郵件的大意是：

10月2日開(kāi)始，自發(fā)貨賣(mài)家出售的商品將被“自動(dòng)授權(quán)”退貨——買(mǎi)家無(wú)需先與賣(mài)家取得聯(lián)系后才能退貨，而賣(mài)家也將沒(méi)有機(jī)會(huì)與想要退貨的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

舉個(gè)例子，10月3日，某位買(mǎi)家在店鋪（非FBA）買(mǎi)一套益智玩具，但是買(mǎi)家收到貨拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)不會(huì)用，于是直接退貨。此時(shí)賣(mài)家沒(méi)有辦法聯(lián)系上買(mǎi)家探討關(guān)于退貨問(wèn)題，總而言之，買(mǎi)家不是在FBA店鋪購(gòu)買(mǎi)，那么可以無(wú)理由無(wú)條件退貨退款。

問(wèn)題是運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？？

亞馬遜官方說(shuō)明，根據(jù)買(mǎi)家退貨的原因，誰(shuí)的錯(cuò)誰(shuí)付運(yùn)費(fèi)。

問(wèn)題又來(lái)了，只要買(mǎi)家在退貨原因?qū)戀u(mài)家的問(wèn)題，那么運(yùn)費(fèi)就得賣(mài)家出。亞馬遜就是在逼迫賣(mài)家使用FBA（亞馬遜官配），使用FBA對(duì)于賣(mài)家也不是問(wèn)題，但對(duì)于中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)BA的庫(kù)存不是那么好把握。在淡季，如果庫(kù)存過(guò)多，存儲(chǔ)于亞馬遜超過(guò)180天就需要按件來(lái)收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。在旺季，如果庫(kù)存過(guò)少，買(mǎi)家體驗(yàn)就會(huì)下降，會(huì)影響到買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，從而影響排名和賣(mài)家的賬戶(hù)健康。使用FBA要解決庫(kù)存問(wèn)題，可以使用亞馬遜船長(zhǎng)(AMZCaptain)的FBA智能庫(kù)存管理軟件，它可以根據(jù)銷(xiāo)量智能計(jì)算現(xiàn)有FBA庫(kù)存的可售天數(shù)，并提醒補(bǔ)貨的數(shù)量，還可以實(shí)時(shí)查看FBA產(chǎn)品的待發(fā)數(shù)量、在途數(shù)量、接收中數(shù)量、可售數(shù)量等。

 建議使用FBA的原因是：

亞馬遜稱(chēng)其將會(huì)推出所謂的“退款但不退貨”（returnless refund）政策，并表示此舉是對(duì)“賣(mài)家的強(qiáng)烈要求”所作出的回應(yīng)。賣(mài)家在不收回貨品也可向消費(fèi)者退款，因?yàn)楸煌嘶氐呢浧返倪\(yùn)費(fèi)可能會(huì)很高，被退回也難以再次售出。

如果真的不使用FBA，以下5個(gè)小建議，希望能夠幫賣(mài)家降低退貨率：

 1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，避免質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨；質(zhì)量問(wèn)題被退貨甚至投訴，不僅僅賣(mài)家因貨品被“遣回”而支付運(yùn)費(fèi)，甚至影響整個(gè)listing的排名及賬號(hào)表現(xiàn)。

2、產(chǎn)品與產(chǎn)品描述要符合規(guī)定；退貨常見(jiàn)問(wèn)題就是“貨不對(duì)版”，除了產(chǎn)品的外觀要保證，主圖、輔圖的拍攝要盡量貼近實(shí)際，修圖切記過(guò)于夸張；產(chǎn)品描述，特別是產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)不可言過(guò)其實(shí)，買(mǎi)家不是那么好糊弄的。

3、包裝不能過(guò)于簡(jiǎn)單，花點(diǎn)心思；當(dāng)買(mǎi)家收到一件包裝走心且完好的貨品時(shí)，好感度必須是上升的，特別是對(duì)于一些易碎品、電子產(chǎn)品，買(mǎi)家不會(huì)介意多花五秒鐘拆包裝，但如果因?yàn)榘�裝不利導(dǎo)致貨品磕碰、受損，那就大大影響買(mǎi)家心情。另外，特殊的節(jié)日產(chǎn)品（禮物等）配合相應(yīng)包裝、附贈(zèng)卡片等，這些做法成本不會(huì)很高，但能一定程度上提高買(mǎi)家的滿(mǎn)意度。

4、及時(shí)發(fā)貨、配送快；自發(fā)貨賣(mài)家務(wù)必在選擇物流商時(shí)多對(duì)比多考慮，保證時(shí)效和運(yùn)輸過(guò)程貨品完整，特別是在旺季，物流不給力帶來(lái)的退貨成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象。