商品、價格、服務(wù)

為什么大家都把服務(wù)放到最后，意思是沒有顧客就沒有服務(wù)么

不是的，我們要做到

沒有顧客、先做服務(wù)

那么怎么做呢

大家可以以這個問題進(jìn)行討論嗎？

怎么說呢，這個問題是很大�。∧且仓荒苡么笤拋碚f，哈哈...

商品是有形的，服務(wù)是無形的！就像物質(zhì)決定意識，意識反應(yīng)物質(zhì)！物質(zhì)對意識具有決定作用，商業(yè)的本質(zhì)就是商品！物質(zhì)第一性，意識第二性！

服務(wù)是細(xì)節(jié)，不是簡單一兩句話就能解決的問題。而且當(dāng)今服務(wù)有種過度服務(wù)的傾向。這讓我對未來感到擔(dān)憂。在中國這個誠信體系還存在明顯漏洞的情況下，過度服務(wù)不但不能達(dá)到令顧客滿意的水平，還造成服務(wù)成本增加。提高營運(yùn)風(fēng)險的可能。特別是看到論壇里“信息化管理版塊”中的《你還在覺得無理由退換貨是個好服務(wù)嗎？》這個帖子后更加感覺，對未來的不確定性在增加了。附上相關(guān)的鏈接：