顏值經(jīng)濟(jì)大熱的當(dāng)下，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)醫(yī)美平臺(tái)打造自己的“美麗工程”，除了智商、情商，“美商”似乎已經(jīng)成為了一股新興競(jìng)爭(zhēng)力。而醫(yī)療美容行業(yè)也隨之進(jìn)入了快車道，據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1769億元。
何為“醫(yī)療美容”？似乎很多愛(ài)美的女孩都沒(méi)有明確的意識(shí)，往往認(rèn)為醫(yī)療美容和自己日�；瘖y差不多，只是能持久、能更明顯。但從定義上看：“以增強(qiáng)人體外在美感為目的，運(yùn)用藥物、手術(shù)和醫(yī)療器械等醫(yī)療手段，對(duì)人體進(jìn)行侵入性的治療”，是醫(yī)療美容與生活美容的最重要區(qū)別。醫(yī)療美容是要由注冊(cè)的專業(yè)醫(yī)師及醫(yī)療專家進(jìn)行。
而一旦“侵入”，自然伴隨各種可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。黑醫(yī)生、黑培訓(xùn)、黑場(chǎng)所、黑藥品器械，這被稱為醫(yī)美行業(yè)“四大黑”。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有超過(guò)8萬(wàn)家生活美業(yè)店鋪，正在非法開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目，屬于違法經(jīng)營(yíng)。而醫(yī)美整形中90%的事故來(lái)自“三非”，即非正規(guī)機(jī)構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非正規(guī)藥械。
但面對(duì)如此嚴(yán)峻的局面，卻依然有不計(jì)其數(shù)的妙齡少女，通過(guò)手機(jī)上的一些醫(yī)美導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，看過(guò)幾條評(píng)論或推薦，就輕易將自己交給“四大黑”，進(jìn)而導(dǎo)致的消費(fèi)者**事件不計(jì)其數(shù)，其中更不乏沒(méi)有達(dá)到醫(yī)美效果，甚至幾乎“毀容”的案例，這讓醫(yī)美平臺(tái)開(kāi)始成為眾矢之的。
例如有媒體報(bào)道，消費(fèi)者在美團(tuán)醫(yī)美上選擇了商家，去做祛痘項(xiàng)目，但因消毒不嚴(yán)導(dǎo)致感染。有消費(fèi)者花近萬(wàn)元做醫(yī)美，最后對(duì)比沒(méi)效果，消費(fèi)者無(wú)處**。另?yè)?jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，美團(tuán)醫(yī)美上海站能夠搜索到“水光針”、“鼻綜合”等廣告詞，而這些廣告用語(yǔ)在去年曾被相關(guān)監(jiān)管部門列入負(fù)面清單。《法治最前線》還報(bào)道，有消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)醫(yī)美，在“慧醫(yī)堂”做“光子嫩膚”項(xiàng)目，隨后發(fā)生了面部大面積燒傷的情況。
諸如此類的傷害事故還有很多，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，平均每年非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)致傷致殘人數(shù)大約有10萬(wàn)之眾，這還不包括花錢后無(wú)效果、未投訴不了了之的各種情況……媒體報(bào)道顯示，大量所謂醫(yī)美商家，沒(méi)有國(guó)家規(guī)定的相關(guān)證照和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，大量美容師沒(méi)有從業(yè)資格和相關(guān)執(zhí)照，甚至“大量商家正在提供未經(jīng)國(guó)家藥監(jiān)局注冊(cè)的商品”。而且令人驚訝的是，以往這些商家都是“黑著開(kāi)店”，如今卻主動(dòng)或被動(dòng)的出現(xiàn)在了各類醫(yī)美平臺(tái)上。
根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美及健康業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝曾公開(kāi)分享的數(shù)據(jù)，“2019年平均每月通過(guò)平臺(tái)了解醫(yī)美醫(yī)療的用戶超過(guò)2400萬(wàn)人次，醫(yī)美線上交易額年同比增長(zhǎng)388%�！�
另?yè)?jù)公開(kāi)資料顯示，截止2019年末，美團(tuán)醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務(wù)已覆蓋近400個(gè)核心城市，付費(fèi)合作的醫(yī)美及醫(yī)療類機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到了11000家。
但根據(jù)艾瑞咨詢《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書2020》數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約13000家，其中**等級(jí)占29.1%，門診類32.9%，診所類38%。
顯然，這一組數(shù)據(jù)的對(duì)比告訴人們，當(dāng)前在各類醫(yī)美平臺(tái)上，一定存在大量不具備資質(zhì)的商家平臺(tái)為其提供了流量、從中獲取了利益，這與引導(dǎo)“吃喝”不同，這是一種形式上的“謀財(cái)害命”，平臺(tái)該如何自知，又如何自處？
據(jù)媒體報(bào)道，一家只有幾張床位，和**合作的美容公司，卻被美團(tuán)醫(yī)美的銷售強(qiáng)迫購(gòu)買美團(tuán)的所謂“醫(yī)美版本”，以此銷售完成業(yè)績(jī)，美團(tuán)醫(yī)美也實(shí)現(xiàn)“入駐商家數(shù)量”，但卻忽視了消費(fèi)者的權(quán)益保障。
這樣的亂象叢生背后，暴露出部分醫(yī)美平臺(tái)“選擇性”忽略了醫(yī)美行業(yè)的特殊性。相比其他醫(yī)療科目，“醫(yī)美”看似“退了一步”，其“致殘致死率”要“低”一些，監(jiān)管要“松”一些，部分平臺(tái)也許認(rèn)為，這一松、一低，帶來(lái)了“流量”+“醫(yī)療”的新玩法、新機(jī)會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存在一個(gè)“死亡陷阱”，即低門檻、高增長(zhǎng)的領(lǐng)域，往往因發(fā)展和創(chuàng)新，存在監(jiān)管滯后的問(wèn)題�！帮L(fēng)口”來(lái)臨時(shí)，這些領(lǐng)域會(huì)“泥沙俱下”，大量參與者迅速進(jìn)入，運(yùn)營(yíng)方式粗暴簡(jiǎn)單、競(jìng)爭(zhēng)手段無(wú)所不用其極，門檻越低、利潤(rùn)越高，賺錢越快、就越能讓人鋌而走險(xiǎn)，底線不斷下移，直到本意就為了“橫財(cái)”的**團(tuán)伙成為參與者之一。團(tuán)購(gòu)、P2P、共享單車、金融科技、網(wǎng)絡(luò)招聘、長(zhǎng)租公寓，不一而足，只是程度不同而已，基本都在按這個(gè)規(guī)律進(jìn)行發(fā)展。直到監(jiān)管到位，“迎頭痛擊”，但行業(yè)也隨之灰飛煙滅，其中大量?jī)?yōu)秀企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者也一定會(huì)被誤傷。
現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)到了醫(yī)美平臺(tái)，很多平臺(tái)的發(fā)展思路非常簡(jiǎn)單直接，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)唯快不破，規(guī)模化帶來(lái)的收益，彌補(bǔ)個(gè)別消費(fèi)者的損失、痛苦，綽綽有余。這與福特汽車計(jì)算了設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致人命后賠款小于收益一樣，都是在商言商的策略。
但真的只能如此么？在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，哪怕三四線城市網(wǎng)民都已經(jīng)“見(jiàn)多識(shí)廣”的當(dāng)下，這種帶有“古典互聯(lián)網(wǎng)”特征的“人口發(fā)展流”的策略，恐怕最終會(huì)讓醫(yī)美平臺(tái)陷入泥沼，當(dāng)前部分媒體對(duì)美團(tuán)醫(yī)美亂象的報(bào)道就讓這一局面已經(jīng)顯現(xiàn)……更何況，“新美大”本身就是個(gè)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，情況惡化下去將直接挑戰(zhàn)這一平臺(tái)存在的根本意義。
不單對(duì)于美團(tuán)醫(yī)美，對(duì)于所有這一領(lǐng)域的平臺(tái)而言，也許“慢”就是“快”。為何當(dāng)前火熱的直播帶貨，在“淘寶”里很少翻車，而在其他平臺(tái)，或者一些明星自己搞的直播中，都事故不斷，翻車不絕？顯然，整個(gè)供應(yīng)鏈、整個(gè)發(fā)展土壤的不同，“帶貨”只是開(kāi)始，供應(yīng)鏈、配送、售后、投訴的解決，才是整個(gè)生意的核心。這個(gè)邏輯同樣適用于醫(yī)美平臺(tái)亂象叢生的當(dāng)下。
在餐飲之外，本地生活的垂直品類，本身就是通用型平臺(tái)難以把握的領(lǐng)域，專業(yè)性越強(qiáng)，越需要獨(dú)立平臺(tái)去滲透和運(yùn)營(yíng)。因此，如果美團(tuán)遺忘了自己的優(yōu)勢(shì)，其他競(jìng)爭(zhēng)者相信會(huì)迅速把握，“以慢制快”，“以專業(yè)打通用”，更何況美團(tuán)醫(yī)美本身就不是這一領(lǐng)域的領(lǐng)先者。
綜上所述，美團(tuán)醫(yī)美的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)速度、強(qiáng)調(diào)入駐數(shù)字，這些并非最優(yōu)的發(fā)展策略，其更應(yīng)該公布的是自己如何運(yùn)用技術(shù)、運(yùn)用自己的平臺(tái)能力、甚至運(yùn)用自己的價(jià)值觀，去改造和把控這一既傳統(tǒng)又難以甄別的行業(yè)，這才是美團(tuán)以及行業(yè)中此類平臺(tái)該做的事。而能夠做到如此的企業(yè)，也必將最終收獲這一行業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的風(fēng)口收益。
