DK有一個(gè)傳統(tǒng)，與營(yíng)業(yè)一線相關(guān)的崗位每人每年都要去一線工作一周，比如采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、人力資源等崗位。到哪個(gè)門(mén)店、哪個(gè)部門(mén)，由人力資源統(tǒng)一調(diào)度安排。這一周并不是許多人想象的那樣，以一個(gè)旁觀者的姿態(tài)參與到一線工作，而是要以一名普通一線員工的身份加入到實(shí)際工作中，這一周要完全接受所去部門(mén)的統(tǒng)一安排，不論之前的崗位與職位。一線工作結(jié)束后， 將由所去部門(mén)的負(fù)責(zé)人、一線員工給予匿名測(cè)評(píng)，如果分?jǐn)?shù)在合格線以下，將記入到年度檔案，作為年度晉級(jí)的參考。同時(shí)，一線工作回來(lái)后，還要撰寫(xiě)報(bào)告，主要指出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建議。
所以，到一線工作一周并不輕松。許多人在總部呆得久了，一到營(yíng)業(yè)一線，開(kāi)始感覺(jué)非常不適應(yīng)，面對(duì)顧客不適應(yīng)，面對(duì)商品不適應(yīng)，其實(shí)更多的不適應(yīng)是來(lái)自于心底，無(wú)法接受那個(gè)與平常反差太大的自己。這一周，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)相當(dāng)難熬，等到剛剛有點(diǎn)適應(yīng)時(shí)，就要離崗了。反復(fù)幾次后，大家都慢慢適應(yīng)了這樣的安排，對(duì)去一線工作不期待也不排斥，當(dāng)作一個(gè)正常的工作流轉(zhuǎn)，這樣一想，反而輕松了許多，在一線更放松也更容易發(fā)現(xiàn)平常難得發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
對(duì)于采購(gòu)營(yíng)運(yùn)等部門(mén)，人力資源在安排時(shí)適當(dāng)考慮了工作的相關(guān)度，會(huì)根據(jù)部門(mén)的屬性安排一線工作。宋玉因?yàn)槭窃谀曛屑尤氲讲少?gòu)部的，年初并末列入到一線工作計(jì)劃的名單中，所以當(dāng)宋玉接到調(diào)派的通知時(shí)還有半個(gè)月就是陰歷新年了。宋玉被派往DK旗艦店的飲料科。
宋玉一接到這樣的安排，先是欣喜，因?yàn)檫@是她到超市第一個(gè)工作的科室，后是期待，離開(kāi)半年多，一線工作還如影隨形地影響她，她對(duì)那里有一份不舍。
劉鋼是宋玉在超市的第一位真正意義上的直屬領(lǐng)導(dǎo)。宋玉在飲料科時(shí)，劉鋼那時(shí)是飲料科的科長(zhǎng)，宋玉到門(mén)店報(bào)到，劉鋼接待了她。劉鋼此時(shí)已經(jīng)是門(mén)店的店長(zhǎng)助理了。
“宋玉，歡迎回家啊�！边@一句問(wèn)候，竟讓宋玉有些眼睛濕潤(rùn)，回“家”——這里是她來(lái)DK的第二個(gè)部門(mén)，這里呆得時(shí)間久，她與同事們建立了良好的伙伴關(guān)系。她在采購(gòu)部的飲料部門(mén)，經(jīng)常要與門(mén)店的飲料科聯(lián)系，每次下達(dá)與旗艦店飲料科相關(guān)的工作聯(lián)絡(luò)單時(shí)，她都感到分外親切。而同事們也給予她最大的支持。
“劉科，不，應(yīng)該叫您劉總了吧?”宋玉沖劉鋼眨眨眼睛，“這一周工作請(qǐng)您多多指點(diǎn)。”
“呦，宋玉，去總部半年多，比原來(lái)會(huì)說(shuō)話了!”劉鋼打趣宋玉。
宋玉的臉立即紅起來(lái)，劉鋼看到這樣，不禁笑起來(lái)，宋玉還未適應(yīng)與人這樣開(kāi)玩笑。
臨近陰歷新年，現(xiàn)在是門(mén)店最忙的時(shí)候，飲料科更是如此。宋玉早有準(zhǔn)備，因?yàn)樗杂浀萌ツ暝陂T(mén)店天天加班的情景。
宋玉一到了飲料科，就熟門(mén)熟路的和大家一起忙碌起來(lái)�？吹剿斡�，大家都過(guò)來(lái)打招呼，但是也未敢寒暄太久，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候大家覺(jué)得說(shuō)話是在浪費(fèi)時(shí)間。宋玉負(fù)責(zé)碳酸飲料的即時(shí)陳列，她只要看到商品有空位，就要通知補(bǔ)貨人員提貨，然后她負(fù)責(zé)陳列。宋玉和一名男孩一組，這個(gè)男孩看起來(lái)比宋玉小，可能是剛剛上班不久。男孩第一次經(jīng)歷在賣(mài)場(chǎng)的春節(jié)，他常常感到有些不知所措，顧客多時(shí)擠滿(mǎn)了賣(mài)場(chǎng)，甚至收銀臺(tái)的隊(duì)伍都插進(jìn)了貨架。宋玉的到來(lái)，讓他看到了“希望”。宋玉畢竟有過(guò)一年多的一線工作經(jīng)歷，應(yīng)付突發(fā)問(wèn)題還算胸有成竹。
她指揮男孩該怎樣排放商品，才能上貨最省力也最快捷。男孩很愿意聽(tīng)從宋玉的安排，他倆合力，很快碳酸飲料的排面豐滿(mǎn)起來(lái)。宋玉到崗小半天就有了成效。工作之余，也不能忘了此次的工作任務(wù)。
在飲料促銷(xiāo)區(qū)，高高低低地?cái)[著大小不同型號(hào)的飲料。宋玉眼尖，立即發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。因?yàn)檫@是春節(jié)檔，考慮到家庭消費(fèi)，大多數(shù)飲料都以大瓶裝或箱裝為主，只選了一種小瓶裝的純果汁飲料，純果汁飲料的四周都是大塊頭，遮擋了小瓶裝的飲料，讓它看起來(lái)非常不顯眼。如果把小瓶裝的飲料調(diào)到端頭，可能會(huì)更醒目一些，更容易被顧客發(fā)現(xiàn)。
按照工作職責(zé)劃分，旗艦店的促銷(xiāo)陳列由采購(gòu)部負(fù)責(zé)。宋玉拍了照片，給陳萌了發(fā)郵件，說(shuō)明了情況。陳萌接到信息后，又調(diào)取了數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)這只單品在旗艦店的銷(xiāo)售確實(shí)不如其他門(mén)店好。陳萌趕緊向經(jīng)理匯報(bào)，春節(jié)前的每一天銷(xiāo)售都非常關(guān)鍵，延誤一天損失就很大，陳萌立即打了調(diào)整陳列的申請(qǐng)單，當(dāng)天批復(fù)后，晚上就調(diào)整了陳列。
宋玉看到陳列調(diào)整，輕舒了一口氣。“安排促銷(xiāo)陳列，要考慮商品包裝的匹配度”，宋玉在當(dāng)天的工作日志中寫(xiě)到。
零售職場(chǎng)箴言：
零售一線工作是所有工作的根基，這里是公司管理制度、企業(yè)文化、流程建設(shè)的集中地，公司的管理如何，不是看后臺(tái)，而是看前臺(tái)。所以，在后臺(tái)工作的員工如有機(jī)會(huì)最好能經(jīng)常到前臺(tái)看一看，親身體驗(yàn)一下一線的工作，在這里你看到的和聽(tīng)到的許多都是在辦公室無(wú)法想象的。
(每周五更新，小年快樂(lè)。)
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