我們認(rèn)為，未來(lái)零售業(yè)一定是線上線下融合的。
現(xiàn)在剛是融合的階段，過(guò)了拐點(diǎn)、有綜合實(shí)力數(shù)字化的企業(yè)會(huì)打擊沒(méi)過(guò)拐點(diǎn)的企業(yè)，然后揚(yáng)長(zhǎng)而去。
每個(gè)產(chǎn)業(yè)都在會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做基礎(chǔ)工具，對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行做數(shù)據(jù)化整合，垂直一體化。所有品牌都必須是一個(gè)數(shù)字驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，這包括庫(kù)存，決策，調(diào)撥，從單點(diǎn)平衡到總體的最大化。如果一個(gè)企業(yè)還沒(méi)做數(shù)字化，下半場(chǎng)估計(jì)也沒(méi)你什么事了。
1. 和互聯(lián)網(wǎng)抱在一起，能互相取暖
線上拼命往線下走，線下排名往線上靠。大家在獲取顧客成本，觸達(dá)用戶的渠道，最好一公里，場(chǎng)景化關(guān)聯(lián)，線上線下成了很好的互補(bǔ)。阿里抱團(tuán)蘇寧，京東抱團(tuán)沃爾瑪，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)等。
電商的勝負(fù)之戰(zhàn)在于超市和生鮮！誰(shuí)融合的路走得好，誰(shuí)就取得最終勝利。
線下的中小型超市發(fā)現(xiàn)自己的力量微薄不足以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，也開(kāi)始互相抱團(tuán)，聯(lián)合采購(gòu)、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化等一系列的合作。
線上線下都寒冷，抱團(tuán)取暖
2. 全渠道融合邏輯
現(xiàn)在超市供應(yīng)鏈要更加簡(jiǎn)單有效，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，避開(kāi)電商正面沖突，增加體驗(yàn)區(qū)，增強(qiáng)生活場(chǎng)景購(gòu)物，增加生鮮類目比例，永輝，盒馬生鮮，沃爾瑪進(jìn)口生鮮等。
全方位全渠道融合：統(tǒng)一顧客，統(tǒng)一貨架，統(tǒng)一商品，統(tǒng)一庫(kù)存，統(tǒng)一供應(yīng)商，統(tǒng)一營(yíng)銷，統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一支付和統(tǒng)一服務(wù)。
大數(shù)據(jù)給了我們更好的顧客畫(huà)像，從設(shè)計(jì)到消費(fèi)更好的獨(dú)立定制，讓創(chuàng)意，設(shè)計(jì)，原料，加工，零售商價(jià)值鏈重構(gòu)，每一個(gè)價(jià)值鏈都連接起來(lái)。
往產(chǎn)品定制方面發(fā)展，只有獨(dú)家才有定價(jià)權(quán)。7-11的CEO 鈴木敏文說(shuō)：經(jīng)濟(jì)危機(jī)正是我們的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者不是要廉價(jià)的商品，而是要和價(jià)格相符的產(chǎn)品，我們更應(yīng)該提供貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，獲取消費(fèi)的內(nèi)心。
3. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維，在于一起玩
互聯(lián)網(wǎng)的提前訂購(gòu)，認(rèn)領(lǐng)，眾籌，團(tuán)購(gòu)等營(yíng)銷手段都是改造供應(yīng)鏈的好方法，產(chǎn)品在種的時(shí)候已經(jīng)有買家了，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不用多次流通。因?yàn)閷?shí)體門店有天生的信任度，這些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段才更適合玩。
通過(guò)全程直播每一件商品的種植情況，采摘過(guò)程，展現(xiàn)了自己供應(yīng)鏈的透明度。這些也可以用標(biāo)簽二維碼展示。
互聯(lián)網(wǎng)思維的廣告語(yǔ)
4. 購(gòu)物流程改造，用VR告訴你產(chǎn)品背后的事
感應(yīng)器+屏幕配合系統(tǒng)能大幅度提升超市效率。
亞馬遜GO無(wú)人收銀系統(tǒng)、無(wú)人機(jī)等給了我們很大啟發(fā)，但還是沒(méi)大量落地，隨著感應(yīng)器價(jià)格的下下降，感應(yīng)器將覆蓋整個(gè)超市。我看到很多超市走了彎路，電子試衣，智能體驗(yàn)屏幕都是喝電商的洗腳水。
未來(lái)的超市越來(lái)越向體驗(yàn)和外賣兩級(jí)分發(fā)，要不就有空逛超市體驗(yàn)社交休閑，要不在家在辦公室等你跑腿送上門。
購(gòu)物未來(lái)不是顧客到超市的主要目的。
跨界成為主流，意大利餐廳超市EATALY是超市和餐廳的跨界，盒馬生鮮再加上倉(cāng)店前置，為快速外賣提供基礎(chǔ)。
在支付方面，微信，支付寶，銀聯(lián)應(yīng)該早就是標(biāo)配，這些順應(yīng)他們發(fā)展就好。
用VR告訴你產(chǎn)品后面的故事
5. 賦予員工能大的能量
懂互聯(lián)網(wǎng)又做過(guò)商超的人是公司改革的主體力量。
目前超市普遍人太多，流動(dòng)大，應(yīng)該砍掉20%。給員工一個(gè)長(zhǎng)期清晰穩(wěn)定的提升計(jì)劃，3人做5人的事情，拿4人的工資。自主購(gòu)物趨勢(shì)越來(lái)越明顯，電子標(biāo)簽、平板、機(jī)器人甚至顧客的手機(jī)自動(dòng)會(huì)代替大批促銷人員。SAAS系統(tǒng)迅速傳達(dá)和處理事情，超市人員需要多面手，應(yīng)該像足球隊(duì)一樣，各職位可以隨時(shí)互補(bǔ)。
營(yíng)銷外包靈活雇傭方式悄然走俏。
6. 增加粉絲認(rèn)同感
更強(qiáng)大的SAAS系統(tǒng)為超市帶來(lái)可能性，線上線下庫(kù)存打通，會(huì)員卡打通，數(shù)據(jù)打通。
以前到門店的顧客才是你上帝，現(xiàn)在上帝分布在各大新媒體上門，微博，微信，是和粉絲互動(dòng)的地方；直播為超市提供了實(shí)時(shí)播放平臺(tái)；外賣平臺(tái)，到家平臺(tái)是你店鋪的商業(yè)街；網(wǎng)上商城隨時(shí)記隨時(shí)買。
甚至號(hào)召粉絲眾籌開(kāi)店。
蘋果粉絲
7. 未來(lái)VR的虛實(shí)結(jié)合充滿感官刺激
感應(yīng)器+屏幕3年后應(yīng)該是這樣的：顧客來(lái)到超市打開(kāi)APP，自動(dòng)連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，感應(yīng)器啟動(dòng)，感知顧客身材，幫助消費(fèi)者選擇理想衣服；定位顧客行為路徑，引導(dǎo)顧客快速找到中意產(chǎn)品，拿起自動(dòng)添加購(gòu)物車，推算顧客購(gòu)買幾率大的商品；甚至感應(yīng)顧客過(guò)來(lái)自動(dòng)播放促銷和商品相關(guān)信息；不用排隊(duì)，顧客選定產(chǎn)品離開(kāi)自動(dòng)結(jié)算，或自動(dòng)送貨上門。
未來(lái)5年是這樣的：超市后面是大倉(cāng)庫(kù)，門面只做體驗(yàn)和展示用，產(chǎn)品更豐富數(shù)量更少；顧客帶著VR就能體驗(yàn)親自抓魚(yú)，種地的感覺(jué)。超市和餐廳已經(jīng)無(wú)縫融合。超市可以科學(xué)安排適合個(gè)人的用品和飲食，選購(gòu)后無(wú)人車和無(wú)人飛機(jī)自動(dòng)送貨上門。
未來(lái)所有公司都是媒體公司，都是娛樂(lè)公司，都是供應(yīng)鏈公司，都是金融公司，都是大數(shù)據(jù)公司。
