傳統(tǒng)電商面對(duì)流量增長(zhǎng)瓶頸，微信小程序是流量關(guān)鍵！微信小程序的悄然興起，似乎成了一條破題路徑。成立于2002年的珠寶品牌鉆石小鳥(niǎo)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打十余年，如今正在探索新的增長(zhǎng)空間，但在如小程序等移動(dòng)社交手段的應(yīng)用上，品牌創(chuàng)始人徐瀟也坦言，鉆石小鳥(niǎo)仍是新人。從最初的平臺(tái)銷(xiāo)售，到此后開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店，嘗鮮O2O模式，鉆石小鳥(niǎo)的模式創(chuàng)新總能順應(yīng)趨勢(shì)跑在前面。而就此次而言，在徐瀟看來(lái)，移動(dòng)社交將是如鉆石小鳥(niǎo)等品牌電商進(jìn)一步探索新零售的契機(jī)所在。
打造移動(dòng)體驗(yàn)商城
微信小程序正悄然興起，盡管行業(yè)還未整體呈現(xiàn)出爆發(fā)態(tài)勢(shì)，但也免不了被一眾互聯(lián)網(wǎng)“老兵”視為不可錯(cuò)過(guò)的第三波人口紅利突破口，徐瀟就是其中之一。在日前舉辦的阿拉丁小程序峰會(huì)上，徐瀟表示，在小程序來(lái)臨之時(shí)，鉆石小鳥(niǎo)已經(jīng)做出了初步嘗試，未來(lái)更計(jì)劃將打造一個(gè)基于移動(dòng)端的體驗(yàn)商城。成都微三云是專(zhuān)業(yè)成都微信小程序開(kāi)發(fā)。
通過(guò)微信搜索鉆石小鳥(niǎo)小程序，可以看到，該款小程序可為用戶(hù)提供鉆石類(lèi)商品選購(gòu)、就近門(mén)店指引以及客服咨詢(xún)等服務(wù)，相較于一般零售類(lèi)小程序，更加注重小程序的服務(wù)和指引功能。實(shí)際上，早在兩年前對(duì)App項(xiàng)目的研發(fā)上，鉆石小鳥(niǎo)就已經(jīng)體現(xiàn)出了借助移動(dòng)端提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)鉆石體驗(yàn)的想法。不同于其他零售類(lèi)電商，鉆石小鳥(niǎo)的App不涉及商品銷(xiāo)售，而是借AR技術(shù)幫助消費(fèi)者呈現(xiàn)鉆戒定制效果的工具類(lèi)軟件。
“過(guò)去我們會(huì)把小程序作為微信端的銷(xiāo)售渠道，但現(xiàn)在不會(huì)了，這是邁過(guò)去的一個(gè)坑”，徐瀟認(rèn)為，對(duì)于珠寶、鉆石等奢侈品來(lái)說(shuō)，或許在移動(dòng)端、在新技術(shù)領(lǐng)域之下，平臺(tái)將有新的機(jī)會(huì)可以和消費(fèi)者做更好的互動(dòng)和體驗(yàn)。
據(jù)了解，從2002年開(kāi)始鉆石小鳥(niǎo)成立并開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售鉆石，截至目前已有15年，同時(shí)鉆石小鳥(niǎo)也是珠寶行業(yè)里較早一批試水O2O模式的玩家，可以說(shuō)這家企業(yè)的發(fā)展在一直跟著時(shí)代的變遷嘗試新模式。
尋找獲客新路徑
多方位嘗試商業(yè)新模式的鉆石小鳥(niǎo)，最終還是要解決獲客問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模的效果。而對(duì)于背靠近9億名微信月活躍用戶(hù)的小程序來(lái)說(shuō)，雙方的合作既是盤(pán)活微信存量用戶(hù)的方式之一，同時(shí)也是雙方探索移動(dòng)社交電商新市場(chǎng)的一種途徑。
“線上的成本越來(lái)越高，進(jìn)店的成本也變得越來(lái)越高，而類(lèi)似于小程序等形式的移動(dòng)社交應(yīng)用，作用就在于幫助品牌找到用戶(hù)，降低獲客成本。”據(jù)徐瀟介紹，鉆石小鳥(niǎo)線下體驗(yàn)店形式主要有兩種：一種是設(shè)立在辦公樓內(nèi)的體驗(yàn)中心店，另一種是開(kāi)在購(gòu)物中心的商場(chǎng)體驗(yàn)店。前者流量十分有限，基本到店的消費(fèi)者都有著明確的購(gòu)買(mǎi)目的，而對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，未來(lái)會(huì)有更多的場(chǎng)景位置和小程序應(yīng)用相結(jié)合。
實(shí)際上，在當(dāng)前的小程序行業(yè)中，已經(jīng)出現(xiàn)了如蘑菇街女裝精選、拼多多、 貝貝拼團(tuán)等一批成長(zhǎng)迅速的小程序，動(dòng)輒每月千萬(wàn)的新增用戶(hù)也不是什么難事。但區(qū)別于上述小程序主要銷(xiāo)售的服飾、生鮮、日用快消等商品品類(lèi)以及拼團(tuán)玩法，鉆石小鳥(niǎo)所銷(xiāo)售的鉆石珠寶具有高客單價(jià)、低頻次的特點(diǎn)，而這也是鉆石小鳥(niǎo)在移動(dòng)社交電商發(fā)展上的難點(diǎn)所在。
對(duì)此，徐瀟認(rèn)為，小程序是一個(gè)基本的工具，可以給到用戶(hù)非常低成本、高緊密度、高黏度的連接，可以實(shí)現(xiàn)品牌和消費(fèi)者的無(wú)縫連接，但同時(shí)也要求企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路�！霸瓉�(lái)是做貨架上的生意，現(xiàn)在是內(nèi)容上的生意�！毙鞛t稱(chēng)。
渠道打通瞄準(zhǔn)新零售
消費(fèi)升級(jí)下，年輕人越來(lái)越主張個(gè)性化，而高價(jià)、低頻的產(chǎn)品要在移動(dòng)端吸引到消費(fèi)者并不容易，關(guān)鍵還是要在內(nèi)容和技術(shù)上進(jìn)行支撐。但還需要注意的是，對(duì)于鉆石珠寶類(lèi)商品來(lái)說(shuō)，由于行業(yè)的特殊性，完全的個(gè)性化定制并不能為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
“極致的產(chǎn)品、極致的體驗(yàn)，這是公司成立以來(lái)一直堅(jiān)持的理念�！毙鞛t表示，當(dāng)前的消費(fèi)者主張個(gè)性化，但這種個(gè)性化并不等同于完全的個(gè)性化，而是需要平臺(tái)提供更高效的元素化解決方案，這既是平臺(tái)強(qiáng)化體驗(yàn)布局的表現(xiàn)，也是布局新零售的舉措。
對(duì)于新零售的布局，徐瀟稱(chēng)，新零售核心在于線上線下結(jié)合和打通，不只實(shí)現(xiàn)相加的效果，更是實(shí)現(xiàn)相乘的效果。鉆石珠寶類(lèi)商品是需要試戴的，在線下，鉆石小鳥(niǎo)有了體驗(yàn)店，希望通過(guò)線上渠道，能夠提前將產(chǎn)品展示給消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者交互關(guān)系的重構(gòu)。
