北京時(shí)間5月30日消息 歐萊雅中國(guó)CEO斯鉑涵日前在法國(guó)Viva Technology科技創(chuàng)新大會(huì)期間接受了新浪財(cái)經(jīng)等媒體專(zhuān)訪。他在回答記者提問(wèn)時(shí)表示，美妝行業(yè)過(guò)去五年的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過(guò)去三十年的變化，而今后兩年的變化會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過(guò)去五年的變化。
為什么這樣說(shuō)呢？他解釋稱(chēng)，我們剛剛講到的所有這些先進(jìn)技術(shù)必將會(huì)對(duì)我們的美妝領(lǐng)域起到天翻地覆的變化。而這些變化一定能讓成千上萬(wàn)的消費(fèi)者，尤其是中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)者群體受益，讓他們獲得更多的可能去觸及到美，去享受到美，這就是一個(gè)了不起的變化，而這種變化是我們之前沒(méi)有的，因?yàn)檫@些技術(shù)都是我們剛開(kāi)始探索和發(fā)現(xiàn)到的。
以下為采訪實(shí)錄：
受訪人：
歐萊雅集團(tuán)管理委員會(huì)成員兼歐萊雅中國(guó)首席執(zhí)行官斯鉑涵（Stephane RINDERKNECH）
歐萊雅中國(guó)首席數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)官吳翰文博士（Hagen WUELFERTH）
記者：我想問(wèn)的問(wèn)題是歐萊雅創(chuàng)新的機(jī)制，剛才聽(tīng)技術(shù)總監(jiān)講了很多關(guān)于技術(shù)科學(xué)研究，歐萊雅怎樣通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？更多是投資孵化技術(shù)的模式還是技術(shù)收購(gòu)的創(chuàng)新模式？
斯鉑涵：創(chuàng)新對(duì)于現(xiàn)在的公司是非常重要的，如果這個(gè)企業(yè)能夠引領(lǐng)創(chuàng)新才會(huì)贏得市場(chǎng)、而今天的創(chuàng)新最主要的靈魂之點(diǎn)是要以消費(fèi)者為中心，拿中國(guó)來(lái)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者行為的改變?cè)谶^(guò)去的五年的變化超過(guò)過(guò)去三十年變化的總和�？梢钥吹较M(fèi)者真的是在不斷和快速的變化之中。今天中國(guó)的消費(fèi)者見(jiàn)識(shí)非常廣，他們對(duì)于信息了如指掌，所以他們想得到最好的。他們對(duì)產(chǎn)品有著極其苛刻的要求，在消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程中越來(lái)越希望獲得更高品質(zhì)且形象更加高端的產(chǎn)品。
知識(shí)的漸長(zhǎng)和越來(lái)越苛刻的需求，一方面是因?yàn)閿?shù)字化，另外一方面是他們長(zhǎng)期在世界各地周游列國(guó)，看到了非常多的品牌和品類(lèi)。
所以我們的創(chuàng)新一定要從消費(fèi)者的需求出發(fā)。具體來(lái)說(shuō)，我們的研發(fā)和創(chuàng)新中心就是一個(gè)最好的例子，我們有專(zhuān)門(mén)的人員去了解消費(fèi)者的方方面面。他皮膚的特征是什么，他的頭發(fā)的特征是什么，他的眼睫毛有什么特別的不同。
這種以消費(fèi)者為中心的態(tài)度來(lái)源于歐萊雅集團(tuán)“美的普及化”（Universalisation）的戰(zhàn)略方針�！懊赖钠占盎本褪窃谌蚧幕A(chǔ)上，加上對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者特征的了解和尊重，同時(shí)把這些特征反映在產(chǎn)品的研發(fā)上，真正量身定制出全球品牌在當(dāng)?shù)赝耆m合本地消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。所以我們的研發(fā)完全是朝著這個(gè)方向走的。
同時(shí)，我們的研發(fā)和創(chuàng)新在全球有很強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性，我們?cè)谌蛴辛笱邪l(fā)和創(chuàng)新樞紐，其中一個(gè)在中國(guó)，每個(gè)樞紐相互聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)，同時(shí)每一個(gè)樞紐都有本身的專(zhuān)長(zhǎng)，并為本地消費(fèi)者的獨(dú)特需求服務(wù)。
在了解消費(fèi)者需求的進(jìn)程中，數(shù)字化為我們帶來(lái)了顛覆性的作用、數(shù)字化讓我們更加精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者需求。今天在數(shù)字化的浪潮中，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)都可以幫助我們更深一步了解消費(fèi)者的需求。這種信息不僅能夠讓我們更加有針對(duì)性地為消費(fèi)者帶來(lái)顛覆性的產(chǎn)品，同時(shí)也可以幫助我們對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新。今天，消費(fèi)者不僅只看中產(chǎn)品，服務(wù)和整個(gè)購(gòu)物流程的體驗(yàn)也至關(guān)重要。
對(duì)于數(shù)字化的浪潮，歐萊雅集團(tuán)很早就開(kāi)始做了周密策劃，首先就是在2012年的時(shí)候，我們?cè)谂f金山成立了創(chuàng)新孵化部。
在這個(gè)領(lǐng)域，在中國(guó)我們也做了非常多的創(chuàng)新，比如說(shuō)明天我們?cè)赩iva Tech上面會(huì)看到我們和阿里巴巴合作的虛擬試妝鏡；還有我們和京東做的聲控的智能音響，還有我們合作伙伴騰訊和阿里巴巴的孵化平臺(tái)中的一些美妝科技初創(chuàng)公司等，明天我們都可以看到。
跟初創(chuàng)公司的合作在我們集團(tuán)也是非常重要的。在中國(guó)，我們跟重要合作伙伴騰訊和阿里巴巴一起合作，希望把他們孵化平臺(tái)中最優(yōu)秀的美妝科技初創(chuàng)企業(yè)推向國(guó)際。明天大家會(huì)看到三家來(lái)自中國(guó)的初創(chuàng)公司——抹茶美妝、企加云、美麗修行，角逐歐萊雅集團(tuán)合作伙伴——全球最大的初創(chuàng)企業(yè)園區(qū)Station F的大獎(jiǎng)。
記者：歐萊雅跟這些初創(chuàng)公司，以及跟騰訊和阿里巴巴合作模式是什么樣？
斯鉑涵：你這個(gè)問(wèn)題提的很好，我們是一種開(kāi)放式的創(chuàng)新模式，最終是共享共利的一種模式，最終是要服務(wù)于消費(fèi)者的。最重要的是我們能一起發(fā)掘一些非常有創(chuàng)意的初創(chuàng)公司的好的想法和顛覆性的創(chuàng)新，為未來(lái)之美做出貢獻(xiàn)。
一旦瞄準(zhǔn)一家好的初創(chuàng)公司，最重要的就是采用什么樣的方式和方法來(lái)對(duì)他們投資，來(lái)幫助他們將創(chuàng)想變?yōu)檎嬲軌蚋淖兾磥?lái)之美的科技。在這個(gè)過(guò)程中，我們有各種不同的方式去合作和支持他們。
在全球，我們跟Station F， Founders Factory和Partech Ventures等非常知名的孵化平臺(tái)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，來(lái)為初創(chuàng)公司提供支持；也收購(gòu)了像ModiFace這樣非常成功的科技企業(yè)，從而運(yùn)用他們現(xiàn)有的技術(shù)。
雖然我們跟騰訊和阿里巴巴沒(méi)有簽署正式的協(xié)議，但是我們已經(jīng)開(kāi)始在合作。你們明天看到的三家中國(guó)的初創(chuàng)公司就是這種合作的成果，他們最終有可能獲得我們和Station F合作框架下的支持，幫助他們成為能創(chuàng)造顛覆性技術(shù)，重新定義未來(lái)之美的公司。這對(duì)于我們集團(tuán)來(lái)說(shuō)是一件非常棒的、了不起的事情。而且他們自己也非常振奮，在此之前沒(méi)有先例，一切都需要靠我們自己去開(kāi)創(chuàng)，要去想一些新的主意，讓這些公司的創(chuàng)想變?yōu)檎嬲軌蚵涞氐募夹g(shù)。
過(guò)去五年的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過(guò)去三十年的變化。我今天也可以告訴你們，今后兩年的變化會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過(guò)去五年的變化。為什么這樣說(shuō)呢？
我們剛剛講到的所有這些先進(jìn)技術(shù)必將會(huì)對(duì)我們的美妝領(lǐng)域起到天翻地覆的變化。而這些變化一定能讓成千上萬(wàn)的消費(fèi)者，尤其是中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)者群體受益，讓他們獲得更多的可能去觸及到美，去享受到美，這就是一個(gè)了不起的變化，而這種變化是我們之前沒(méi)有的，因?yàn)檫@些技術(shù)都是我們剛開(kāi)始探索和發(fā)現(xiàn)到的。
而歐萊雅在這個(gè)進(jìn)程中絕對(duì)屬于領(lǐng)先者。最早，我們?cè)陔娚填I(lǐng)域獲得了領(lǐng)先，之后又在線上線下相互融合的新零售領(lǐng)域鞏固了優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)在，我們?cè)谛录夹g(shù)和初創(chuàng)公司的孵化領(lǐng)域也走得比較領(lǐng)先和成熟了。所以，我們相信在瞬息萬(wàn)變的科技浪潮的推動(dòng)下，我們將是新時(shí)代的弄潮兒。
舉一個(gè)例子，我們剛才說(shuō)的智能化語(yǔ)音音響（即歐萊雅男士與京東合作開(kāi)發(fā)的Butler in Living Room）。許多男士對(duì)化妝品、護(hù)膚品確實(shí)有一點(diǎn)無(wú)感，但這款智能化音響就可以幫到他們。
比如你問(wèn)它，我現(xiàn)在臉上長(zhǎng)痘痘了，有什么產(chǎn)品可以幫我把痘痘消除掉嗎？智能化音響可以告訴你，你得從火山巖潔面乳開(kāi)始，首先面部要清潔干凈，這是第一部，這很重要。然后男士消費(fèi)者就說(shuō)，哦，原來(lái)是這樣，那你能幫我買(mǎi)嗎？因?yàn)槟惺恳膊恢赖侥睦镔I(mǎi)，智能音響就說(shuō)，好的，我可以幫你訂。然后第二天產(chǎn)品就已經(jīng)送到你家里來(lái)了，真的很棒！
第二個(gè)例子，就是色彩。每一個(gè)人對(duì)色彩的需求和適合哪一種色彩是完全不一樣的，包括唇色和發(fā)色等等。對(duì)于色彩，需要有一個(gè)消費(fèi)者的培養(yǎng)過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程是非常難的。因?yàn)槟阏娴牟恢老M(fèi)者適合什么本色，適合什么樣的粉底。讓她們嘗試、了解，讓她知道適合哪一款產(chǎn)品是很長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。
如果你的口紅用錯(cuò)了沒(méi)有關(guān)系，擦了就行了，可是頭發(fā)顏色染錯(cuò)了，消費(fèi)者要頂著這個(gè)顏色三、四個(gè)月都沒(méi)有辦法。所以我們的第二個(gè)智能技術(shù)就是我們的魔鏡，可以很真實(shí)地反映消費(fèi)者上妝或染發(fā)后的效果。消費(fèi)者今天的需求是很特殊的，我就是我，我的頭發(fā)顏色就是要跟你不一樣，我口紅顏色就是要適合現(xiàn)在的心情和這個(gè)場(chǎng)合。所以消費(fèi)者的個(gè)性化也是特別的明顯。這個(gè)魔鏡可以很真實(shí)地讓你看到自己染紫色頭發(fā)是這樣的，我調(diào)染那個(gè)稍微紅色的是這個(gè)樣子的，能夠真正讓你了解到適合哪種頭發(fā)顏色和口紅顏色，減少消費(fèi)者錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)的可能。最后。消費(fèi)者在感受到效果后可以在線一鍵購(gòu)買(mǎi)。
剛剛說(shuō)的這些人工智能、虛擬試妝鏡、3D打印、大數(shù)據(jù)等等技術(shù)，不是明天的技術(shù)，在今天已經(jīng)存在了。通過(guò)這些技術(shù)，我們對(duì)于未來(lái)世界、未來(lái)生活、未來(lái)之美能夠有更多的創(chuàng)想。
中國(guó)在數(shù)字化領(lǐng)域非常領(lǐng)先，中國(guó)也是全球美的大都會(huì)，正在引領(lǐng)美的趨勢(shì)。這種領(lǐng)先在數(shù)字化領(lǐng)域非常明顯，包括電商、新零售、智能技術(shù)等等。我們正穩(wěn)步朝著這些趨勢(shì)前行，到了一定程度后會(huì)出現(xiàn)飛躍式的、跨越式的突破，真正領(lǐng)先美妝行業(yè)。
記者：剛才說(shuō)到消費(fèi)者現(xiàn)在面對(duì)這么多品牌和產(chǎn)品，我們的新技術(shù)將如何幫助消費(fèi)者更精準(zhǔn)地找到適合自己的產(chǎn)品？
斯鉑涵：在護(hù)膚領(lǐng)域已經(jīng)有很多這樣的一些智能化高科技去幫助我們的消費(fèi)者對(duì)自己的皮膚狀態(tài)進(jìn)行精準(zhǔn)的診斷。在這樣的基礎(chǔ)上告訴你，你的皮膚狀態(tài)適合什么樣的護(hù)膚品。
吳翰文：對(duì)，大家想必都知道理膚泉品牌的UV Patch，貼在手上可以測(cè)試你的皮膚對(duì)于紫外線攝入量達(dá)到什么程度，你需要在多少時(shí)間內(nèi)防曬，否則皮膚會(huì)受到傷害�，F(xiàn)在它的升級(jí)版就是UV Sense，貼在指甲上就可以很靈敏地進(jìn)行測(cè)試了。我們理膚泉品牌在這方面有很多智能化的工具可以幫助消費(fèi)者知道皮膚的特殊狀況，有什么特殊問(wèn)題需要解決，之后會(huì)很有針對(duì)性地給你提出你對(duì)于護(hù)膚產(chǎn)品的建議，幫助消費(fèi)者更精確地選擇產(chǎn)品。
記者：我想知道薇姿有嗎？
吳翰文：也有。
記者：我想知道未來(lái)的皮膚診斷需要在柜臺(tái)進(jìn)行，還是更多通過(guò)線上方式進(jìn)行？
斯鉑涵：既可以在柜臺(tái)做，又可以通過(guò)線上的一些智能工具測(cè)試。這種線上和線下的融合不是說(shuō)從線上走到線下，或者從線下走到線上，而是線上+線下的組合、互通以及和諧，今天我們?cè)谡f(shuō)的新零售也是這樣的，是完全要把線上和線下一起結(jié)合起來(lái)。因?yàn)榫�上和線下不是相互競(jìng)爭(zhēng)，不是完全不同，而是相互聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)的，是一種和諧互動(dòng)。今天中國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域做的非常領(lǐng)先，我們?cè)诿缞y領(lǐng)域里也是非常領(lǐng)先的。
你可以到店里面去做這樣的測(cè)試，同時(shí)也可以在我們皮膚科醫(yī)生那里測(cè)試。在線上，我們的修麗可品牌可以讓消費(fèi)者在線和皮膚科醫(yī)生進(jìn)行溝通，完全是真人的溝通，不是機(jī)器人。
明天在Viva Tech上，你們可以看到未來(lái)的浴室、美發(fā)沙龍和零售店是什么樣的。舉一個(gè)例子，我們買(mǎi)口紅，我們以前選顏色是怎么選？我們就是涂在手腕上試，試完了以后店員看一下這個(gè)適合那個(gè)適合，事實(shí)上還不能真正反映到嘴唇上的效果和整體感覺(jué)。明天你們就可以看到了，可以在鏡子上看到3號(hào)色、5號(hào)色、15號(hào)色分別是怎樣的。如果最后選擇還是定不了，你可以拍一張照片發(fā)給你的閨蜜，看看5號(hào)色還是8號(hào)色好，這是實(shí)時(shí)照出來(lái)的照片，同時(shí)美容顧問(wèn)也在旁邊，就會(huì)說(shuō)這個(gè)顏色，我覺(jué)得還挺適合你的，因?yàn)槟愕臍赓|(zhì)是這樣的。所以高科技是需要和人性化的元素進(jìn)行結(jié)合的，因?yàn)檎鎸?shí)的美容顧問(wèn)見(jiàn)過(guò)成千上萬(wàn)不同類(lèi)型的人，他帶著一種更加人性化的角度給你建議。所以線上和線下一定是互動(dòng)，任何一個(gè)都是不可替代的，機(jī)器是機(jī)器，需要人性化的加助。而技術(shù)給消費(fèi)者帶來(lái)的便利也同樣取代不了。
明天的美發(fā)沙龍也是這樣，現(xiàn)在的技術(shù)能夠給你一些建議，但同時(shí)還有發(fā)型師帶來(lái)資深的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的眼光，這是最棒的。全球的女性包括男士，成千上萬(wàn)的人永遠(yuǎn)都會(huì)去發(fā)廊，永遠(yuǎn)都會(huì)去找發(fā)型師給他建議，但是有了科技的幫助，兩者的結(jié)合會(huì)讓體驗(yàn)更加完美，更加精準(zhǔn)！
記者：對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)/體驗(yàn)創(chuàng)新的投入比例，有一個(gè)大致計(jì)劃嗎？
斯鉑涵：對(duì)于產(chǎn)品本身的創(chuàng)造，就是現(xiàn)代的科技對(duì)于產(chǎn)品本身開(kāi)發(fā)的影響。明天我們要看到的大數(shù)據(jù)初創(chuàng)公司“美麗修行”，他們的技術(shù)可以更快、更直接地了解到消費(fèi)者的需求和消費(fèi)者的反饋，將會(huì)對(duì)我們產(chǎn)品的研發(fā)起到非常大的作用。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)最看重的是有效性和安全性。所以初創(chuàng)公司用大數(shù)據(jù)的手段可以讓我們非常精準(zhǔn)、及時(shí)、快速地了解到消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品技術(shù)和研發(fā)上的反饋，然后倒逼我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)上做出更多突破，最終為消費(fèi)者帶來(lái)更令他們向往的產(chǎn)品。
在天貓上面，我們也在做這樣的統(tǒng)計(jì)，去看消費(fèi)者的滿意度如何，然后根據(jù)數(shù)據(jù)去探索通過(guò)什么樣的技術(shù)手段去提供消費(fèi)者的滿意度，無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)品，還是對(duì)于服務(wù)和體驗(yàn)。
記者：您說(shuō)過(guò)去五年的變化要比過(guò)去三十年的變化還要大，未來(lái)兩年變化要比過(guò)去五年變化還要大。你能不能大膽預(yù)測(cè)一下未來(lái)十年或者二十年行業(yè)或者是公司會(huì)有什么樣的變化？
斯鉑涵：中國(guó)會(huì)扮演非常重要的角色，不僅僅是在重塑美妝市場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中。在顛覆性技術(shù)不斷涌現(xiàn)的時(shí)代中，我們真的是有很多東西可以做，重新去詮釋美妝行業(yè)，去更好地為中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)服務(wù)。在整個(gè)浪潮當(dāng)中，歐萊雅在中國(guó)和全球都會(huì)繼續(xù)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。
記者：歐萊雅最近收購(gòu)的ModiFace，之前也服務(wù)于雅詩(shī)蘭黛和其他品牌集團(tuán)。歐萊雅并購(gòu)之后會(huì)對(duì)原來(lái)合作有沖擊和影響嗎？
斯鉑涵：我的答案和剛才講線上線下的思路是一樣，線上線下不是一個(gè)矛盾的關(guān)系，而是相輔相成的互補(bǔ)關(guān)系。我們?cè)诿缞y行業(yè)的思路要跳出傳統(tǒng)束縛，不要把眼光放在競(jìng)爭(zhēng)層面上，而要放在消費(fèi)者的層面上。我們要做的工作就是滿足他們需求。我們要去思考的問(wèn)題就是如何通過(guò)世界領(lǐng)先的技術(shù)去滿足消費(fèi)者瞬息萬(wàn)變的需求和渴望。
讓我非常激動(dòng)就是，現(xiàn)在我們做的事情是在創(chuàng)建我們的未來(lái)。因?yàn)槲磥?lái)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則都不一樣，都需要我們創(chuàng)造。在過(guò)去110多年的歷史中，我們第一次收購(gòu)了ModiFace這樣的技術(shù)公司，是收購(gòu)而不是參股。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造未來(lái)，始終把關(guān)注點(diǎn)聚焦在消費(fèi)者身上。
記者：上午采訪研發(fā)總監(jiān)的時(shí)候，他說(shuō)到對(duì)生物科技的研發(fā)是為了提高行業(yè)壁壘。這和我們提倡的技術(shù)共享是不是有矛盾？
斯鉑涵：我認(rèn)為完全沒(méi)有這個(gè)矛盾。從我個(gè)人角度來(lái)講，我不會(huì)把注意力放在競(jìng)爭(zhēng)上，我會(huì)更關(guān)注我們自己的工作。因?yàn)槲覀儞碛凶罴训娜瞬�，最佳的產(chǎn)品。所以我不會(huì)去關(guān)心別人怎么做，我只關(guān)心我們?cè)趺醋�，如何更好地了解我們的消費(fèi)者。如果總是把注意力放在別人身上，最終會(huì)變成和他們一樣的企業(yè)。在過(guò)去110多年的歷史中，我們一直都是業(yè)界創(chuàng)新的翹楚，而今天我們也將一如既往地創(chuàng)造未來(lái)。我們?nèi)康木Χ紩?huì)用于關(guān)注、滿足和引領(lǐng)消費(fèi)者的需求。
截至發(fā)稿，受歐萊雅之邀代表中國(guó)區(qū)參會(huì)的，基于大數(shù)據(jù)查詢化妝品成分的的APP項(xiàng)目（美麗修行），榮獲了全球最大初創(chuàng)企業(yè)孵化園區(qū)STATION F評(píng)選大獎(jiǎng)。
（來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)）
