從盒馬鮮生到超級物種，從小米之家到西貝外賣白蘭瓜，各行業(yè)已呈現(xiàn)出打造新場景化下零售的無限可能。
大眾對“美”的追求日益強烈，促使美容、美發(fā)、美體、美甲等美業(yè)成消費熱點。然而中國美業(yè)目前面臨著各種問題，中國美業(yè)特別是以服務(wù)為主的護膚行業(yè)，面臨著各種問題，門店導流少、店面轉(zhuǎn)化率低、顧客留存少等，很多問題都直接關(guān)乎著品牌和商家能否持續(xù)盈利增長。
當前的美業(yè)還依賴于線下自然客流。這種方式在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全普及以及行業(yè)競爭越來越激烈的今天，能帶來的新客流量越來越少。因此，當消費群體都在互聯(lián)網(wǎng)上尋找適合自己的美業(yè)服務(wù)，或者同一個區(qū)域有一家、兩家同樣服務(wù)的競爭門店時，商家還在線下花大量的精力和成本拓客，結(jié)果可想而知。
轉(zhuǎn)化模式單一，服務(wù)無法滿足日益增大的消費者訴求
目前，國內(nèi)與護膚相關(guān)的美業(yè)，服務(wù)模式很多，主要有四種：以產(chǎn)品為主的高檔化妝品行業(yè)，以操作為主的美容院，以即時效果為主的醫(yī)美行業(yè)，以及產(chǎn)品與服務(wù)組合的混合行業(yè)。這四種模式都只是從某一個點來服務(wù)。在消費者的護膚意識不斷提高后，這種單一的服務(wù)已經(jīng)無法滿足他們的需求，根本原因是從事這個行業(yè)的品牌經(jīng)營者沒有真正的去理解消費者的訴求，追求的只是短暫的盈利。
消費者的訴求很簡單，就是通過選擇你來改善自己的肌膚獲得美膚的效果，這是單單依靠產(chǎn)品或者不定期的到店體驗很難做到的，他們想要的是一個針對個人肌膚情況，所提供的一套全面的、體系化的護膚方式，而當前還沒有一個品牌能夠滿足這一點。
顧客留存率低，過渡推銷消費黏性弱
護膚是一個需要長期的過程，需要通過一整套包含護膚中心的專業(yè)護膚、個人生活的日常護膚以及各種護膚產(chǎn)品結(jié)合才能完成。短暫的體驗或者只是靠專業(yè)的護膚儀器操作而在生活中不去養(yǎng)成護膚習慣，是很難達到美膚效果的。然而，很多商家為了讓消費者買單，通過各種方式故意掩蓋這一事實，并且為了能夠讓消費者繼續(xù)消費，在顧客到店后不斷推銷自身的優(yōu)勢以及產(chǎn)品，逐漸失去客戶的信任感。
與其不斷推銷自己，不如自信的向顧客傳播真正的護膚理念，并在生活中幫助顧客養(yǎng)成良好的護膚習慣，這才是雙方保持信任的關(guān)鍵。
借助互聯(lián)網(wǎng)建立品牌認知，驅(qū)動市場發(fā)展
有了品牌認知，顧客才能重復消費，并且成為忠實的消費者。品牌認知，是上個世紀80年代由大衛(wèi)·艾克在說到“品牌價值”時提到的，一旦建立品牌認知，品牌在全國各地的門店都只是這個品牌理念和服務(wù)的承載者，顧客在需要服務(wù)的時候第一時間是看周邊有沒有這個品牌的店，有就選擇，沒有再退而求其次的選擇其他的。而被認知的品牌一旦推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，就能直接影響消費者的消費觀念，從而帶動整個消費市場的發(fā)展，再由消費市場帶動行業(yè)的發(fā)展。
建立大數(shù)據(jù)模型，打通線上線下新零售模式
大數(shù)據(jù)是新時代的產(chǎn)物。通過大數(shù)據(jù)分析，線上能夠獲得準確的消費者訴求，分析出當前消費者消費動向，并由此決定品牌的發(fā)展方向，最大程度的滿足消費者的任何訴求。而線下，能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供一整套適合消費者自身的個人定制化的服務(wù)方案。
場景營銷，人與店建立智能協(xié)作體系
場景營銷是目前很多服務(wù)行業(yè)都在不斷優(yōu)化的，特別是服務(wù)型美業(yè)行業(yè)。為了能夠在這一點上做到突破，找到一種與當前消費模式符合的場景營銷體系。美業(yè)比較適用于社群營銷，通過社群營銷可以提供實體的產(chǎn)品滿足社群個體的需求，也可以提供某種服務(wù)。例如社群活動，可以做美容達人或美甲達人比賽，技師可以找自己的顧客做模特兒，最后的作品可以集贊或在線投票。顧客既參與了活動，同時顧客也會一起傳播。因為和大家分享自己美美的照片，讓朋友看到自己的美麗，是都愿意做的事情。
為了提供更深入更到位的服務(wù)，美業(yè)可憑借強大的會員群體，以新零售模式打造線上移動商城，通過在線預訂等服務(wù)將顧客、營銷數(shù)字化；通過直播、資訊、沙龍等開展與“美”相關(guān)的知識分享與營銷，培養(yǎng)社群，擴大超級會員體系；結(jié)合多元美麗產(chǎn)品與服務(wù)，為消費者提供全面的“美麗消費”解決方案。
大健康產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展之際，健康與美的需求在新時代人們心中地位不分軒輊，美業(yè)市場潛力之巨大已不容分說。眼前，美業(yè)人需要做的是如何引入新零售模式，來實現(xiàn)迎戰(zhàn)時代，創(chuàng)贏未來。
