《信任，是個(gè)奢侈品》

（文：歐陽海淼）

    喜歡寫東西的人都多半有點(diǎn)不正常，比如越是夜深人靜時(shí)越是才思泉涌，想睡也睡不著。同樣，這次，又是如此。

    晚上，在兒子同學(xué)的家長(zhǎng)群里，掀起了一個(gè)話題：“孩子不好好做作業(yè)”。爆發(fā)了大家的槽點(diǎn)，紛紛訴苦。甚至我鄰居的孩子，媽媽其實(shí)是全職太太，有足夠時(shí)間輔導(dǎo)孩子，但因孩子在家不聽管教，所以，寧可把孩子送到了托管，每天放學(xué)，在托管做完作業(yè)，吃完飯才回家。確實(shí)，現(xiàn)在的孩子不好管，聰明，見識(shí)多，許多我們小時(shí)候沒聽說過的他們已經(jīng)見過玩過，所以，不可用我們小時(shí)候的思維去同樣的衡量他們的思想。

    而我覺得，把孩子放在和大人平等的位置上，信任他，比什么都有效。

    例如，在我們家，就有這樣的情況。我出差時(shí)，奶奶就過來幫我?guī)Ш⒆�。其�?shí)因?yàn)槲夜ぷ餍再|(zhì)的緣故，孩子從小就知道我經(jīng)常飛來飛去，爺爺奶奶在他身邊的時(shí)間比我要多得多，孩子和爺爺奶奶本也很親。但孩子越大，問題就開始越多。奶奶經(jīng)常跟我投訴孩子不好好做作業(yè)，不好管，把奶奶氣得不愿帶，要走。后來我仔細(xì)觀察，原來奶奶是這樣處理的：孩子放學(xué)一回來，還沒換好鞋，奶奶就會(huì)不停催：“快點(diǎn)快點(diǎn)，快點(diǎn)做作業(yè)�！焙⒆右婚_始就煩了。在孩子做作業(yè)時(shí)，老人家是非常盡責(zé)的。奶奶會(huì)早早在放學(xué)前把飯菜全做好，孩子放學(xué)回來做作業(yè)時(shí)，她就盡責(zé)的在旁邊守著，一動(dòng)不動(dòng)，認(rèn)真輔導(dǎo)作業(yè)。但所謂矯枉過正，越盡責(zé)反而孩子越抵觸。例如，孩子寫彎一點(diǎn)筆畫，筆用錯(cuò)了一點(diǎn)，奶奶在旁邊忍不住都要插嘴。而孩子，自然覺得大人不信任他，有個(gè)監(jiān)工在身邊，從而更加抵觸。然后故意磨蹭，心情煩躁。由此，導(dǎo)致老老小小對(duì)著干，誰也不開心。

    看到這些情況后，我選擇了另外的方式——“信任”。

    我從一開始就告訴他：“你是小學(xué)生，已經(jīng)是大孩子了，媽媽相信你自己能安排好時(shí)間，你自己看著安排吧�！彼�以，放學(xué)回來，我通常不先催作業(yè)，而是讓他先放松一下，吃點(diǎn)水果，然后約定五分鐘或十分鐘后做作業(yè)。做的過程偶有去看，也會(huì)偶爾表揚(yáng)一下，然后一次做作業(yè)不太久，至多一小時(shí)，或者做到告一段落時(shí)，即使沒做完也要休息活動(dòng)一下，喝水，喝牛奶等，就當(dāng)是課間休息幾分鐘。然后再開始。因?yàn)橥ǔ��?shù)學(xué)作業(yè)多語文少，我有時(shí)會(huì)穿插讓他做，做一本數(shù)學(xué)，再做語文，再做一本數(shù)學(xué)，避免一直做雷同題目，孩子煩躁。

    在這種情況下，孩子就有了責(zé)任意識(shí)，因?yàn)樽鲎鳂I(yè)不是我要監(jiān)督他去做的事情，而變成了他自己要操心安排的事情。所以，他回來吃完水果，會(huì)問：“我玩五分鐘再做可以嗎？”我說：“當(dāng)然可以，自己事情你自己可以安排，只要你最快時(shí)間完成就好�！彼�覺得大人信任他，通常最后一口水果還含在嘴里，就主動(dòng)去做作業(yè)了。

    而在孩子做作業(yè)時(shí)，同樣，我也是在做自己的事情。有時(shí)是為孩子燒可口飯菜，有時(shí)是隨手收拾家務(wù)，有時(shí)是電腦前工作。我會(huì)告訴他：“每個(gè)人在這世界上，都是有責(zé)任的，都有該做的事情。這些不是想不想做，而是必須做的。例如媽媽要工作，爸爸要上班，你現(xiàn)在要做作業(yè)。我們都是一樣的，都是平等的，每個(gè)人都在做自己應(yīng)該做的事情。當(dāng)我們把自己該做的事情做完，就可以去做自己想做的事情。例如你做完作業(yè)就可以去玩�！�

    給予信任，限定時(shí)間，制定目標(biāo)，給予獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，跟進(jìn)實(shí)施。

    而所有這些的前提就是：“信任。”

    信任孩子，相信他有自制的能力，相信他可以完成，相信他能處理好自己的事情。把他當(dāng)作大人一樣平等看待。

    管理員工，也同樣。如果事態(tài)發(fā)展在你可控的范圍內(nèi)，換言之，最糟的結(jié)果你也可以承受，那么，不妨信任他，讓他放手去做。結(jié)果，有可能你會(huì)收到一幅完美的畫卷。

    曾經(jīng)在我管理店鋪時(shí)，就遇到這種情況。

    那時(shí)，我是旗艦店店長(zhǎng)，屬下有一個(gè)儲(chǔ)備店長(zhǎng)，正在培養(yǎng)中。月末，店鋪的月會(huì)我準(zhǔn)備交給她來開，但畢竟她只是一個(gè)畢業(yè)沒多久的小丫頭，沒有多少經(jīng)驗(yàn)，而作為一個(gè)事事親力親為的管理者，我并不放心。月會(huì)開始前一周，我屢屢把她拉過來，事無巨細(xì)吩咐會(huì)議每個(gè)細(xì)節(jié)，恨不得彩排再彩排，每個(gè)環(huán)節(jié)都要滾瓜爛熟。那個(gè)過程，真比我自己籌備會(huì)議還要累上幾倍啊。結(jié)果，后來我發(fā)現(xiàn)，她并不歡迎我的“諄諄善誘”，反而頗有自己的看法。也就是在那次，我橫下心，放手一回，心里想：破罐子破摔，反正她也聽不進(jìn)去了，干脆放手讓她自己做吧，是好是壞，都是一個(gè)經(jīng)歷。

    結(jié)果，事情的結(jié)局讓我大跌眼鏡。這個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)但卻有幾分管理天分的女孩子，第一次月會(huì)組織和主持就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我的想像，比我預(yù)料到的好很多，換言之，如果她真的循規(guī)蹈矩按照我教的去做，可能還真沒這樣效果好。

    從此，我明白，每個(gè)人都需要信任。信任，可以激發(fā)一個(gè)人的道德高尚感，而我們不要忘了，激發(fā)一個(gè)人的道德高尚感，可以讓人做出超越常規(guī)水準(zhǔn)的事來。例如《京華煙云》小說里的木蘭，為心愛的人去求情，她就是先把那個(gè)并不高尚的軍閥頭目捧得高尚，扣上高帽子，結(jié)果對(duì)方就真的高尚起來，不但沒有傷害她，還幫她解救了朋友。例如三毛的《夢(mèng)里花落知多少》中有這樣的片段：她對(duì)為她裝修房屋的朋友完全信任和放手，結(jié)果朋友比裝修自己的房屋還盡心，認(rèn)真還她一座美輪美奐的花園美屋。所以，書中，三毛說：“我看見了，當(dāng)一個(gè)人，信任另外一個(gè)人的時(shí)候，那個(gè)被信任的，受到了多大的鼓勵(lì)�！�

    其實(shí)，在這個(gè)世界上，信任已經(jīng)是個(gè)奢侈品。朋友之間，同事之間，家庭之間，甚或夫妻之間，信任已經(jīng)很難得。而信任也是一種托付，一種人格的托付，一種感情的寄托。這份沉甸甸的的信任和依賴，誰也不愿輕易抹殺。

    如果事態(tài)發(fā)展在你可控的范圍內(nèi)，嘗試，信任。

作者：歐陽海淼，資深門店管理專家。《前沿講座》電視欄目專家講師，《服裝時(shí)報(bào)》、《中國(guó)美妝》《母嬰商情》《店長(zhǎng)》等多家媒體特約專欄撰稿人。

歐陽老師實(shí)戰(zhàn)管理書籍《店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》創(chuàng)造3年重印13次的發(fā)行奇跡，位居全國(guó)同類書排行榜前列。她還著有《導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣管》《我就是你要的旺店女王》《店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)（升級(jí)版）》，其著作被多家零售企業(yè)選作門店教科書。