零售業(yè)的最終目的還是要售出商品，而完成售出商品這一使命的導(dǎo)購(gòu)員，其職業(yè)水準(zhǔn)又起了決定性的作用。以百貨業(yè)為例，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，應(yīng)該具備的知識(shí)是非常廣泛的，最起碼應(yīng)該包括：商業(yè)禮儀、商品知識(shí)、銷售心理學(xué)、色彩學(xué)、商品陳列、溝通技巧、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商場(chǎng)異常及突發(fā)事件處理技巧、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)費(fèi)等。

    這其中的很多知識(shí)都不是在學(xué)校能學(xué)到的。銷售工作中的技術(shù)內(nèi)容是可以通過(guò)學(xué)校學(xué)習(xí)、師傅幫帶逐漸學(xué)會(huì)的，但是技巧性的內(nèi)容，就需要個(gè)人的感悟了，這就是所謂的師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人了。

    原來(lái)商業(yè)零售企業(yè)，特別是大型的百貨企業(yè)，都是國(guó)有企業(yè)，他們的營(yíng)業(yè)員都是自有員工，企業(yè)的人力資源部門可以按企業(yè)需要對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的，有計(jì)劃的培訓(xùn)，并且營(yíng)業(yè)員自身也有一套職業(yè)升級(jí)路線規(guī)劃。

    由于經(jīng)濟(jì)體制改革，大多數(shù)國(guó)有商業(yè)企業(yè)都改制了，現(xiàn)在的商場(chǎng)基本上都是有限公司，經(jīng)營(yíng)模式也以聯(lián)營(yíng)為主，因此導(dǎo)購(gòu)員基本上都是由商戶自行招聘，即使是企業(yè)代招，其工資也是由商戶負(fù)責(zé)。因此導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)中的地位就出現(xiàn)了變化。從商場(chǎng)的角度看，商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理也基本上是監(jiān)督性的管理，即使對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)，也多為商業(yè)企業(yè)本事的規(guī)章制度。而從導(dǎo)購(gòu)員的角度看，其東家是商戶，只不過(guò)工作地點(diǎn)在商場(chǎng)，其個(gè)人的職業(yè)發(fā)展路線與商場(chǎng)的職位路線幾乎沒(méi)有任何關(guān)系，更難得到商場(chǎng)方面的專業(yè)幫帶與培訓(xùn)。導(dǎo)購(gòu)員的東家，也就是商戶，也很難為導(dǎo)購(gòu)員提供一個(gè)良好的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃。

    這應(yīng)該就是導(dǎo)購(gòu)員難招難管的原因了。

    再加上商業(yè)零售業(yè)本身就是一個(gè)非常辛苦的職業(yè)，受行業(yè)特點(diǎn)，一般在周末、節(jié)假日，大家都在休息娛樂(lè)的時(shí)候也正是商業(yè)職工最忙碌的時(shí)候，這一點(diǎn)，很多年輕人也是接受不了的。

    綜合上面所述，全國(guó)范圍內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員資源稀缺是在所難免的。這一現(xiàn)象應(yīng)該引起零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。畢竟人才才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。