到底啥叫企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

我們先說企業(yè)數(shù)字化，再說企業(yè)轉(zhuǎn)型，最后再說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（1）從信息化談到數(shù)字化

數(shù)字化，百度百科上有很明確的概念：數(shù)字化是指將任何連續(xù)變化的輸入如圖畫的線條或聲音信號轉(zhuǎn)化為一串分離的單元，在計算機中用0和1表示。

其實我們這個現(xiàn)實世界是豐富多彩的，我們主要依靠：眼睛視覺、耳朵聽覺、鼻子嗅覺、舌頭味覺、手掌觸覺來感知這個現(xiàn)實世界。

我們現(xiàn)在有了數(shù)碼相機（英文名：Digital camera），可以代替我們過去的膠片感光照相機，我們利用電子傳感器把光學(xué)影像轉(zhuǎn)換成電子數(shù)據(jù)。膠卷多占用物理空間啊，但是我們現(xiàn)代的SSD存儲物理尺寸多小啊（但容量巨大）。我們把這種電子數(shù)據(jù)不僅最大量的存儲，而且還可以方便的進行遠(yuǎn)程傳輸給別人，還可以零成本復(fù)制、無限次隨便修改PS，我們現(xiàn)在還有了人工智能視覺識別技術(shù)，可以讓機器來幫助我們對比照片之間的差異，或者讓機器來幫助我們拿圖搜圖（完全不用警察叔叔頭疼的拿人臉照片一張張找嫌疑犯了）。試想，我們過去的傳統(tǒng)照相機和膠卷，做以上的事情，那成本、效率、質(zhì)量得多糟。這就是把傳統(tǒng)模式進行數(shù)字化的好處啊。

但是，在企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用處理領(lǐng)域，還很落后很落后。

我們先來說說企業(yè)信息化。

企業(yè)信息化分為四層，正好對應(yīng)企業(yè)四層組織：

1、操作信息化：目標(biāo)用戶是：基層員工。需求重心是：快速、簡便

2、運營信息化：目標(biāo)用戶是：Leader。需求重心是：智能調(diào)度

3、管控信息化：目標(biāo)用戶是：管理者。需求重心是：PDCA

4、決策信息化：目標(biāo)用戶是：領(lǐng)導(dǎo)決策者。需求重心是：企業(yè)內(nèi)外情報資訊/數(shù)據(jù)

很多做了企業(yè)信息化的老油子都不知道這個企業(yè)信息化的常識。就如同經(jīng)常聽到的一句話：有人工作了十年，有人是重復(fù)一天又一天活了十年。

但是企業(yè)信息化從一開始誕生就有一個根的致命問題：那就是，信息主要是由人來判斷、人來加工、人來錄入、人來解釋的。我們生硬的將豐富多樣的現(xiàn)實世界非要人為判斷地抽象成一個個的結(jié)構(gòu)性的關(guān)系數(shù)據(jù)。在這個抽象、轉(zhuǎn)換的過程，勢必已經(jīng)丟掉了很多現(xiàn)實信息，甚至和現(xiàn)實信息根本不是一回事。誰能保證每個人都是老實人，沒有自己的私心利益，老老實實反映現(xiàn)實商業(yè)活動呢？過去有個笑話（現(xiàn)在也存在）：也就是，你可以把企業(yè)做成盈利的，也可以把企業(yè)做成虧損的，就看你怎么入賬怎么定性了。嗯，這就形成了一個特別荒謬的問題：IT世界里一套帳是自洽平衡的，現(xiàn)實世界也是自洽平衡的。IT世界本來是映射現(xiàn)實世界的，應(yīng)該和現(xiàn)實世界一樣對應(yīng)。但就是因為大量依賴人為，所以就不對應(yīng)了。這就形成了為什么咱們做企業(yè)，老需要定期盤庫。就是想把現(xiàn)實差距和IT世界的記錄進行一下再次真實對照。

過去是我們技術(shù)不發(fā)達啊。我們沒有那么牛的轉(zhuǎn)化芯片、計算性能、存儲容量、聯(lián)網(wǎng)速度。所以我們只能人為識別人為錄入人為解釋，我們也只能把花花世界轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)性的文本數(shù)據(jù)，而不是人臉就是人臉、聲音就是聲音。現(xiàn)在我們有了智能OS、GPS、傳感器、人工智能視覺識別、語音識別等等技術(shù)，我們現(xiàn)在就容易做到IT世界和現(xiàn)實世界同源了、同步了。這就是數(shù)字化。我們可以把IT世界形象的稱為：數(shù)字孿生。

咱們舉個形象的案例：比如過去出庫，在信息化時代，我們需要人為記錄：一個A商品從1號庫出庫。但是，真實情況是不是A商品真的從1號哭出庫了，不一定，不知道，這都是那個操作人自己輸入進去的啊。但是，如果在數(shù)字化時代，A商品必須為智能商品，有智能OS、GPS定位、傳感器，無時無刻地自動往云端發(fā)數(shù)據(jù)。當(dāng)A商品不管什么原因被搬出1號庫了，就會自動在后臺記錄一個信息：A商品從1號庫出庫了。

這就是信息化和數(shù)字化的特大性根本性差異。

我作為一個信息化的老人兒，我正在力求改造IT系統(tǒng)逐步成為數(shù)字化，力求以后讓大家看不到UI界面，大家不用登陸IT系統(tǒng)，連APP都不用（聽說大家對操作企業(yè)IT系統(tǒng)都深惡痛絕，哈哈哈）。

從商品-營銷-零售交易-倉儲物流-售后-生產(chǎn)制造-研發(fā)設(shè)計，我們都可以進行數(shù)字化。我們有智能商品、數(shù)字營銷、無人商店、無人倉儲、無人機無人車物流、無人車間。都是借助IoT、人工智能，自動收集信息、自動后臺調(diào)度匹配資源、自動形成最佳的業(yè)務(wù)處理路徑和業(yè)務(wù)規(guī)則，只有機器還不夠智能化，需要人來干預(yù)的時候，才會輸出信息，而且會以各種形式輸出（語音、照片、視頻、文字等），而且會輸出到你目前狀態(tài)（休閑、運動、洗澡、工作、開車）最佳的設(shè)備上（顯示屏、手表、眼鏡、音箱、鏡子）。

別說這是科幻電影，我們已經(jīng)在實現(xiàn)。

（2）數(shù)字化特征

很多人問：數(shù)字化有哪些關(guān)鍵特征或關(guān)鍵支撐技術(shù)不？

從關(guān)鍵特征來說，我也說不完備，只能根據(jù)我現(xiàn)在的理解給大家分享一下：同源數(shù)字孿生、可感知、可交互、可連接、可追蹤。

關(guān)鍵支撐技術(shù)，經(jīng)過我的研究，我個人覺得以下技術(shù)是必備的：

1、IoT：智能OS、傳感器、GPS、物聯(lián)網(wǎng)

2、人工智能：視覺識別、語音交互、分類聚類、關(guān)聯(lián)搜索關(guān)聯(lián)推薦、深度學(xué)習(xí)

3、區(qū)塊鏈：社會主數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)畫像標(biāo)簽、智能合約、共識算法

4、應(yīng)用服務(wù)中臺：Open API平臺、用戶/企業(yè)中心、用戶行為中心、商品/物料中心、BOM中心、營銷中心、訂單中心、庫存中心、支付中心、信用中心....

5、基礎(chǔ)設(shè)施：NOSQL數(shù)據(jù)庫、大數(shù)據(jù)倉庫平臺、IaaS云計算云存儲云網(wǎng)絡(luò)（公有云/私有云/混合云）（端計算/邊緣計算/管道計算/云端計算）

（3）企業(yè)轉(zhuǎn)型

為什么我們談?wù)勂髽I(yè)信息化、談?wù)勂髽I(yè)數(shù)字化，怎么就扯到了企業(yè)轉(zhuǎn)型了呢？

本來啊，商業(yè)有本質(zhì)的，不管你時代怎么發(fā)展、技術(shù)怎么先進，商業(yè)本質(zhì)不會變，那就是：創(chuàng)新有品質(zhì)的商品、好好銷售、好好服務(wù)客戶。這個老理是永遠(yuǎn)不會變的。

但是，實現(xiàn)的路徑卻和過去不一樣了。

本來呢，我們過去做企業(yè)信息化，其實就是把企業(yè)內(nèi)部的各個商業(yè)活動映射到了IT信息系統(tǒng)里了而已。但是，企業(yè)信息化，在中國經(jīng)歷了30年的時間，從單機單崗位，走到了多部門多崗位業(yè)務(wù)流程協(xié)同工作，走到了全企業(yè)全部部門全部人信息化，最大走到了企業(yè)集團全部信息化。再往大了走，走到哪里去了呢？如果這個企業(yè)是個全球化開展業(yè)務(wù)（如研發(fā)/生產(chǎn)/營銷/銷售/服務(wù)），那也是全球化集團信息化而已，只不過信息化覆蓋的地域更廣一些而已。那么，在往大了走，應(yīng)該走到哪里去了呢？

電子商務(wù)給出了答案。電子商務(wù)，作為業(yè)務(wù)+IT一體化（如京東自營賣商品，京東的研發(fā)人員就有上萬人），在中國，從2010-2015，是中國電子商務(wù)發(fā)展最迅猛的時代。這個時代是有背景的：2008年，中國遭遇全球金融危機，中國作為出口大國，大量商品滯銷，急需甩貨清庫存。中國經(jīng)濟三套馬車：出口制造、固定資產(chǎn)投資（新城地產(chǎn)/高速公路/高鐵）、小費（在2008年中國人民消費在三套馬車占比還不高）。所以中國政府趕快發(fā)布4萬億計劃，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。正好互聯(lián)網(wǎng)有個特性就是可以網(wǎng)絡(luò)全球用戶流量，所以這么大消費者流量，正好用于出貨銷售。因而中國電子商務(wù)迅猛發(fā)展。而且，我們的很多基礎(chǔ)設(shè)施也支撐了電子商務(wù)發(fā)展，如中國由于地緣問題所以生產(chǎn)者和消費者區(qū)域相對密集（不像美國地廣人�。�；如中國大力發(fā)展高速公路/卡車/電動車/高鐵，這給運輸物流帶來便利；如中國為了迎奧運大力發(fā)展WIFI/3G4G/智能手機方便消費者隨時隨地訪問電子商務(wù)；如中國大力發(fā)展移動支付、互聯(lián)網(wǎng)金融方便消費者有錢消費方便支付。所以，中國電子商務(wù)在內(nèi)因外環(huán)境的促進下大力發(fā)展了。

但電子商務(wù)的發(fā)展，也打醒了中國企業(yè)和中國企業(yè)軟件商。中國企業(yè)，被電子商務(wù)從用戶-營銷-交易-支付-金融-倉儲物流-采購，全鏈條血洗沖擊，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值鏈、重新分配產(chǎn)業(yè)利益。中國企業(yè)軟件商，大量的人才都跑去做電子商務(wù)了，沒有更高端人才流進來持續(xù)創(chuàng)新改進中國企業(yè)軟件了。

所以，中國企業(yè)被迫轉(zhuǎn)型，而且是全方面轉(zhuǎn)型，不是簡簡單單地在京東、天貓上開個店。所以從思維、資本所有權(quán)、組織、流程、績效、產(chǎn)品、營銷、銷售、售后、盈利模式全在做轉(zhuǎn)型，向互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)。

你發(fā)現(xiàn)了什么沒？企業(yè)過去從企業(yè)內(nèi)部信息化、IT作為內(nèi)部管理輔助工具、IT部門邊緣化、購買成套商用軟件，轉(zhuǎn)變?yōu)椋浩髽I(yè)連接消費者、連接生態(tài)合作伙伴、連接資本金融、IT作為企業(yè)核心（試問哪個電子商務(wù)企業(yè)敢停一個小時服務(wù)器）、企業(yè)自我研發(fā)IT系統(tǒng)/合作IT平臺。

所以，我為啥要講企業(yè)信息化、企業(yè)數(shù)字化、企業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大家知道這個原因了吧。這本身就是一條龍啊。

（4）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

上述我們已經(jīng)講清楚企業(yè)數(shù)字化的好處了。企業(yè)必然要用IoT智能物聯(lián)網(wǎng)自動采集信息、人工智能自動調(diào)度、區(qū)塊鏈來自動聯(lián)網(wǎng)協(xié)同進行數(shù)字化。

但很多人問：我們怎么做呢？有沒有什么三步走的做法？

嗯，當(dāng)然有：

1、第一階段：企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。走出企業(yè)邊界，直接連接消費者，進行數(shù)字營銷、自動化訂單履約交付處理。這里所說的訂單，可以來自24x7的電子商務(wù)，也可以來自24x7的線下智能無人商店

2、第二階段：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。直接連接了消費者、消費者產(chǎn)生了訂單，為了訂單履約交付，企業(yè)就需要連接它的上下游鏈條，組織資源，做研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、原材料采購、半成品深加工、倉儲物流。當(dāng)然，智能無人車間、智能機床、智能**線、無人倉無人車無人機，都是承載實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

3、第三階段：社會互聯(lián)網(wǎng)化。我過去講過：無邊界企業(yè)。也就是：無邊界業(yè)務(wù)、無邊界資本、無邊界組織、無邊界人才。把社會資源看作自己的資源，通盤考慮。就如同菜鳥做倉儲物流整合調(diào)度，不管是菜鳥自己的倉、合營的倉、租賃的倉，都通盤考慮全面為我所用。這就是社會互聯(lián)網(wǎng)。通過業(yè)務(wù)合作、資本合作，達到異業(yè)連接，做到社會化資源的整合與調(diào)度。你看，滴滴何嘗不是社會化車輛和消費者的整合與調(diào)度呢。

當(dāng)然了，這三個階段，都必須以IoT智能物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)，如果不是以這三個技術(shù)要素為基礎(chǔ)，就不是真正轉(zhuǎn)型要到達的企業(yè)數(shù)字化。

我現(xiàn)在仍然聽到不少IT老人無不鄙視地說：十五年前我們已經(jīng)能做到帶Linux操作系統(tǒng)的智能商品、百度數(shù)字營銷、商品質(zhì)量全程追蹤了、網(wǎng)上采購、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造、3D研發(fā)設(shè)計了。我只能說嘿嘿。我十五年前也已經(jīng)做了二維碼跟蹤核心零部件物流與質(zhì)量了，但那是企業(yè)數(shù)字化嗎？這不又形成了我文章一開頭說的：你怎么證明那個貼了陽澄湖牌的螃蟹就是陽澄湖蟹呢？你怎么證明你媽就是你媽呢？這不還是兩張皮嗎？

建議大家再返回頭看看我說的：企業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵特征和關(guān)鍵技術(shù)吧。