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樓主
百貨零售的本質(zhì)就是商品和服務(wù)！ 顧客到零售場(chǎng)所就是為了購(gòu)買(mǎi)商品，同時(shí)享受購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所獲得的服務(wù)享受！
所謂的百貨零售增加非商品“體驗(yàn)”項(xiàng)目是一個(gè)偽命題，無(wú)非是嘩眾取寵罷了！顧客要“體驗(yàn)”非商品的體驗(yàn)項(xiàng)目，到你零售場(chǎng)所干嘛？去想體驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所里體驗(yàn)不是更好嗎？
所以，顧客到百貨零售場(chǎng)所“體驗(yàn)”，也是為了“體驗(yàn)”購(gòu)買(mǎi)商品的樂(lè)趣�。。�
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我已經(jīng)成熟，你剛好綻放，我們的相逢正是最好的機(jī)遇！
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2樓
RE:百貨零售的本質(zhì)
例如：顧客想體驗(yàn)泡“溫泉”，在你百貨提供的那一小譚水里體驗(yàn)有意思呀？去“溫泉”場(chǎng)所體驗(yàn)不是更好嗎？
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3樓
RE:百貨零售的本質(zhì)
又例如：顧客想“體驗(yàn)”足球的樂(lè)趣，去專(zhuān)業(yè)的足球體育場(chǎng)館“體驗(yàn)”不是更好嗎？在你百貨店那高度不夠、空間狹小、裝模作樣的小小足球場(chǎng)地上過(guò)家家，有意思呀？
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4樓
RE:百貨零售的本質(zhì)
原來(lái)全國(guó)知名的幾家連鎖百貨公司，商品和服務(wù)各有特色，大多數(shù)踏踏實(shí)實(shí)堅(jiān)持做商品和服務(wù)，突出自己經(jīng)營(yíng)特色，雖然暫時(shí)遇到了一些困難，但還是在不斷前行，繼續(xù)良性發(fā)展！
也有個(gè)別百貨公司，不去發(fā)揮自己幾十年積累下來(lái)的規(guī)范管理、人才、商品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，卻東施效顰、夸夸其談，重用高談闊論之輩，結(jié)果是人才流失，商品跟不上，服務(wù)水平越來(lái)越差，店越開(kāi)越少！
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5樓
RE:百貨零售的本質(zhì)
非常贊成聯(lián)商網(wǎng)顧問(wèn)厲玲“做零售就是要腳踏實(shí)地”這個(gè)觀點(diǎn)！
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