在新零售的大背景下，體驗為王已經(jīng)成為行業(yè)主流，就連會員卡也已不再是打折積分那么簡單了。
而伴隨時代的發(fā)展與科技的進步，會員服務(wù)成為購物中心吸客、留客手段中錦上添花般的存在，也是購物中心實現(xiàn)智慧化經(jīng)營的關(guān)鍵一步。
會員制自90年代開始引入中國，在千禧年代普及，并在各大產(chǎn)業(yè)的營銷模式中留下一席之位，目前會員制已是大勢所趨。
在消費升級引領(lǐng)的新型經(jīng)濟模式下，會員經(jīng)濟的風(fēng)潮席卷國內(nèi)各大領(lǐng)域，購物中心之間的競爭不再限于品牌招商能力的簡單比拼。當(dāng)消費者的需求逐漸從物質(zhì)消費過度到以精神、文化為主的消費時，恰當(dāng)?shù)恼莆掌湎M觀念、習(xí)慣的變化尤為重要。
奧特萊斯雖然是品牌折扣店，但也要足夠舒適的購物環(huán)境。價格打折，環(huán)境不能打折，服務(wù)不能打折，體驗不能打折。
壹＋城市奧萊會員店以“名品+低折扣”為賣點，并且實行會員制營銷，通過對產(chǎn)品、氛圍、服務(wù)等要素的重新定義和包裝，同時搭配全業(yè)態(tài)的生活場景，使商業(yè)場所充分發(fā)揮體驗式營銷的獨特魅力，與其他奧萊形成鮮明的差異化競爭優(yōu)勢。
針對現(xiàn)在其他奧特萊斯項目出現(xiàn)品牌組合同質(zhì)化、價格差異小、服務(wù)質(zhì)量提升空間有待提高的情況，壹＋城市奧萊的會員制存在著巨大的優(yōu)勢。
1、深挖會員信息價值，為營銷策略服務(wù)
店鋪實行會員制營銷，有機會拿到消費者性別、年齡、地址、月均收入、受教育程度等信息，這些信息對消費者分析及提供增值服務(wù)都具有指導(dǎo)性作用。
2、會員等級制，制定消費獎勵機制
會員積分的目的通常是為了獲得相應(yīng)的贈品以及更高的減免，然而在奧萊里這種折上折的優(yōu)惠力度略顯不足。此時，壹＋城市奧萊會員店將會員等級進一步細化劃分，對不同客戶在積分規(guī)則，積分禮品，購物享受折扣區(qū)別對待。
3、提供尊享服務(wù)，提高會員卡的附加值
隨著消費水平提高，在奧萊購物的消費者觀念也不斷發(fā)生變化。由單純的價格優(yōu)惠，到認為在奧萊購物是一種生活方式，消費者更希望被得到尊重和認同。將提高總體的服務(wù)水平，提供兼顧奧特萊斯高性價比和購物中心舒適環(huán)境的雙重體驗。
4、線上線下直播互動，全渠道精準營銷
深化品牌與會員關(guān)系，助力品牌更好的運營會員。構(gòu)建一體化會員體系，讓全渠道數(shù)據(jù)真正流通起來；智能挖掘會員數(shù)據(jù)，洞察消費習(xí)慣，生成用戶標簽畫像；實現(xiàn)與消費者之間的“強連接”，全天候觸達用戶，加上豐富的營銷工具加持，實現(xiàn)線上線下引流，會員精準營銷。
結(jié)語
壹＋城市奧萊會員店除了“折扣”上的優(yōu)勢，更多是其消費環(huán)境、消費體驗，可以帶給顧客美好的感官享受。結(jié)合奧特萊斯經(jīng)營特點以及購物中心營銷方式引導(dǎo)消費需求和購物行為，這種全新的商業(yè)模式——“城市奧萊+會員店”在滿足消費的同時，也引領(lǐng)消費者生活方式變革，成為新的生活方式的倡導(dǎo)者。
