一年一度的雙十一狂歡大戰(zhàn)終于過去，線上電商在竊喜交易額的同時，也將面臨退貨的詬病。正如業(yè)內(nèi)人士所說，雙十一那一天不允許退貨，但是在11號后的一周卻將迎來退貨的高峰期，甚至是高到30%以上�！昂芏嘞�費(fèi)者都是為了優(yōu)惠湊單買的，屬于沖動消費(fèi)，冷靜過后就想退貨了，真的是雙十一不過不行，過了也糟心�！�

過高退貨率的背后，隱射著雙十一究竟是否真打折的疑惑。很多消費(fèi)者都算不清優(yōu)惠這筆賬，復(fù)雜多樣化的疊加打折，讓不少消費(fèi)者直呼“腦袋都暈了”�！跋啾容^百貨、服裝的搶購熱潮，大家電的獨(dú)特性讓線上的購買流量回歸到線下門店，尤其是這兩年非常明顯。除了線下門店與電商不分上下的價格優(yōu)勢外，還與顧客重視門店體驗(yàn)和售后服務(wù)不無關(guān)系。”五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)記者了解，與百貨類商品相比，在電商購買家電類產(chǎn)品，一旦涉及退換貨流程將非常麻煩。而正因?yàn)殡娚虩o法提供觸感體驗(yàn)的短板，退貨、換貨的比例也是非常高的。五星電器透露，消費(fèi)者到門店購買將規(guī)避電商很多問題，比如說因?yàn)楫a(chǎn)品外觀圖片過于修飾引起的實(shí)物不符，突發(fā)需要修改送貨時間，購買家電套餐無法一次性送貨等等。在五星門店內(nèi)，專業(yè)的家電顧問還會根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算提供性價比最高，最符合心意的產(chǎn)品組合，讓消費(fèi)者買的放心，避免了沖動購物心理引發(fā)的后期退換貨問題。

據(jù)悉，雙十一期間，五星電器的銷售同比增長達(dá)到三位數(shù)，其中空調(diào)、冰洗、彩電、廚衛(wèi)、小家電等全品類增長在70%-150%不等，讓利幅度堪比十一黃金周。在單品銷售上，55寸以上的大屏智能彩電銷售占比達(dá)到70%，9公斤均價在5500元的洗衣機(jī)和9000元左右的多門冰箱都是“翹楚產(chǎn)品”，另外戴森吸塵器、萊克吸塵器、空氣凈化器等生活類智能電器也是飽受歡迎，迎來了一波銷售小高潮。“飄紅的銷售業(yè)績表示雙十一不僅僅是電商的節(jié)日，也成為了實(shí)體店的狂歡。此外，除了價格外，消費(fèi)者對售后服務(wù)也是愈加重視，我們在雙十一期間推出了準(zhǔn)時服務(wù)，超時賠付，10分鐘10元錢，最高300封頂；價保30天；五星到家VIP星空服務(wù)隊最快3小時閃電送達(dá)等服務(wù)活動，塑造了五星電器物流的差異化服務(wù)能力，也是五星電器制勝雙十一市場的法寶�！蔽逍请娖飨嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。