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主題：消費者在研究什么？而我們對消費者研究有多少？

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目前從從消費者和終端賣場來講，零售業(yè)面對一個很可怕的問題？

消費者時刻在研究我們在做什么？ 早晚市/時段促銷/節(jié)假日/DM檔期等，而我們，對消費者了解有多少？

研究和了解消費者是企業(yè)發(fā)展的必然方向？

2013-09-14 13:56被設(shè)為精華，積分加20，金幣加4
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服務(wù)行業(yè)是以消費者的意愿為導(dǎo)向的
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了解消費者是個巨大的課題
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做為曾經(jīng)的購物者管理經(jīng)理，對消費者的了解一直是我們零售類要堅持的，不斷去不斷去識別用戶需求，才能把握消費者。
舉例：
下面我們以XX超市的XX店為例，看看如何通過觀察顧客的行為來判斷問題所在。
 　情景1：
顧客走過面包的某一個柜組，看到有光明的面包，直接拿了一袋，經(jīng)過端架時，發(fā)現(xiàn)有盼盼小面包促銷裝就拿了促銷裝的，沒有要光明的。
為什么購買促銷裝?
　　一般來說，這種顧客對面包品牌沒有太多的忠誠度，屬于促銷至上型的顧客，當(dāng)這種顧客多時，可以適當(dāng)增加此類商品的促銷力度和捆綁銷售。

2013-09-14 13:57被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4
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零售消費基本分為2種；一種是習(xí)慣消費，當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣，風(fēng)俗習(xí)慣影響，特別是傳統(tǒng)節(jié)日就更加明顯。二種是從眾性消費，受其影響是廣告?zhèn)髅�，比喻日本的地震，SAPA影響
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了解消費者的購物需求確實值得研究。

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這是決策的基礎(chǔ)和依據(jù)
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shuo sha a
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作為零售企業(yè)如何通過研究去理解和把握消費者的需求和購買行為呢？
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一般是通過定性和定量的研究，有很多種方法，最簡單的就是觀察法。
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都是在再找對策

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顧客的菜籃子研究
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找到顧客的需求，才能摸準(zhǔn)零售的脈搏，消費者需求的觀察和分析是一切零售決策的依據(jù)！

 

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RE:消費者在研究什么？而我們對消費者研究有多少？
引用“ 零售修行者 ” 發(fā)表于 2013-12-11 22:21 的帖子:
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找到顧客的需求，才能摸準(zhǔn)零售的脈搏，消費者需求的觀察和分析是一切零售決策的依據(jù)！
  |   只看他 15樓
學(xué)習(xí)！說得好！

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