聯(lián)商網(wǎng)消息：商業(yè)發(fā)展該何去何從？哪一條路才是正確的道路？

近年來，商業(yè)發(fā)展在創(chuàng)新方面一直大放異彩，圍繞著商品和服務一直在做加法，在業(yè)態(tài)組合上費盡心機，不過，解百集團董事長童民強卻認為，圍繞商品做變革實際上在一定程度上限制了實體零售業(yè)發(fā)生更大的變革，因為這還是在用傳統(tǒng)的思維模式在思維。

解百集團董事長童民強

加快自身建設(shè)

“我們要加快自身商業(yè)建設(shè)”，童民強一直在強調(diào)這一點，“首先要做的就是經(jīng)營模式、運營模式和管理模式都要提高，這是自身建設(shè)的核心。”

那么解百集團具體是如何規(guī)劃的呢？

解百集團將位于杭州湖濱商圈的三幢商業(yè)物業(yè)做了重新定義——新年輕家庭消費生活廣場，通過徹底的變革來適應市場，具體看來，解百集團主要計劃做兩方面工作：

首先就是“商品+服務”的疊加效應。

“未來商業(yè)的發(fā)展一定是根據(jù)人的需求去改變，現(xiàn)在人們更關(guān)注生活、社交、健康、運動等問題，這也是解百集團跨界大健康醫(yī)療和體育運動等項目的主要原因，我們要做的就是從原來單純的商品變成商品加服務”。

去年9月，解百集團在杭州大廈501城市廣場的樓上就開出了全國首個Medical Mall——全程國際健康醫(yī)療中心。

除了健康醫(yī)療外，解百集團還計劃將文化藝術(shù)、兒童劇院等搬進解百生活廣場。

第二個就是創(chuàng)新發(fā)展路徑，這也是此前解百集團提出來的“零售+”的概念，“一方面我們會根據(jù)顧客的消費需求去改變業(yè)態(tài)組合模式，另一方面就是以有償會員制的形式運營”。

會員制是解百生活廣場計劃推出來的服務，“我們發(fā)現(xiàn)服務是有價值的，會員制又是一種很好的粘合劑”童民強講述了做有償會員的原因，“但是會員制的管理有兩個前提，一個是要有海量客源，第二是對商品的渠道要進行控制，如果這兩點做不到，是很難實現(xiàn)會員制真正的價值”，這種有償會員制是解百集團未來發(fā)展模式探索邁出的第一步，“我們要做的是通過會員制將供應端和消費端連接起來”，童民強說。

為了做好會員制，解百集團特意成立了信息管理部來輔助會員制打造。

發(fā)展的背后

事實上，解百集團一系列動作的背后，都是圍繞著互聯(lián)互動互享來展開。

以解百生活廣場規(guī)劃建設(shè)的兒童劇場為例，劇場平時用作兒童培訓，周末會請專業(yè)劇團表演，“我們要考慮的是如何將引入的項目與兒童健康成長聯(lián)系起來”，因此解百生活廣場不單單是引進一些與智力開發(fā)、興趣培養(yǎng)、身體健康有關(guān)的項目，還將初級的醫(yī)療如眼科、齒科、兒童健康發(fā)育等醫(yī)療類服務集合起來，“我們想把所有相關(guān)聯(lián)的服務內(nèi)容都結(jié)合在一起，放到實體商業(yè)的平臺上，各項目在平臺上各自表演各自的東西，但是又能統(tǒng)一起來為客人提供服務”，除了項目之間互聯(lián)外，解百生活廣場還計劃打通商場的VIP會員和全程醫(yī)療Medical Mall的會員。

“打個比方，商場每年都會對VIP客人進行禮品獎勵，以前獎勵的是一條皮帶、一瓶香水，現(xiàn)在獎勵的是健康體檢或者是健康管理的服務，如果你是我們的全程醫(yī)療Medical Mall的會員，同時也能享受商場的VIP會員服務”。童民強告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

至于互動則是加強廠家、商家與消費者的互動，把消費者與供應商結(jié)合起來，而商場作為平臺主要起支撐作用，簡單的理解就是供應商將活動放到商場舉行，而商場能夠吸引消費者參與其中。

至于互享則主要是資源互享。

通過互聯(lián)互動互享，解百集團最終目標是要做“服務的運營商”，打造零售服務的生態(tài)圈，“要讓我的顧客享受多元的而不是單一的服務”，童民強說道，而這也是解百集團轉(zhuǎn)型發(fā)展的最終方向。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）

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