旗艦集成了家居、咖啡、花店、展覽和直播間；ZARA南京旗艦內(nèi)設(shè)咖啡和“Fit Check”影棚；優(yōu)衣庫成都旗艦引入循環(huán)回收和定制服務(wù)；太平鳥的“超體店”以多品牌矩陣和藝術(shù)展陳增加停留時(shí)長。
lululemon和On跑則通過課程和社群跑，把門店作為生活方式的發(fā)生場；迪桑特依托高爾夫旗艦直接綁定賽事和高端圈層。這些配置表明，品牌都在試圖用更多場景延長顧客停留。
數(shù)字化是大店運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵支撐。優(yōu)衣庫通過RFID和自助結(jié)賬實(shí)現(xiàn)庫存和結(jié)算效率提升；H&M在旗艦內(nèi)設(shè)直播間，門店成為內(nèi)容工坊；ZARA的內(nèi)容影棚標(biāo)準(zhǔn)化了社交媒體素材的生產(chǎn)；On用互動(dòng)裝置解釋鞋類科技，直接轉(zhuǎn)化為線上話題。功能疊加與數(shù)字化結(jié)合，使旗艦既能提升交易效率，又能成為線上線下聯(lián)動(dòng)的中樞節(jié)點(diǎn)。
從選址看，大店幾乎都落在一二線城市的核心流量場景：上�；春Ｂ贰⒛暇┬陆挚�、北京三里屯、成都太古里、倫敦Westfield。這類地段保證了自然客流，也方便舉辦活動(dòng)和制造話題。本土品牌同樣向這些節(jié)點(diǎn)靠攏，森馬選擇奧萊樞紐，雅戈?duì)柡吞进B直接布局一線商圈。旗艦店因此具備了“品牌地標(biāo)”和“傳播放大器”的雙重功能。
那么，為何品牌都開起了大店，背后的原因是，小店開不下去了。
以效率和標(biāo)桿價(jià)值取勝
消費(fèi)端的體驗(yàn)升級、供給端的庫存壓力，行業(yè)對品牌心智的爭奪，共同推動(dòng)了這場門店結(jié)構(gòu)的洗牌。
ZARA母公司Inditex在最新財(cái)報(bào)中披露，2024財(cái)年集團(tuán)門店總數(shù)下降2.3%，但整體經(jīng)營面積仍增長2.0%；H&M的公司報(bào)告中提到成本控制、產(chǎn)品組合改善、供應(yīng)鏈效率提升以及門店體驗(yàn)與陳列優(yōu)化是驅(qū)動(dòng)利潤改善的重要因素。雅戈?duì)柟芾韺痈枪_表示，未來市場可能“看不到街邊小店”。
服飾集團(tuán)達(dá)成的共識(shí)是，門店不再以數(shù)量取勝，而是以效率和標(biāo)桿價(jià)值取勝。
一方面，隨著電商滲透率的不斷上升，消費(fèi)者的“買衣服”需求已經(jīng)能夠在線解決，線下門店必須承擔(dān)新的功能：提供體驗(yàn)、營造氛圍、創(chuàng)造話題。
品牌把咖啡、花店、展覽，甚至瑜伽課程搬進(jìn)門店，正是為了滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)訴求。根據(jù)贏商大數(shù)據(jù)監(jiān)測，所謂“非標(biāo)準(zhǔn)首店”（體驗(yàn)性、場景性、復(fù)合業(yè)態(tài)門店）的占比，已從2022年的34.7%提升到2024年的47.1%。品牌不再只是在賣產(chǎn)品，而是在賣一個(gè)可參與的生活場景。
另一方面，供給端的壓力同樣不可忽視。庫存高企帶來的資金占用和折扣損失，迫使品牌重新思考門店結(jié)構(gòu)。相比小店的分散銷售，大店具備更強(qiáng)的庫存消化和物流承接能力，疊加數(shù)字化手段，庫存可以在大店和線上之間形成共享與調(diào)撥，提高周轉(zhuǎn)速度。優(yōu)衣庫在旗艦門店配備RFID系統(tǒng)和自助結(jié)賬，正是為了縮短庫存流轉(zhuǎn)周期，減少人力與資金的浪費(fèi)。大店成為供給端緩解壓力的重要出口。
最后，各類服飾品牌本就有各自的品牌煥新需求。比如，快時(shí)尚在過去幾年經(jīng)歷了高速擴(kuò)張與輿論危機(jī)，品牌必須通過更具象征性的門店來恢復(fù)形象。運(yùn)動(dòng)品牌則需要通過大店進(jìn)一步強(qiáng)化生活方式定位；本土品牌的邏輯則是通過旗艦店甩掉“低價(jià)大眾”的舊印象，把藝術(shù)、設(shè)計(jì)和年輕化敘事植入空間中。無論國際還是國內(nèi)，旗艦店都被視作品牌升級的最重要工具。
綜合來看，開大店是消費(fèi)端、供給端與行業(yè)端三股力量合力作用的結(jié)果。消費(fèi)者需要體驗(yàn)，供應(yīng)鏈需要出口，品牌需要重塑。旗艦店因此被賦予了更多功能：它既是銷售終端，也是體驗(yàn)場所、內(nèi)容工坊和品牌地標(biāo)。換句話說，今天的旗艦店不僅關(guān)乎生意本身，更關(guān)乎品牌能否在激烈競爭中維持存在感和長期敘事。
大店，是解藥么？
大店承載了品牌的希望，卻也也放大了它們的風(fēng)險(xiǎn)。
首先是成本壓力。旗艦往往落在一二線核心商圈，租金、人力、運(yùn)營成本都高企。當(dāng)前零售市場的不確定性意味著，一旦客流和轉(zhuǎn)化不足，旗艦可能從“品牌地標(biāo)”迅速變成“資金黑洞”。大店帶來的坪效提升能否覆蓋額外的運(yùn)營支出，仍需打問號。
其次是規(guī)模復(fù)制的難題。旗艦的獨(dú)特性，往往來自定制化的場景和體驗(yàn)，但這也意味著很難在全國范圍快速復(fù)制。像淮海路這種節(jié)點(diǎn)具備天然優(yōu)勢，但當(dāng)旗艦店開到二線城市甚至下沉市場時(shí)，能否保持同樣的傳播效應(yīng)和商業(yè)回報(bào)，存在較大不確定性。
再次，消費(fèi)者對體驗(yàn)的新鮮感有邊際效應(yīng)。咖啡區(qū)、展覽、運(yùn)動(dòng)課程一旦成為標(biāo)配，差異化便會(huì)被迅速稀釋。如何不斷更新內(nèi)容、維持體驗(yàn)的吸引力，對品牌來說將是長期挑戰(zhàn)。
最后是線上與線下的關(guān)系。在電商與社交媒體持續(xù)分流注意力的背景下，旗艦必須兼顧交易與傳播。一旦數(shù)字化聯(lián)動(dòng)不足，大店就可能淪為“空心地標(biāo)”，既無法帶動(dòng)線上轉(zhuǎn)化，也難以形成持續(xù)話題。
旗艦化的回歸，折射出服飾行業(yè)在新舊秩序之間的搖擺。它既是品牌在電商高壓、庫存積壓、心智稀釋下的一次自救，也是一次高成本的豪賭。大店可以短期內(nèi)制造話題、刷新形象，但它的可持續(xù)性并不確定：客流是否穩(wěn)定、坪效能否覆蓋成本、體驗(yàn)如何不斷迭代、線上線下能否真正打通，這些都決定了旗艦究竟是成為增長引擎，還是演變?yōu)椤翱招牡貥?biāo)”。
可以說，旗艦店更像是一場關(guān)于未來零售的實(shí)驗(yàn)。它試探的是消費(fèi)者愿意為多少體驗(yàn)買單，也考驗(yàn)著品牌能否在場景、供應(yīng)鏈和數(shù)字化三方面找到平衡。大店帶來的并非一條確定的增長路徑，而是一場高風(fēng)險(xiǎn)的再造行動(dòng)。最終，它可能成為新周期的起點(diǎn)，也可能只是舊模式的最后一抹亮光。
