當(dāng)商戶跑路、消費(fèi)者利益受損時(shí)，購(gòu)物中心作為提供場(chǎng)所的物業(yè)方，真的能夠撇清自身責(zé)任嗎？
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月內(nèi)，紐約國(guó)際兒童俱樂(lè)部、PlayABC英語(yǔ)、蜜芽成長(zhǎng)灣等連鎖兒童機(jī)構(gòu)頻頻跑路，涉及到北京核心商場(chǎng)國(guó)瑞城、華聯(lián)BHG Mall、富力廣場(chǎng)、朝陽(yáng)合生匯等購(gòu)物中心。
事件發(fā)生時(shí)，購(gòu)物中心卻往往只會(huì)貼出一紙公告說(shuō)明情況，卻難以協(xié)助消費(fèi)者追回?fù)p失。
有分析指出，若是購(gòu)物中心能夠嚴(yán)格審核入駐商家征信，在合同到期、欠租等事情發(fā)生時(shí)，公開(kāi)且合理告知消費(fèi)者，或?qū)τ蓄A(yù)付費(fèi)的商戶貼出明顯提示等舉措，其實(shí)在一定程度上可以降低跑路事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，也能為自身樹(shù)立口碑，保障消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)的安全消費(fèi)。
商戶與商場(chǎng)各執(zhí)一詞
靠著年底瘋狂促銷圈了一波錢的兒童機(jī)構(gòu)，卻在春節(jié)后頻頻閉店。2月21日，北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，紐約國(guó)際兒童俱樂(lè)部位于雙井富力廣場(chǎng)和天通苑華聯(lián)BHG Mall的門店雙雙在2月18日左右閉店；藍(lán)色港灣和朝陽(yáng)合生匯的PlayABC少兒英語(yǔ)在春節(jié)后一直處于未開(kāi)業(yè)狀態(tài)；蜜芽成長(zhǎng)灣兒童樂(lè)園也在年前突然閉店。
北京商報(bào)記者從各機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴獲悉，春節(jié)前夕，上述機(jī)構(gòu)或商戶推出了年底促銷，折扣力度號(hào)稱“一年中最大”。其中，紐約國(guó)際年前推出了“2022元可以購(gòu)買12節(jié)課，3033元可以購(gòu)買24節(jié)課”的活動(dòng)，一節(jié)課折扣價(jià)格僅126元，比日常便宜了100元。
為孩子精挑細(xì)選出來(lái)的教育機(jī)構(gòu)，卻一聲不響地人去樓空，消費(fèi)者難免有些氣憤。在北京商報(bào)記者走訪過(guò)程中，一位報(bào)名了朝陽(yáng)合生匯PlayABC課程的家長(zhǎng)表示，“孩子剛剛習(xí)慣環(huán)境和老師，年前續(xù)了一個(gè)季度的課程，誰(shuí)能想到春節(jié)之后再也沒(méi)開(kāi)業(yè)”。在雙井富力廣場(chǎng)紐約國(guó)際上課的家長(zhǎng)表示，通過(guò)對(duì)比北京市面上所有早教連鎖機(jī)構(gòu)才選擇了紐約國(guó)際，雙井門店至今也有七年的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，沒(méi)想過(guò)會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前的這種情況。
對(duì)于突然閉店的原因，上述商戶均是同一套路。北京商報(bào)記者了解到，不論是紐約國(guó)際兒童俱樂(lè)部還是PlayABC等，均以場(chǎng)內(nèi)維修、檢修等借口告知消費(fèi)者。相應(yīng)商場(chǎng)人員給出的理由卻是：上述機(jī)構(gòu)未繳物業(yè)費(fèi)或拖欠租金，也是突然發(fā)現(xiàn)上述商戶自行閉店，商場(chǎng)也屬于損失方。身處其中的消費(fèi)者，則一直被蒙在鼓里，甚至還在交錢續(xù)費(fèi)。
商場(chǎng)也難辭其咎
既然商場(chǎng)方已經(jīng)提前得知商戶欠費(fèi)或沒(méi)有承租能力，為何不能用明顯的標(biāo)識(shí)來(lái)告知消費(fèi)者？
不愿具名的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方解釋稱，在消費(fèi)糾紛中，商場(chǎng)其實(shí)與消費(fèi)者之間沒(méi)有直接的合約關(guān)系，所以商場(chǎng)能做的是提前告知商戶租約即將到期，若是不續(xù)約則提醒商戶要向消費(fèi)者說(shuō)明情況。北京市京師律師事務(wù)所高新企業(yè)法律事務(wù)部副主任胡海春從法律層面做出解釋，商戶與購(gòu)物中心雙方系租賃關(guān)系，因此當(dāng)商戶與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，購(gòu)物中心沒(méi)有對(duì)外向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任的法律依據(jù)和基礎(chǔ)。
按此說(shuō)法，可以粗略理解為：商戶失信于消費(fèi)者時(shí)，雖然商戶將店開(kāi)在了商場(chǎng)內(nèi)，但商場(chǎng)并不承擔(dān)“連帶責(zé)任”。
同時(shí)，北京商報(bào)記者在采訪過(guò)程中獲悉，大多商戶進(jìn)駐購(gòu)物中心都有押金，押金多數(shù)為3個(gè)月租金。記者向相關(guān)人員了解到，紐約國(guó)際雙井富力廣場(chǎng)店與天通苑店的月租金分別約為15萬(wàn)元、18萬(wàn)元，按此粗略計(jì)算，兩家店向商場(chǎng)支付的押金分別為45萬(wàn)元和54萬(wàn)元左右。
當(dāng)商戶跑路，商戶留在商場(chǎng)的押金，能否用來(lái)緩解消費(fèi)者的尷尬呢？一家北京商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，商場(chǎng)收取的押金，一般在合同期滿會(huì)全額退還給商戶。倘若商戶違約跑路，按照合同約定，因商戶原因無(wú)法繼續(xù)租約，則不退還押金。
另一家商場(chǎng)招商人員透露，若是商戶跑路且聯(lián)系不上，商場(chǎng)的做法通常是通過(guò)法律手段直接起訴商戶。而消費(fèi)者購(gòu)買了預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品則應(yīng)當(dāng)跟品牌方溝通索賠，商場(chǎng)作為業(yè)主也有一定的責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，甚至一些商場(chǎng)為了維護(hù)品牌形象，愿意支付一定比例的費(fèi)用處理消費(fèi)者損失。不過(guò)該人員指出，這也是需要根據(jù)損失金額的多少進(jìn)行定奪。
“大多情況還是通過(guò)法律手段，協(xié)助消費(fèi)者向商戶追償�！鄙鲜鋈藛T表示。
律師：建議預(yù)收資金由第三方托管
如果商場(chǎng)能在商戶出現(xiàn)拖欠房租的第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒，并對(duì)商戶進(jìn)行監(jiān)管，商戶、商場(chǎng)、消費(fèi)者或許都能將損失降到最低。
中國(guó)文化管理協(xié)會(huì)袁帥認(rèn)為，為了保障從業(yè)人員、消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止商場(chǎng)內(nèi)的機(jī)構(gòu)攜款逃跑、經(jīng)營(yíng)不善跑路等情況頻繁出現(xiàn)，需要多方共同發(fā)力規(guī)范行業(yè)良性發(fā)展。
袁帥進(jìn)一步分析稱：購(gòu)物中心在引進(jìn)業(yè)態(tài)的時(shí)候要多加注意，最好請(qǐng)專業(yè)人士審核評(píng)定。購(gòu)物中心還應(yīng)考慮自身情況，明確目標(biāo)客群是否以家庭型為主導(dǎo)，不要只是考慮自身經(jīng)營(yíng)和效益就盲目引入兒童教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入駐，導(dǎo)致后期機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善跑路。
此外，大多數(shù)早教機(jī)構(gòu)都是采用預(yù)收款模式經(jīng)營(yíng)，這些預(yù)收款很容易被作為后續(xù)擴(kuò)張的資本�！叭绻m(xù)費(fèi)跟不上，那么資金鏈斷裂的問(wèn)題極易出現(xiàn)。因此，相關(guān)部門一定要對(duì)教育機(jī)構(gòu)的資金用途做好政策管理，強(qiáng)化第三方監(jiān)管制度，并引導(dǎo)銀行等金融介入，保障消費(fèi)者的根本權(quán)益�！痹瑤浿赋�。
隨著兒童消費(fèi)的帶動(dòng)效應(yīng)增強(qiáng)，早教、樂(lè)園、培訓(xùn)等業(yè)態(tài)已經(jīng)成為各大購(gòu)物中心穩(wěn)定聚客的主力手段，但這些業(yè)態(tài)往往頻繁出現(xiàn)預(yù)付消費(fèi)陷阱。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授徐海燕指出，建議預(yù)收資金由第三方金融機(jī)構(gòu)獨(dú)立托管，商家必須將預(yù)收資金在市場(chǎng)監(jiān)管部門指定的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)獨(dú)立賬戶進(jìn)行托管。
“為確保預(yù)付資金安全，建議立法者明確規(guī)定預(yù)付卡內(nèi)資金余額在企業(yè)破產(chǎn)時(shí)不納入破產(chǎn)范圍。即便企業(yè)破產(chǎn)，預(yù)付資金也不屬于企業(yè)對(duì)外償債的破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)范圍。消費(fèi)者對(duì)預(yù)付資金享有別除權(quán)，有權(quán)在企業(yè)破產(chǎn)清算前足額取回�！毙旌Ｑ啾硎�。
