伴隨營商環(huán)境不斷被優(yōu)化，消費(fèi)熱情不斷被激發(fā)，北京吸引著越來越多品牌首店進(jìn)駐。從新零售超市、網(wǎng)紅餐飲到國際大牌，《消費(fèi)周刊》持續(xù)報(bào)道“北京首店”系列，挖掘首店特色，探尋首店服務(wù)，從門店環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)體驗(yàn)等多方面展示首店風(fēng)采。
玩具零售商和代理商Kidsland凱知樂將擁有157年歷史的國際玩具店品牌FAO Schwarz的亞洲首家精品玩具旗艦店引入中國北京國貿(mào)商圈。
實(shí)際上，F(xiàn)AO Schwarz國貿(mào)旗艦店不只是紐約旗艦店的復(fù)制版，而是針對中國市場做了定制化升級。
北京商報(bào)記者在現(xiàn)場看到，門店加入更多的數(shù)字互動，體現(xiàn)更多的科技感，以滿足中國消費(fèi)者的需求。眾多玩具品牌加碼中國市場，不難看出企業(yè)看好中國玩具市場發(fā)展的潛力，和家庭及年輕人對品質(zhì)玩具的需求。不過，作為非中國本土品牌，企業(yè)還需要在產(chǎn)品、品質(zhì)、環(huán)境等方面有準(zhǔn)確的定位，以免給消費(fèi)者帶來不佳的消費(fèi)體驗(yàn)以及產(chǎn)生營商環(huán)境的問題。
亞洲首店落地北京
在這家面積超過2600平方米、跨2層的旗艦店內(nèi)，有近50個(gè)玩具品牌，其中包括樂高、銀輝、MGA Schleich思樂、SIKU等數(shù)十個(gè)國際品牌，也包括眾多首次進(jìn)入中國的品牌。正門口的設(shè)計(jì)附有極強(qiáng)的科技感，在正門入口，以FAO Schwarz標(biāo)志性的鐘樓、火箭、熱氣球等裝置為主體，整點(diǎn)音樂報(bào)時(shí)氣球、火箭、士兵也隨之而動。
Kidsland凱知樂相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，F(xiàn)AO Schwarz國貿(mào)旗艦店每天固定時(shí)段都會在國貿(mào)定點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡游，還會推出每天限量十人次的店鋪VIP專屬服務(wù)。另外，除了配備銷售、運(yùn)營、客服、物流等團(tuán)隊(duì)，額外配置了一支20多人的體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，占到全店20%的人員編制，包含了6位FAO Schwarz玩具士兵，10位玩具示范員。 FAO Schwarz玩具士兵通過每天在店內(nèi)店外與消費(fèi)者互動、巡游，而玩具示范員通過不斷研發(fā)新玩具產(chǎn)品的演示，給消費(fèi)者進(jìn)行帶入式體驗(yàn)。
發(fā)力“體驗(yàn)式”服務(wù)
FAO Schwarz在旗艦店的打造上也注重體驗(yàn)式消費(fèi)的特點(diǎn)。分設(shè)兩層的火箭互動裝置配備電子互動屏及仿真操作盤，也是消費(fèi)者打卡點(diǎn)之一。在DIY賽車區(qū)，消費(fèi)者可以和技師在賽道上一起設(shè)計(jì)組裝定制遙控車，挑選喜愛的零件、顏色、車輪等。在Discovery展區(qū)，配有專享視頻內(nèi)容以及相關(guān)玩具的獨(dú)特展示。
限量版和最新版玩具成吸睛利器。首次入駐中國市場的Bunnies By The Bay，此次為中國市場推出定制個(gè)性化刺繡服務(wù)，并特別為中國小朋友帶來手工制作的Bunnies小屋。同時(shí)，繪兒樂首次在中國推出蠟筆彩虹墻pick-your pack 自選彩筆組合及AR互動體驗(yàn)，這是其在美國本土繪兒樂體驗(yàn)中心以外第一次亮相。另外，來自德國的Sterntaler首次在中國推出手偶小劇場，Nerf在國內(nèi)首次推出聲光電的射擊互動體驗(yàn)室。
Kidsland凱知樂國際控股有限公司執(zhí)行董事及中國董事總經(jīng)理仲梅表示，此次與FAO Schwarz合作，將國際先進(jìn)理念與中國市場經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，通過推出獨(dú)特的商品結(jié)合沉浸式的互動體驗(yàn)及帶入式介紹，為兒童及家庭打造有品質(zhì)的共娛共樂空間。
潛力與挑戰(zhàn)共存
中國兒童消費(fèi)的巨大潛力是FAO Schwarz布局的重要因素。據(jù)歐睿數(shù)據(jù)顯示，2017年全球玩具行業(yè)市場銷售額為851.46億美元，增長率3.5%，歐美市場已呈現(xiàn)負(fù)增長，在這些市場增長乏力的情況下，中國玩具市場的銷售額卻高達(dá)110.12億美元，增長率為7.4%。
凱知樂國際控股有限公司主席兼行政總裁李澄曜對此表示，“此次將FAO Schwarz引進(jìn)中國，足以顯示我們看好中國經(jīng)濟(jì)及市場發(fā)展的潛力，深信廣大家庭及年輕人對品質(zhì)玩具的需求，也是凱知樂向體驗(yàn)式零售進(jìn)行戰(zhàn)略升級的重要舉措”。
FAO Schwarz在發(fā)力中國市場的同時(shí)，也將面臨著和其他玩具企業(yè)一樣的挑戰(zhàn)。北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤表示，目前兒童消費(fèi)在中國市場是非常具有潛力的，F(xiàn)AO Schwarz通過自身IP作為切入點(diǎn)進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，未來發(fā)展前景可觀。但是，作為非中國本土品牌，企業(yè)還需要在產(chǎn)品、品質(zhì)、環(huán)境等方面有準(zhǔn)確的定位，符合消費(fèi)需求和市場環(huán)境，以免給消費(fèi)者帶來不佳的消費(fèi)體驗(yàn)以及產(chǎn)生營商環(huán)境的問題，最終造成口碑危機(jī)或更大損失。
（來源：北京商報(bào) 記者 王曉然 郭繽璐）
