阿里巴巴CEO張勇“新零售是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，現(xiàn)代化商業(yè)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，如未完成商業(yè)基本元素的數(shù)字化，重構(gòu)將無重談起。” 數(shù)字化就是需要IT系統(tǒng)軟件來實(shí)現(xiàn)在線運(yùn)營(yíng)。
四個(gè)在線次序?yàn)椋簡(jiǎn)T工在線、產(chǎn)品在線、客戶在線、管理在線。
其實(shí)也很簡(jiǎn)單，為什么是這個(gè)邏輯？
想象一下開一個(gè)線下傳統(tǒng)店，開門后里面不能沒有店小二，第一個(gè)應(yīng)該到的是店小二，店小二來了以后店里面不能空空蕩蕩，要把商品放進(jìn)去，然后再人走進(jìn)去，然后再進(jìn)行管理。
傳統(tǒng)零售四個(gè)到位的次序也是員工到位，商品到位，客戶到位，管理到位。只不過今天你再去想象一下?lián)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，要去改造自己成為新零售，就把四個(gè)到位變成四個(gè)在線。
1.員工在線
最重要的一件事，員工先在線。人機(jī)合一挺有意思，人機(jī)合一不僅是消費(fèi)者人機(jī)合一，我們每個(gè)員工也是人機(jī)合一。
當(dāng)年在PC時(shí)代零售行業(yè)人機(jī)也是分離，我們不可能為每個(gè)營(yíng)業(yè)員配臺(tái)電腦，不可能要求在商店服務(wù)走動(dòng)過程中隨時(shí)開電腦，但是今天每個(gè)員工口袋里面也有一部手機(jī)，居然還不需要公司花錢去配置，所以員工也實(shí)現(xiàn)了人機(jī)合一。
2.產(chǎn)品在線
所謂產(chǎn)品在線，一定要比傳統(tǒng)零售擁有更豐富的產(chǎn)品，更低的加價(jià)率，實(shí)現(xiàn)更省。
為每個(gè)員工開了一個(gè)巨大無比的微店，在線打理產(chǎn)品的是人。我是挺反對(duì)所謂“公司在線”，公司開個(gè)微信公眾號(hào)，做一個(gè)官網(wǎng)，做完以后你發(fā)現(xiàn)沒有人看，沒有人進(jìn)來。
3.客戶在線
如何實(shí)現(xiàn)客戶在線？客戶是被兩樣?xùn)|西粘住。
首先是人拉人，你的員工把你的客戶給粘住了，一個(gè)人對(duì)付幾百個(gè)，幾千個(gè)，人對(duì)人變成社交。
其次你要靠好的商品粘住客戶。客戶在線是結(jié)果，客戶在線不是過程。
沒有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線之前，客戶在線這件事情不可能實(shí)現(xiàn)的�？蛻羯蟻硎且袉T工服務(wù)，而不是冷冰冰的公司服務(wù)�？蛻羯蟻碛欣碛�，理由是我有好的產(chǎn)品等著我，我才愿意在線。
4.管理在線
當(dāng)前三個(gè)都在線，再是公司管理在線。
管理在線永遠(yuǎn)是服務(wù)和監(jiān)督。服務(wù)是什么？今天流行一個(gè)詞叫“賦能”，服務(wù)就是賦能你的員工，讓你的員工通過公司的管理在線能力得到大幅度提高。
什么能力提高呢？他以前怎么對(duì)幾百個(gè)客戶進(jìn)行管理呢，他怎么知道誰(shuí)缺什么？
客戶行為數(shù)據(jù)記錄完以后，公司有義務(wù)利用大數(shù)據(jù)為不同類型的客戶建模型。大數(shù)據(jù)和使用中間還有一個(gè)非常重要的過程：建模。
到了員工層面，他如果為500個(gè)客戶服務(wù)，公司根據(jù)不同的模型，對(duì)500個(gè)客戶和1000個(gè)客戶進(jìn)行分類，個(gè)人沒有能力分類。分類完以后，根據(jù)不同客戶的模型，幾千、幾萬的商品就能夠精準(zhǔn)化對(duì)應(yīng)給需要的消費(fèi)者。
一個(gè)傳統(tǒng)的零售員工，要懂產(chǎn)品知識(shí)，但是發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)起來好難。當(dāng)時(shí)百安居有銅牌、銀牌、金牌，核心就是要知道產(chǎn)品知識(shí)。
公司如果有很好的產(chǎn)品和知識(shí)庫(kù)，可以自動(dòng)連接到每個(gè)員工和每個(gè)客戶�？蛻魡柺裁磫栴}，我都能夠從公司知識(shí)庫(kù)中給予回答。所以賦能給他：
第一，你給他客戶建模，客戶管理工具；
第二，你給他更多的知識(shí)賦能，技能賦能，讓他減輕原來對(duì)知識(shí)的記憶和了解這種要求。
當(dāng)然我說管理在線除了服務(wù)賦能以外，另外必須也有監(jiān)督。
比如說客戶跟員工所有的對(duì)話交流記錄，公司是可查的，防止他說過分的話，賣不應(yīng)該賣的東西。有這樣的監(jiān)督管理在線公司無論是線下還是線上，新零售品牌才能得以維護(hù)。
應(yīng)該說，新零售管理督導(dǎo)也比傳統(tǒng)零售更高效，原來我們叫抽樣，新零售叫全樣本。新零售的督導(dǎo)應(yīng)該叫全樣本、全數(shù)據(jù)，比原來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)都得到大幅度提高。
馬云提出了一個(gè)“新零售”，他上到房頂了，我們要知道怎么上房頂。
我們已經(jīng)看到了這個(gè)趨勢(shì)，新零售已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)在人效和坪效（坪效，臺(tái)灣經(jīng)常拿來計(jì)算商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益的指標(biāo), 指的是每坪的面積可以產(chǎn)出多少營(yíng)業(yè)額，營(yíng)業(yè)額÷專柜所占總坪數(shù)）上甩開了老零售。和電子商務(wù)相比，在獲客成本和物流成本兩個(gè)效率上打敗了電子商務(wù)，最后的結(jié)果是讓一個(gè)傳統(tǒng)零售店的坪效不像傳統(tǒng)坪效，翻了10倍，而是傳統(tǒng)的人效無限接近電子商務(wù)。
又一城軟件系統(tǒng)可幫傳統(tǒng)零售企業(yè)解決：
一、渠道一體化 ：必須是使用系統(tǒng)進(jìn)行PC端、門店端、移動(dòng)端的打通來融合三端，進(jìn)行渠道一體化，又一城軟件的PMS系統(tǒng)方案可解決
二、營(yíng)銷數(shù)字化 ：顧客、商品、營(yíng)銷交易等元素通過軟件進(jìn)行數(shù)字化，又一城軟件可以解決
三、店鋪智能化：店鋪的裝修、設(shè)計(jì)、陳列、貨架、觸屏等硬設(shè)施，通過軟件進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)，來獲取大數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)決策
四、商品社會(huì)化：通過又一城“天商聯(lián)盟”誠(chéng)意商品庫(kù)來進(jìn)行社會(huì)化，又一城天商聯(lián)盟整合了分布式的供應(yīng)鏈，整合了碎片化得銷售渠道，形成一套商品供銷體系。
總的來說要獲取大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是要使用一套完整的IT系統(tǒng)，隨著" 新零售"不斷發(fā)展，深度融合線上線下，有望成為未來主流的零售業(yè)態(tài)。商業(yè)模式?jīng)Q定零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)性，"新零售"模式能夠打造完整的消費(fèi)閉環(huán)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，更能滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與體驗(yàn)的消費(fèi)需求，相對(duì)傳統(tǒng)電商與實(shí)體門店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯
廈門又一城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為專業(yè)的全渠道零售終端服務(wù)商，又一城多年來在全渠道零售模式、軟件系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、供銷對(duì)接等領(lǐng)域深耕細(xì)作，始終踐行“成就別人，造就自己”的企業(yè)理念，致力于零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型服務(wù)。憑借強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)及豐富的零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又一城全方位助力企業(yè)打造PC端、移動(dòng)端、實(shí)體門店端三端合一的PMS全渠道零售終端體系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售變革。
現(xiàn)有全渠道PMS三大“端”產(chǎn)品：PC端-【網(wǎng)渠寶-全渠道分銷ERP管理系統(tǒng)】、移動(dòng)端-【來店易-門店移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)】、門店端-【UPOS-智能門店銷售系統(tǒng)】。全渠道O2O五大解決方案：進(jìn)口跨境分銷&零售解決方案、農(nóng)特產(chǎn)品分銷&零售解決方案、網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)全渠道O2O解決方案、同城門店?duì)I銷\銷售\服務(wù)O2O解決方案、商貿(mào)批發(fā)在線產(chǎn)品貿(mào)易解決方案。
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