財(cái)報(bào)季，拼數(shù)據(jù)，外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。
其實(shí)，總結(jié)起來(lái)，就一句話：市場(chǎng)好的時(shí)候看“勢(shì)”（爆發(fā)力），不好的時(shí)候看“值”（商業(yè)價(jià)值），前者就像微軟的“營(yíng)收、利潤(rùn)定乾坤”，后者如同亞馬遜的“高速發(fā)展定江山”。
若上市公司兩者都不缺，就能從容不虛，牛逼立體。
阿里巴巴正是這樣。最新的財(cái)報(bào)顯示：2019財(cái)年第二財(cái)季，該集團(tuán)收入851.48億元，同比增長(zhǎng)54%；比蘋(píng)果、亞馬遜、谷歌不到30%的增長(zhǎng)，高出一大截。
其中核心電商收入724.75億元，同比增長(zhǎng)56%；連續(xù)7個(gè)季度保持50%以上的高速增長(zhǎng)。拋開(kāi)投資擴(kuò)張支出，核心電商調(diào)整后毛利同比增長(zhǎng)27％至356.42億元。
這一切源于阿里近12個(gè)月的年度活躍消費(fèi)者增加2500萬(wàn)，達(dá)到6.01億規(guī)模。
沒(méi)錯(cuò)，有用戶暴增的“勢(shì)”，有營(yíng)收、利潤(rùn)的“值”，阿里還是那個(gè)阿里。
在小郝子看來(lái)，其中關(guān)鍵在于用戶的增長(zhǎng)。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)世界，有用戶才有江湖，沒(méi)有用戶就只剩漿糊。
此前，有人大喊互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，還是Too Young Too Naive（太年輕，太天真），犯了“目光所及，便是一切”的病，他們把互聯(lián)網(wǎng)用戶限定在70后、80后、90后，卻不知70前、95后已是互聯(lián)網(wǎng)世界的生力軍。
淘寶總裁蔣凡曾告訴小郝子，淘寶年增新用戶1億，主要成員就是這批生力軍。其中，年輕人為愛(ài)供養(yǎng)、為信仰充值，年長(zhǎng)者有錢有閑，淘我所愛(ài)，淘寶不再是過(guò)去的淘寶，這才有了阿里電商收入與利潤(rùn)齊飛。
畢竟，作為基石業(yè)務(wù)，淘寶是整個(gè)阿里的發(fā)動(dòng)機(jī)、穩(wěn)定器，其戰(zhàn)略存在，要明晰“是誰(shuí)需要你，是誰(shuí)依賴你”，再像管理大師德魯克說(shuō)的“創(chuàng)造并留住客戶，達(dá)成使命”，如此，阿里就能一直祥瑞御免、彈幕護(hù)體。
一起玩，一起嗨，一起接手新時(shí)代
俗話說(shuō)：贏得了年輕人就贏得了天下。這話不假，但如今要贏得他們認(rèn)可，著實(shí)不易。
因?yàn)?5后物質(zhì)不缺，又是互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，所以很有自己的想法、堅(jiān)持、小圈層，在他們看來(lái)，好用只是標(biāo)配，好玩才是關(guān)鍵，心頭所好才值得“打賞”真金白銀。
比如之前，小郝子接觸到Cosplay群體，他們癡迷于游戲、動(dòng)漫人物，常常精心裝扮，模仿他們做角色扮演。然后，或參加各種游戲、動(dòng)漫展覽，彰顯自我，或者拍出各種美照，放在網(wǎng)上，尋找知音。
但相關(guān)服飾難以制作，自己動(dòng)手缺乏手段。結(jié)果就出現(xiàn)“鏡子”這樣的達(dá)人——她堅(jiān)持把愛(ài)好做成事業(yè)，創(chuàng)立Cos服裝品牌，淘寶開(kāi)店，以精美的制作帶來(lái)儀式感、溫度感、卷入感，引發(fā)同好者的認(rèn)同。
短短幾年，在Cos玩家的擁戴下，這家小店迅速成為淘寶cos類目第一，2018年上半年銷量超29萬(wàn)件，店鋪粉絲超68萬(wàn)。
毫無(wú)疑問(wèn)，這就是年輕人的力量，淘寶吸引他們，用馬云的話說(shuō)叫“用創(chuàng)新贏得市場(chǎng)，而非預(yù)算”。
前幾年，淘寶的增長(zhǎng)并不順利，關(guān)鍵是殘留PC互聯(lián)網(wǎng)的思維定勢(shì)，手機(jī)淘寶還是按各類頻道劃分，大家找東西的效率很高，但方寸小屏，讓人逛下去的欲望太少。
所以，近兩年，淘寶找回自己“購(gòu)物社區(qū)”的初衷，以人為核心，以信息流為主導(dǎo)，大做內(nèi)容化改造，將直播、短視頻、圖文、社群玩得溜起，此外，“猜你喜歡”利用大數(shù)據(jù)算法，更能精準(zhǔn)推薦。
如此，吸引更多年輕人來(lái)“逛”淘寶，把各種碎片化時(shí)間奉獻(xiàn)給心頭所愛(ài)，上下班、上下學(xué)通勤的路上，臨睡前，都成了他們?yōu)g覽、停留、收藏、對(duì)話、深度訪問(wèn)的時(shí)間。
要知道，一切商業(yè)的本質(zhì)就是“爭(zhēng)奪用戶的時(shí)間”，有了對(duì)年輕人的高粘性，淘寶自然能和他們共生、共榮，大家一起玩，一起嗨，一起接手新時(shí)代。買賣么，只是順便的事情。
一起來(lái)，一起買，一起融入新時(shí)代
其實(shí)，愛(ài)逛淘寶的，還有另一群人，他們是被傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)遺忘的70前。
過(guò)去，他們因?yàn)榱?xí)慣、接受能力、互聯(lián)網(wǎng)思維等方面的差異，很難成為互聯(lián)網(wǎng)一員�，F(xiàn)在，一切正逐步改變，他們一起來(lái)，一起買，一起融入新時(shí)代。
事實(shí)上，70前的年長(zhǎng)者并不服老，他們也渴望融入互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代，不被時(shí)代淘汰。
就比如小郝子身邊的老人家，很多人身體健康，精力充沛，他們并不都是廣場(chǎng)舞的愛(ài)好者，而是各有各的小世界，生活豐富多彩。
其中很多人是這樣開(kāi)啟淘寶的：有人在超市、菜場(chǎng)看見(jiàn)身邊的同齡人用支付寶二維碼支付，不用排隊(duì)、不用準(zhǔn)備零錢，回家就找孩子裝上了支付寶。畢竟，二維碼支付已經(jīng)普及到線下數(shù)千萬(wàn)商戶，真心方便。
結(jié)果，在支付寶首頁(yè)“每日必?fù)尅敝�，他們看�?jiàn)便宜的健步鞋，可以拼團(tuán)的廁紙、百潔布、拖鞋，從此，這群長(zhǎng)者進(jìn)入淘寶的世界，一發(fā)不可收拾。
然后，有孝心的兒女會(huì)看穿一切，主動(dòng)地給爹媽搞定淘寶的“親情賬號(hào)”，他們看中商品，將鏈接“甩”給兒女，共同比價(jià)、比貨、選擇，兒女們?cè)儆米约旱馁~號(hào)完成后續(xù)付款，直接郵寄到父母家。
如此一來(lái)，大大改進(jìn)了長(zhǎng)輩們學(xué)習(xí)成本高，擔(dān)憂支付安全，密碼遺忘頻繁等情況，降低網(wǎng)購(gòu)的準(zhǔn)入門(mén)檻。
實(shí)話實(shí)說(shuō)，這正是淘寶真正該做的改進(jìn)：對(duì)應(yīng)用戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)，第一，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；第二，提高業(yè)務(wù)效率。
之前，數(shù)據(jù)顯示：在阿里平臺(tái)，50歲以上的“剁手軍團(tuán)”就有近3000萬(wàn)。他們大多是90后、80后的爸媽，網(wǎng)購(gòu)人均消費(fèi)近5000元/年，人均購(gòu)買商品數(shù)達(dá)44件/年，購(gòu)買力彪悍。但是，針對(duì)他們的服務(wù)優(yōu)化卻很少很少。
而淘寶要做零售的基礎(chǔ)設(shè)施，就應(yīng)該粘合一切人間情懷、世相百態(tài)。所以，服務(wù)好70前人群，適配其分級(jí)消費(fèi)特征，卷入更多70前人群，這才能“先做對(duì)，再做好”。
為此，淘寶在推出“親情賬號(hào)”的同時(shí)，還邀請(qǐng)高齡“剁手黨”指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)流程——選品上：更多專屬折扣商品、更多柴米油鹽日用品；優(yōu)惠上：更多現(xiàn)金紅包，更多電影票滿減券——既保證“購(gòu)買的便利性”，又體現(xiàn)“心智的顯著性”。
這樣，憑支付寶帶節(jié)奏，產(chǎn)品模式創(chuàng)新，淘寶給年長(zhǎng)者“馬洛斯需求理論”中高級(jí)的“情感歸屬”與“自我實(shí)現(xiàn)”，自然在“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”上越來(lái)越得心應(yīng)手。
可以說(shuō)，卷入年輕勢(shì)力，吸引年長(zhǎng)買家，淘寶不僅是萬(wàn)能的淘寶，它更能體現(xiàn)《第四消費(fèi)時(shí)代》里“消費(fèi)的終極意義”——讓人們度過(guò)更充實(shí)的人生——從而贏得時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)的終極支配和自由。
于阿里，淘寶這樣的“高能光環(huán)”不散，它就能繼續(xù)腳踏實(shí)地，仰望星空，在云計(jì)算、物流、文娛等領(lǐng)域不斷攻城拔寨。
一切“不離日用行常內(nèi)，直造先天未畫(huà)前”，知之愈明，則行之愈篤，行之愈篤，則知之益明。
- 該帖于 2018/11/4 14:16:00 被修改過(guò)
