作者：張璋商業(yè)講堂---張璋

這幾年，京東在電商領(lǐng)域取得了巨大成功的同時，也正在加快布局線下的京東之家、京東到家等實體門店。同時，京東利用AI智能技術(shù)、人臉識別技術(shù)、RFID射頻技術(shù)，正在試水京東無人超市、京東無人便利店。前不久，通過我的一個在京東工作MBA學(xué)生，我實地考察了位于京東企業(yè)總部正在內(nèi)部試營業(yè)的京東無人超市。

走進(jìn)京東位于亦莊的總部辦公大樓，在它一樓有一個大約60-70多平米的店面，它的門頭上亮著X無人超市的招牌，旁邊寫著無人超市試營業(yè)的海報。問我的學(xué)生為什么叫X無人超市，他們解釋是：京東有很多個事業(yè)部，其中有一個非常神秘、不為人知的事業(yè)部就叫X事業(yè)部，它是專門研究智慧物流的，包括無人倉、無人車、無人機等物流技術(shù)。

在我剛進(jìn)到無人超市時，正好碰到了京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總經(jīng)理肖軍先生來指導(dǎo)工作。

據(jù)肖總介紹，無人超市一開始并不在他X事業(yè)部規(guī)劃內(nèi)。在做無人倉、無人車時，讓 X 事業(yè)部掌握了視覺識別、AI技術(shù)，而這些技術(shù)，剛好能用在無人超市的研發(fā)上。所以，X 事業(yè)部從現(xiàn)有團(tuán)隊中抽調(diào)了一些人，組成了一個全新的項目組，探索無人超市。

在首次走進(jìn)無人超市之前，需要我先下載一個京東的APP，再用APP上的“掃啊掃”功能掃描店門外張貼的二維碼，并在入口閘機處識別二維碼并拍照，系統(tǒng)就綁定了我的面部信息，并作為我進(jìn)入場內(nèi)的憑證，進(jìn)入后就可以進(jìn)行自由購物了。

如果下次再來購物，就可以直接“刷臉”進(jìn)店。70來平米的店內(nèi)有零食、水果、冷飲、冰激凌、小百貨等約 200多種商品，每個商品上都貼著 RFID 電子標(biāo)簽。我隨意地挑選了兩件商品之后，從專用的支付結(jié)算通道走出。

走到通道，通道兩側(cè)的信息接收設(shè)備對貼在商品包裝上的RFID電子標(biāo)簽進(jìn)行識別，到了通道的盡頭，臉譜識別技術(shù)再對我的人臉識別，這樣，就完成了對我購買的商品的識別、計價、匯總。

由于我在進(jìn)店時開通了免密碼支付，所以并不需要再拿出手機掃碼和支付。整個購物的過程非常輕松，特別是在走過結(jié)算支付通道時，那種似乎“不用付款”感覺，真是一個“爽”字了得！

通過現(xiàn)場體驗，我切實感受到京東無人超市數(shù)字全場景、人臉識別、RFID應(yīng)用、無碼支付、AI管理的完整無人運營方案，重構(gòu)了一種新型的人貨場關(guān)系，打造了一種更高的用戶體驗。同時，也標(biāo)志著京東線下門店的升級，體現(xiàn)出京東強大數(shù)據(jù)管理能力和強大技術(shù)應(yīng)用能力。

通過對京東無人超市的考察和體驗，我有幾個問題，想提出來與京東和新零售的朋友們進(jìn)行探討。

1、定位的思考。京東無人超市現(xiàn)在的商品是一些包裝食品、優(yōu)質(zhì)水果、冰淇淋、酸奶、聽裝飲料等，SKU約300個，試營業(yè)的顧客主要是內(nèi)部的員工。那么，它的未來定位是什么？是青年白領(lǐng)還是家庭主婦？是學(xué)生一族還是工薪階層？隨著人臉識別技術(shù)和RFID技術(shù)的應(yīng)用，今后的京東無人超市的SKU能不能擴大到幾千甚至幾萬個？目標(biāo)顧客會不會涵蓋從學(xué)生、白領(lǐng)到家庭主婦的全客層？

2、選址的思考。據(jù)報道，12月中旬京東集團(tuán)與中海地產(chǎn)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將利用雙方優(yōu)勢在全國主流城市建設(shè)數(shù)百家無人超市。但如果在中海開發(fā)的社區(qū)開店，這與京東無人超市的定位相符嗎？京東無人超市今后適合在什么區(qū)域開店？是居民社區(qū)還是商務(wù)辦公區(qū)？是購物中心還是路邊門店？選址是對標(biāo)7-11便利店還是社區(qū)超市？

3、防損的思考。盡管肖總介紹，無人超市現(xiàn)場有很多攝像頭，能做到無死角監(jiān)控，但今后店內(nèi)會不會有人把RFID價簽撕掉將商品帶出門呢？或用金屬紙將商品包裝帶走呢？如果顧客將商品的包裝拆封、弄破、弄臟了怎么辦？店內(nèi)無人管理，商品的偷盜、拆封、破損等防損管理有什么更細(xì)致的應(yīng)對措施呢？

4、芯碼管理成本的思考�，F(xiàn)在京東無人超市采用的電子標(biāo)簽是RFID技術(shù)，是一種無線射頻識別通信技術(shù)，可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)。但利用這種技術(shù)，需要對每一個SKU的品名、型號、價格等商品信息進(jìn)行錄入，之后還需要把每個錄入了商品信息的電子價簽（我們可稱之為芯碼）貼在相應(yīng)的商品外包裝上。據(jù)京東無人超市王經(jīng)理講，這種電子標(biāo)簽的成本在每個4毛錢左右，也就是說每件商品要增加4毛成本。在商品信息錄入、人工黏貼標(biāo)簽時，還要增加時間成本和人力成本，這就無形之中增加了管理成本和價格成本。這些成本障礙，京東今后是如何克服的呢？會不會轉(zhuǎn)架到顧客購買的價格上面？會不會影響京東無人超市的快速發(fā)展呢？

5、人貨場關(guān)系重構(gòu)的思考。京東無人超市重構(gòu)了一個全場景、無干擾、即拿即走、人臉識別、無碼支付的消費場景。在賣場中無干擾當(dāng)然是挺好的，但是不是一定無人更好呢？如果顧客有服務(wù)需要呢？對商品有疑問呢？如何及時解答顧客的疑問？處理顧客的現(xiàn)場問題？

6、顧客隱私保護(hù)的思考。無人超市一個重要的技術(shù)應(yīng)用就是刷臉，每個人在通過入口端時，其面部形象都被京東記錄在案。在我們平時的電子支付時，只是記錄個人的身份信息和消費信息，但人臉識別卻把一個人的最隱私、最重要的面部信息都收錄了，這些信息一旦被泄露出去，不良分子不僅知道你的名字、電話，還能知道你的長相，這對一個人的安全是有巨大的隱患。京東將如何管理好顧客的個人信息，保護(hù)顧客的隱私呢？如果泄漏了，又如何承擔(dān)責(zé)任呢？

當(dāng)然，京東無人超市是無人零售領(lǐng)域里的一次深度試水，就如同上世紀(jì)90年代條形碼在大賣場中的應(yīng)用，2010年代二維碼在商品和支付中的應(yīng)用一樣，未來芯碼（電子價簽）和臉譜識別技術(shù)的應(yīng)用一定是零售技術(shù)的一次飛躍，未來商品生產(chǎn)企業(yè)如何應(yīng)用電子價簽進(jìn)行商品包裝，商業(yè)經(jīng)營企業(yè)如何加強個人信息管理，這既是對他們技術(shù)能力的考驗，也是對他們管理能力的考驗，更是對他們社會責(zé)任的考驗！

附：張璋，北京同世飛天公司董事長，中國商業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)資深專家，北大、清華、哈工大、中山大學(xué)資深培訓(xùn)講師、兼職客座教授。在商業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域歷煉26年，具有豐富的商業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)的現(xiàn)代理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟稔中國現(xiàn)代商業(yè)的定位、規(guī)劃、設(shè)計、招商、營銷、運營、管理、投資、資本運營等各個環(huán)節(jié)，思路超前并敢于不斷創(chuàng)新。先后榮獲TOP100金牌管理咨詢師、中國商業(yè)地產(chǎn)十大操盤手、中國商業(yè)地產(chǎn)十大新銳人物、中國商業(yè)30年十大策劃人物、中國商業(yè)地產(chǎn)杰出人物獎等稱號。

無人超市核心優(yōu)勢有

省    時：大幅度節(jié)省購物時間，帶來最便捷的購物體驗。

省人工：無需店員，收銀員，店內(nèi)無人值守。

省成本：智能化，一站式服務(wù)，將幫助便利店節(jié)省人工成本和管理成本。

省庫存：強大的后臺數(shù)據(jù)，實時查看庫存，實時動態(tài)更新，不需要隨意囤貨。

無人超市 無人餐吧 體驗

用戶進(jìn)店在選中心儀的貨物后，掃碼開柜門，拿出商品后關(guān)閉柜門時自動結(jié)算，并且可以在后臺系統(tǒng)上得到收據(jù)和申請售后服務(wù)；在商品保質(zhì)期快要到的時候會自動打折促銷，過期之后將通知供應(yīng)商來處理殘余商品。

現(xiàn)在京東無人超市采用的電子標(biāo)簽是RFID技術(shù)

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