聯(lián)商專欄：近日，商務(wù)部發(fā)布《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告全面總結(jié)了2018年我國(guó)零售業(yè)發(fā)展情況，分析行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及環(huán)境，指出行業(yè)存在的主要問(wèn)題和困難，研判未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

報(bào)告中提到了行業(yè)發(fā)展的四問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)攀升，發(fā)展布局亟待優(yōu)化，創(chuàng)新基礎(chǔ)仍待夯實(shí)，人才培養(yǎng)急需加強(qiáng)。一起來(lái)看看這四個(gè)問(wèn)題：

一、經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)攀升

報(bào)告顯示67.1%的企業(yè)表示經(jīng)營(yíng)成本上升，人力成本、租金成本和融資成本高企是普遍反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。這不僅僅是零售行業(yè)面臨的問(wèn)題，這也是很多行業(yè)共同的問(wèn)題。

之前線上零售還沒(méi)有現(xiàn)在體量的時(shí)候，接觸到的實(shí)體零售業(yè)者就一直在談?wù)摻?jīng)營(yíng)成本問(wèn)題，也把這歸結(jié)為線下價(jià)格高的重要原因，但時(shí)至今日，這已經(jīng)是大家共同面臨的困難，而且不少地方進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。

改造、轉(zhuǎn)型、升級(jí)帶來(lái)的資金、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)，都給零售業(yè)者帶來(lái)了不小的壓力，當(dāng)然還有人力成本的上升，零售行業(yè)的特性，和現(xiàn)在年輕人的觀念還是沖突偏多，契合偏少的。這個(gè)問(wèn)題怎么解決？

很難，因?yàn)檫@不僅僅是一個(gè)行業(yè)問(wèn)題，還是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。

轉(zhuǎn)型、升級(jí)可以憑借強(qiáng)大、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，完善的制度流程，強(qiáng)大的研發(fā)等各種因素全面把控，盡可能的減少風(fēng)險(xiǎn)，提升效率，但租金、人力、獲客等其他經(jīng)營(yíng)成本，所有行業(yè)都處于一個(gè)水漲船高的狀態(tài)。

除了持續(xù)不斷的提升自身的經(jīng)營(yíng)能力、提升經(jīng)營(yíng)效率，努力提升經(jīng)營(yíng)溫度，更多的注重公共關(guān)系的維護(hù)，也可能是可行的改善方法。

二、發(fā)展布局亟待優(yōu)化

在闡述這個(gè)問(wèn)題時(shí)，報(bào)告主要提到了傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體。

這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也不僅僅是行業(yè)問(wèn)題，也關(guān)系到社會(huì)問(wèn)題，城市建設(shè)問(wèn)題，作為商業(yè)實(shí)體，本身就是城市規(guī)劃、城市建設(shè)中的重要一環(huán)。

對(duì)于未來(lái)的布局，大家會(huì)吸取前期的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓規(guī)劃更具前瞻性，更合理，更有效率，但之前的遺留問(wèn)題呢？

作為主管部門(mén)，有責(zé)任也有義務(wù)去引導(dǎo)調(diào)整，優(yōu)化，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)者自身來(lái)講，一方面要面臨老舊商業(yè)體內(nèi)部升級(jí)改造的問(wèn)題，另一方面還要面臨已經(jīng)跟不上消費(fèi)者需求的外部環(huán)境問(wèn)題，套用現(xiàn)在的一句流行語(yǔ)：“我太難了！”

既然已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，是時(shí)候坐下來(lái)大家一起來(lái)討論討論了，而不僅僅是拋出來(lái)了問(wèn)題，卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)規(guī)劃和落地方案，這需要管理者和零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者一起來(lái)攜手解決。

三、創(chuàng)新基礎(chǔ)仍待夯實(shí)

提到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，報(bào)告提到了百貨類商品以及零售業(yè)態(tài)對(duì)自營(yíng)及其他創(chuàng)新融合項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)問(wèn)題。

創(chuàng)新基礎(chǔ)需要繼續(xù)夯實(shí)，但我不認(rèn)為這是零售業(yè)最急需解決的困難和問(wèn)題，甚至個(gè)人覺(jué)得，在創(chuàng)新這件事上，零售人一直在努力，對(duì)比其他行業(yè)，似乎大家還可以給自己一個(gè)微笑的回答，當(dāng)然，創(chuàng)新這件事，永無(wú)止境，報(bào)告里提出來(lái)，也是對(duì)我們的另一種形式的激勵(lì)。

需要注意的是，零售業(yè)者千萬(wàn)不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，零售業(yè)不需要形式上、面子上的創(chuàng)新。不能今天新零售提出來(lái)了，我就打出來(lái)新零售的牌子，明天新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化是熱點(diǎn)，我這零售業(yè)也打出新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的口號(hào)，至于實(shí)質(zhì)內(nèi)容是什么，為什么而做，怎么做等等全然不顧，這不僅僅是對(duì)自身不負(fù)責(zé)任，也是對(duì)行業(yè)，對(duì)各種新政策的不負(fù)責(zé)任。

報(bào)告中還提到了互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信，信用管理等問(wèn)題，我想這一方面需要相關(guān)政府部門(mén)持續(xù)深入的工作，更重要的是企業(yè)自身，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起最起碼的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)不斷的壘實(shí)工作。

四、人才培養(yǎng)急需加強(qiáng)

這確實(shí)是零售行業(yè)一直面臨的問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題會(huì)持續(xù)不短的時(shí)間，甚至?xí)�越�?lái)越嚴(yán)重。

行業(yè)發(fā)展對(duì)于人才的要求越來(lái)越高，但一方面零售行業(yè)特別實(shí)體業(yè)從業(yè)者年齡結(jié)構(gòu)越來(lái)越大，另一方面基于零售業(yè)的特性，年輕人進(jìn)入零售業(yè)特別實(shí)體業(yè)的意愿也原來(lái)越低，導(dǎo)致了行業(yè)人才越來(lái)越缺失。

我們提新零售，提到了很多新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新模式，似乎提新零售人的偏少，但實(shí)質(zhì)上，所有行業(yè)的發(fā)展最終還是基于人的發(fā)展。

個(gè)人的幾點(diǎn)看法：

改變拿時(shí)間換效益的觀念，落到實(shí)處，持續(xù)優(yōu)化；

零售管理者資歷老，但觀念特別是對(duì)人的觀念不能老，提升管理者素質(zhì)，優(yōu)化管理者觀念，打造新型團(tuán)隊(duì)；

我們做了那么多了解消費(fèi)者，了解消費(fèi)者需求的工作，而且做的越來(lái)越好，那么，我們是不是也應(yīng)該拿出研究消費(fèi)者的精神，好好了解我們的員工，了解其需求呢？

以上是對(duì)于《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中行業(yè)發(fā)展問(wèn)題的一些個(gè)人看法，不知道各位零售業(yè)同行怎么看呢？歡迎溝通交流。

（來(lái)源：聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員 劉國(guó)正，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）