TNW中文站 4月2日?qǐng)?bào)道 李瑋翻譯
我曾說過，大部分企業(yè)的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型都將失敗。這樣的舉措確實(shí)能帶來一些效果，或許是一款新應(yīng)用，或許是一個(gè)響應(yīng)能力更好的網(wǎng)站，或許是一款能實(shí)現(xiàn)數(shù)字互聯(lián)、可以被標(biāo)榜為“物聯(lián)網(wǎng)”的產(chǎn)品。然而現(xiàn)實(shí)情況是，大部分?jǐn)?shù)字項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者都沒有意識(shí)到，在他們企業(yè)的內(nèi)部，數(shù)字化能帶來什么樣的轉(zhuǎn)型潛力。
以下是出現(xiàn)這種問題的原因，以及如何去解決這種問題。
領(lǐng)導(dǎo)力并不僅僅屬于CEO
數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要有目標(biāo)，但這樣的目標(biāo)并非孤立存在。這需要將相對(duì)空洞的企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)至可以落到實(shí)處的行動(dòng)，例如調(diào)整網(wǎng)站的平臺(tái)，或是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。近1/3的企業(yè)CEO告訴我們，數(shù)字戰(zhàn)略是由他們親自設(shè)定的。這被認(rèn)為是一件好事：企業(yè)的掌門人將對(duì)數(shù)字戰(zhàn)略親自負(fù)責(zé)。
但實(shí)際上并非如此。只有21%的企業(yè)經(jīng)理人表示，他們的CEO設(shè)定了明確的數(shù)字戰(zhàn)略。在設(shè)定企業(yè)大的戰(zhàn)略方向時(shí)，“多渠道”、“單一渠道”和“數(shù)字”等名詞常常交疊在一起，而總是思考“我們是否是單一渠道？”這種問題并不會(huì)有太大的幫助。你更應(yīng)該關(guān)注，客戶希望你怎么做�？梢钥纯磂Bay：eBay的設(shè)計(jì)專注于最重要的一件事，即用戶想要什么。
數(shù)字業(yè)務(wù)并不僅僅是附屬品
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常常不會(huì)將數(shù)字業(yè)務(wù)視為中心，因?yàn)橐酝鶖?shù)字業(yè)務(wù)也不曾成為過中心。然而目前，你的客戶、你的產(chǎn)品、你的業(yè)務(wù)運(yùn)營，以及你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從本質(zhì)上來看都已經(jīng)數(shù)字化。
有74%的企業(yè)經(jīng)理人表示，他們的公司制定了數(shù)字戰(zhàn)略，但只有15%的人認(rèn)為，他們的公司具備能力去執(zhí)行這樣的戰(zhàn)略。以零碎的方式給現(xiàn)有業(yè)務(wù)附加數(shù)字渠道或數(shù)字方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
請(qǐng)不要再思考，如何制定單獨(dú)的數(shù)字戰(zhàn)略，而是去想想如何將你的企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)字化。來看看Airbnb和Uber等為數(shù)字時(shí)代而設(shè)計(jì)的公司。它們的商業(yè)模式從本質(zhì)上來看就是移動(dòng)化和社交化的。它們所提供的并不僅僅是優(yōu)秀的數(shù)字體驗(yàn)，同時(shí)也在努力實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀的數(shù)字化運(yùn)營，并通過拓展的生態(tài)系統(tǒng)去擴(kuò)大規(guī)模。不過，只有30%的企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為，數(shù)字化將變革他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營。原因何在？這是由于對(duì)他們來說，數(shù)字化等同于應(yīng)用和Apple Watch智能手表。他們錯(cuò)失了眼前真正的轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。
以往的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)無法預(yù)測(cè)數(shù)字業(yè)務(wù)的成功
以往的技術(shù)管理流程束縛了變革能力。你還堅(jiān)持著過時(shí)的項(xiàng)目審批流程；你的設(shè)計(jì)和開發(fā)方式還依賴于大量的需求文檔，但這些文檔在代碼編寫過程中早已滯后；你仍采用半年發(fā)布一次的開發(fā)周期，但在這一過程中你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距越拉越大。
業(yè)務(wù)的數(shù)字化意味著你的商業(yè)模式、用戶體驗(yàn)和技術(shù)設(shè)計(jì)將更緊密的結(jié)合在一起。因此，你必須改變平臺(tái)未來的設(shè)計(jì)、開發(fā)和發(fā)布方式。
如果你認(rèn)為，“我們并非創(chuàng)業(yè)公司，我們做不到這一點(diǎn)”，那么是完全錯(cuò)誤的�？梢钥纯匆呀�(jīng)大規(guī)模數(shù)字化的公司，例如PayPal、Netflix和Spotify，這些公司已經(jīng)挑戰(zhàn)了你的觀念。盡管從表面上還不容易看到，但這些公司已經(jīng)在變革古老的系統(tǒng)和思想，開始進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型。你會(huì)面對(duì)文化的挑戰(zhàn)，僅僅部署一些新技術(shù)并不是真正的答案。
你認(rèn)為你知道全部答案？
客戶總是對(duì)的，這已成為一句老生常談。那么，為何如此多的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，他們自己知道全部的答案？為何只有41%的公司會(huì)去衡量一些指標(biāo)，例如“推廣者凈得分”？為何只有11%的公司能系統(tǒng)而有力地使用這些指標(biāo)去指導(dǎo)投資決策？
企業(yè)經(jīng)理人有著自己喜歡的項(xiàng)目，在技術(shù)管理過程中也會(huì)有一定的傾向性，而技術(shù)團(tuán)隊(duì)通�；诠⿷�(yīng)商、以往的經(jīng)驗(yàn)，以及“是否酷”等因素來進(jìn)行決策。傲慢的態(tài)度、企業(yè)政治，以及缺乏對(duì)客戶真正的了解導(dǎo)致企業(yè)無法快速行動(dòng)。因此，當(dāng)一家銀行開始研究如何迅速交付產(chǎn)品，如何進(jìn)行以客戶為中心的創(chuàng)新時(shí)，我們都可以從中學(xué)到一些東西。
西班牙CaixaBank銀行通過開放的創(chuàng)新去獲得創(chuàng)意，優(yōu)先執(zhí)行能客戶帶來價(jià)值的創(chuàng)新，并給數(shù)字團(tuán)隊(duì)充足的資源和自主權(quán)，使他們可以開發(fā)自己的項(xiàng)目。那么效果如何？該銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化的創(chuàng)新，并持續(xù)向用戶交付全新的，或是經(jīng)過優(yōu)化的數(shù)字服務(wù)。
數(shù)字化發(fā)展正在改寫商業(yè)的規(guī)則。對(duì)媒體等行業(yè)來說，這樣的變化正在發(fā)生。對(duì)公用事業(yè)和制藥等行業(yè)來說，這樣的變化即將到來。沒有任何行業(yè)能夠幸免。你需要清楚，這樣的趨勢(shì)何時(shí)會(huì)對(duì)你產(chǎn)生影響，以及你要如何去應(yīng)對(duì)。
好消息在于，大部分企業(yè)的高層執(zhí)行委員會(huì)都已看到了同時(shí)而來的機(jī)會(huì)和威脅。而壞消息在于，大部分高管團(tuán)隊(duì)并不清楚要如何去做。在Forrester，在過去18個(gè)月與企業(yè)的“C字頭”高管的對(duì)話中，我們已經(jīng)看到了轉(zhuǎn)變。
以往，我們常常會(huì)遇到這樣的問題：“數(shù)字革命是否會(huì)威脅我們的業(yè)務(wù)？”而目前，更常見的問題甚至已不再是“我們應(yīng)當(dāng)怎么做？”而是“我們?nèi)绾渭涌熳兏锏乃俣�？”我將在TNW歐洲大會(huì)的主題演講中介紹我的觀點(diǎn)。我們已經(jīng)與數(shù)十家公司合作，破解數(shù)字戰(zhàn)略的密碼，而一個(gè)普遍的經(jīng)驗(yàn)已呼之欲出：
對(duì)組織而言，以往規(guī)劃及管理大規(guī)模變革的方式已不再適應(yīng)它們的目標(biāo)。
我們需要全新的方式。這是一種可迭代、以客戶為中心、敏捷的方式。這樣的方式可以融合你的數(shù)字戰(zhàn)略，很容易被所有利益相關(guān)方理解，具有吸引力，并且能對(duì)我們難以回避的變革做出積極響應(yīng)。
