聯(lián)商網(wǎng)消息：西西弗一百家店這種規(guī)模，在中國的連鎖民營書店歷史上大概是第一次。未來西西弗的速度很大程度上取決于運營體系與團(tuán)隊體系的水準(zhǔn)，前者解決“現(xiàn)金流”的問題，后者解決“人”的問題。

一家西西弗書店，標(biāo)準(zhǔn)型店鋪500平，13-15人的配置（不包括矢量咖啡）。

▲ 西西弗杭州嘉里中心店團(tuán)隊

地區(qū)公司會將HR部門初試成功進(jìn)入復(fù)試階段的求職者，交由管轄內(nèi)的店長進(jìn)行面試。

西西弗用人最基礎(chǔ)的考量是“人的品質(zhì)”，店長面試時會看“態(tài)度是不是認(rèn)真的？是否有責(zé)任？”本質(zhì)上來說，“書店是一門生意”，工作也是很現(xiàn)實的問題。但很多求職者，特別是剛走出校園的年輕人，對于書店的工作通常懷有很強(qiáng)的“理想主義情結(jié)”，認(rèn)知上存在偏差。

門店組建好團(tuán)隊之后，員工的培訓(xùn)也主要由店長完成。

下午也是賣場人力相對比較充足的時候，所以，店長對員工的培訓(xùn)往往放在這個時間段。

基本上很難遇到所有員工同時上班的情況，入職培訓(xùn)、企業(yè)文化、考勤福利這些共性的內(nèi)容，地區(qū)人力部會做統(tǒng)一培訓(xùn)。大部分業(yè)務(wù)技能的階段性培訓(xùn)由店長負(fù)責(zé)，店長根據(jù)員工的上班時間，做出月度培訓(xùn)計劃。

實習(xí)生的培訓(xùn)分兩個階段進(jìn)行，第一個階段20-30天，從店鋪熟悉開始，店規(guī)、圖書專員一日工作流程、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程（商品、空間、服務(wù)）是這個階段培訓(xùn)的重點。第二個階段5-15天，業(yè)務(wù)技能深化+實操（陳列調(diào)整、巡場要點、客訴處理），比如說在上書這件事上，要求在規(guī)范上架的基礎(chǔ)上做陳列調(diào)整。

培訓(xùn)地點也可能是在賣場，方便現(xiàn)場實操。一家西西弗書店有2-3萬多個品種的書籍，想要更精細(xì)地掌握了解店內(nèi)商品、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，初級員工需要花3-6個月時間學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊管理，店長上任之后就開始了，一開始接觸的是“人員安排”這類比較簡單的工作。店長掌握了這些基礎(chǔ)事務(wù)之后，會慢慢梳理門店的人力梯隊結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊中基礎(chǔ)員工有哪些？核心成員有哪些？儲備主管、儲備店長有哪些？做針對性培養(yǎng)。

西西弗有一些標(biāo)準(zhǔn)化的工具，指導(dǎo)店長管理團(tuán)隊。比如說，員工入職當(dāng)天、入職三天、第一階段考核通過、轉(zhuǎn)正之前、轉(zhuǎn)正之后這些關(guān)鍵性的時間節(jié)點，店長是必須要跟員工做面對面溝通的。公司會給到店長一份“員工面談表”，幫助店長了解員工。

通過多次面談?wù)业絾T工在西西弗工作的“原力”，如果員工只是單純喜歡書，那對他的培養(yǎng)可能會側(cè)重技能培養(yǎng)，提高他的專業(yè)水平。如果是有成長需求的，店長更多的是從職業(yè)規(guī)劃方面去引導(dǎo)。

一個員工從實習(xí)到轉(zhuǎn)正，通常需要2-3個月的時間。之后他們在西西弗的職業(yè)通道是很清晰的，從職級上來說，分為員工級、主管級、店長級三類。主管級又分為執(zhí)行主管與營銷主管，店長級有店長和高階店長。

地區(qū)公司也會梳理轄區(qū)內(nèi)的店長梯隊，哪些是儲備店長？哪些是店長？哪些是高階店長？哪些又可以成長為地區(qū)負(fù)責(zé)人？杭州目前有6家門店，兩名高階店長各管理3家，也是地區(qū)公司有意識的在培養(yǎng)他們。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 李燕君）