聯(lián)商網(wǎng)消息：十一月二日，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了“關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見”（以下簡(jiǎn)稱意見）。意見是這些年來，少有的、政府出臺(tái)的、單獨(dú)針對(duì)實(shí)體零售業(yè)的、非常專業(yè)的、非常有針對(duì)性的政府文件。意見從政府角度，對(duì)實(shí)體零售的發(fā)展、變革給出了明確的指導(dǎo)。

意見發(fā)布的重要意義在于：

--非常及時(shí)：在整體宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，并且繼續(xù)存在下行壓力的環(huán)境下，實(shí)體零售以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)生了一系列問題。實(shí)體零售企業(yè)業(yè)績(jī)下滑；發(fā)展粗放，重復(fù)發(fā)展，惡性競(jìng)爭(zhēng)；變革滯后；整體行業(yè)的運(yùn)行效率低、成本高。這些問題已經(jīng)造成了嚴(yán)重的行業(yè)問題，影響了行業(yè)的健康發(fā)展，也制約了實(shí)體零售在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要作用的發(fā)揮�？梢哉f，目前，實(shí)體零售處于一個(gè)非常關(guān)鍵的歷史時(shí)期，存在問題很多，發(fā)展目標(biāo)模糊。所以，在這么一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，出臺(tái)這么一個(gè)有明確指導(dǎo)價(jià)值的政府文件，對(duì)實(shí)體零售的發(fā)展是非常及時(shí)的。

--非常專業(yè)，接地氣：據(jù)本人多年的觀察，作為以國(guó)務(wù)院發(fā)布的關(guān)于實(shí)體零售的文件，此次意見之專業(yè)，是以往非常少見的。意見中大量充滿的是非常專業(yè)的零售表述；直接切入的是實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的直接問題；明確指出了實(shí)體零售企業(yè)變革發(fā)展的具體方向、路徑。意見，對(duì)實(shí)體零售企業(yè)把脈準(zhǔn)確，方子到位。不失為一個(gè)既專業(yè)，又切合實(shí)際的指導(dǎo)意見。

--非常重要：目前，實(shí)體零售企業(yè)面臨的問題，既有來企業(yè)自身變革不及時(shí)和經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，同時(shí)也有來自宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革帶來的新問題、新挑戰(zhàn)，如經(jīng)濟(jì)全球化、科技的發(fā)展、金融領(lǐng)域的發(fā)展變革、城市管理的變革等等的影響。對(duì)這些新的問題，涉及到更多領(lǐng)域和部門，單靠實(shí)體零售企業(yè)自己去調(diào)整、整合、應(yīng)對(duì)，是難以解決的，必須靠政府統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)指導(dǎo)。為此，意見指出了實(shí)體零售有關(guān)供應(yīng)鏈整合，與電信、金融、物流、市政的聯(lián)合發(fā)展問題，以及與電商企業(yè)的融合發(fā)展問題，這些意見都是非常重要的，這些問題必須要靠國(guó)家政府的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，才能得到真正地解決。

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)意見，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

--明確了實(shí)體零售的地位：

意見明確指出：實(shí)體零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體，是繁榮市場(chǎng)、保障就業(yè)的重要渠道。

當(dāng)前，在世界經(jīng)濟(jì)普遍下行的壓力下，消費(fèi)對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，有著更加重要的作用。一個(gè)效率高、動(dòng)力足、有活力的實(shí)體零售市場(chǎng)，對(duì)滿足消費(fèi)需求，挖掘更大的消費(fèi)潛力，意義重大。中國(guó)經(jīng)濟(jì)幾十年的高速增長(zhǎng)，與中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)的快速發(fā)展有著直接的關(guān)系。與此同時(shí)，當(dāng)前，國(guó)內(nèi)制造業(yè)發(fā)生一些問題，也與當(dāng)今實(shí)體零售業(yè)的不景氣關(guān)系相當(dāng)。中國(guó)是一個(gè)有十三億人口的大國(guó)，并且正面臨著中產(chǎn)階層興起，消費(fèi)升級(jí)換代的關(guān)鍵時(shí)期，并且，消費(fèi)水平在地區(qū)之間很不平衡，存在嚴(yán)重的地區(qū)差異、城鄉(xiāng)差距。在這種情況下，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用意義重大。

實(shí)體零售承擔(dān)著非常重要的促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的任務(wù)。所有的社會(huì)生產(chǎn)最終都要轉(zhuǎn)化為直接的消費(fèi)品，以實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。在這其中，實(shí)體零售業(yè)發(fā)揮著非常重要的作用。要想進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，必須要進(jìn)一步發(fā)展包括實(shí)體零售業(yè)在內(nèi)的所有的服務(wù)消費(fèi)的部門，發(fā)揮出更大的作用。

但由于受長(zhǎng)時(shí)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、短缺經(jīng)濟(jì)的影響，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，零售業(yè)一直沒有被擺上應(yīng)有的位置，提升到應(yīng)有的高度，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的組織化程度低，受政府優(yōu)惠政策關(guān)注度低的現(xiàn)實(shí)。這種現(xiàn)實(shí)，與零售業(yè)應(yīng)該在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用極其不相符。

要想進(jìn)一步發(fā)揮實(shí)體零售業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)作用，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用，對(duì)制造業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用，必須進(jìn)一步提升實(shí)體零售業(yè)的地位。

意見特別明確了，實(shí)體零售對(duì)引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)、繁榮市場(chǎng)、保障就業(yè)的作用。應(yīng)該把零售業(yè)的發(fā)展提升到國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略層面去定位，對(duì)零售業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、資源配置、政策支持、政府保障，應(yīng)納入政府對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一規(guī)劃，從根本上進(jìn)一步解決好零售業(yè)的地位問題。

--明確了實(shí)體零售的調(diào)整方向：

意見對(duì)實(shí)體零售的變革方向，提出了三個(gè)調(diào)整方向：

意見明確指出：

調(diào)整區(qū)域結(jié)構(gòu)。支持商業(yè)設(shè)施富余地區(qū)的企業(yè)利用資本、品牌和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，由東部地區(qū)向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，由一二線城市向三四線城市延伸和下沉，形成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。支持商務(wù)、供銷、郵政、新聞出版等領(lǐng)域龍頭企業(yè)向農(nóng)村延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。引導(dǎo)業(yè)態(tài)雷同、功能重疊、市場(chǎng)飽和度較高的購(gòu)物中心、百貨店、家居市場(chǎng)等業(yè)態(tài)有序退出城市核心商圈，支持具備條件的及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，豐富體驗(yàn)業(yè)態(tài)，由傳統(tǒng)銷售場(chǎng)所向社交體驗(yàn)、家庭消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、文化消費(fèi)中心等轉(zhuǎn)變。推動(dòng)連鎖化、品牌化企業(yè)進(jìn)入社區(qū)設(shè)立便利店和社區(qū)超市，加強(qiáng)與電商、物流、金融、電信、市政等對(duì)接，發(fā)揮終端網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，拓展便民增值服務(wù)，打造一刻鐘便民生活服務(wù)圈。

調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。引導(dǎo)企業(yè)改變千店一面、千店同品現(xiàn)象，不斷調(diào)整和優(yōu)化商品品類，在兼顧低收入消費(fèi)群體的同時(shí)，適應(yīng)中高端消費(fèi)群體需求，著力增加智能、時(shí)尚、健康、綠色商品品種。積極培育世界級(jí)消費(fèi)城市和國(guó)際化商圈，不斷深化品牌消費(fèi)集聚區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)工貿(mào)結(jié)合、農(nóng)貿(mào)結(jié)合，積極開展地方特色產(chǎn)品、老字號(hào)產(chǎn)品“全國(guó)行”、“網(wǎng)上行”和“進(jìn)名店”等供需對(duì)接活動(dòng)，完善品牌消費(fèi)環(huán)境，加快培育商品品牌和區(qū)域品牌。

三個(gè)調(diào)整，對(duì)現(xiàn)有實(shí)體零售企業(yè)的變革指明了方向。這三調(diào)整，非常有現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義的。

前幾年，商務(wù)部指導(dǎo)發(fā)展的“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，對(duì)解決農(nóng)村市場(chǎng)的安全消費(fèi)產(chǎn)生了非常大的積極作用，同時(shí)也對(duì)農(nóng)村零售市場(chǎng)的發(fā)展，起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。但從目前看，農(nóng)村零售，基本局限于基礎(chǔ)的商品服務(wù)，形式單一，服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，與城市差距較大。因此，存在較大的發(fā)展提升空間。但農(nóng)村市場(chǎng)確實(shí)存在一些特殊性，要進(jìn)一步延伸、發(fā)展、提升農(nóng)村市場(chǎng)的零售服務(wù)水平，還繼續(xù)依靠政府的相關(guān)投入和引導(dǎo)。

有關(guān)業(yè)態(tài)調(diào)整，政府需要站在整個(gè)社會(huì)資源合理配置的角度，對(duì)零售的業(yè)態(tài)發(fā)展，納入城鄉(xiāng)發(fā)展統(tǒng)籌規(guī)劃。從這幾年的零售市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)來看，網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，也是致使實(shí)體零售存在問題的關(guān)鍵之一，零售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展、不同業(yè)態(tài)的合理配置，要納入城市發(fā)展規(guī)劃，和農(nóng)村小城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，確保合理配置、合理布局。使城市、農(nóng)村形成合理的商業(yè)中心、特色商業(yè)、社區(qū)商業(yè)的合理配置，避免社會(huì)資源的浪費(fèi)。

實(shí)體零售企業(yè)，要全面接受意見指出的：由傳統(tǒng)銷售場(chǎng)所向社交體驗(yàn)、家庭消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、文化消費(fèi)中心等轉(zhuǎn)變。推動(dòng)連鎖化、品牌化企業(yè)進(jìn)入社區(qū)設(shè)立便利店和社區(qū)超市的指導(dǎo)，以及引導(dǎo)企業(yè)改變千店一面、千店同品現(xiàn)象，不斷調(diào)整和優(yōu)化商品品類，在兼顧低收入消費(fèi)群體的同時(shí)，適應(yīng)中高端消費(fèi)群體需求，著力增加智能、時(shí)尚、健康、綠色商品品種。這兩大指導(dǎo)意見，非�，F(xiàn)實(shí)，非常迫切。是實(shí)體零售現(xiàn)有門店必須的變革方向。必須予以盡快變革調(diào)整。

--明確了實(shí)體零售的變革方式：

創(chuàng)新是克服實(shí)體零售當(dāng)前面臨各種困難的唯一出路。意見提出了三大創(chuàng)新，具有非常明確指導(dǎo)價(jià)值：

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制。鼓勵(lì)企業(yè)加快商業(yè)模式創(chuàng)新，強(qiáng)化市場(chǎng)需求研究，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。推動(dòng)企業(yè)管理體制變革，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)化、激勵(lì)機(jī)制市場(chǎng)化，提高經(jīng)營(yíng)效率和管理水平。強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，支持實(shí)體零售企業(yè)構(gòu)建與供應(yīng)商信息共享、利益均攤、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的新型零供關(guān)系，提高供應(yīng)鏈管控能力和資源整合、運(yùn)營(yíng)協(xié)同能力。

創(chuàng)新組織形式。鼓勵(lì)連鎖經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新發(fā)展，改變以門店數(shù)量擴(kuò)張為主的粗放發(fā)展方式，逐步利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)科學(xué)選址、智能選品、精準(zhǔn)營(yíng)銷、協(xié)同管理，提高發(fā)展質(zhì)量。鼓勵(lì)特許經(jīng)營(yíng)向多行業(yè)、多業(yè)態(tài)拓展，著力提高特許企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。引導(dǎo)發(fā)展自愿連鎖，支持龍頭企業(yè)建立集中采購(gòu)分銷平臺(tái)，整合采購(gòu)、配送和服務(wù)資源，帶動(dòng)中小企業(yè)降本增效。推進(jìn)商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，培育多層次物流信息服務(wù)平臺(tái)，整合社會(huì)物流資源，支持連鎖企業(yè)自有物流設(shè)施、零售網(wǎng)點(diǎn)向社會(huì)開放成為配送節(jié)點(diǎn)，提高物流效率，降低物流成本。

創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。引導(dǎo)企業(yè)順應(yīng)個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化消費(fèi)趨勢(shì)，弘揚(yáng)誠(chéng)信服務(wù)，推廣精細(xì)服務(wù)，提高服務(wù)技能，延伸服務(wù)鏈條，規(guī)范服務(wù)流程。支持企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為，開展精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)終端、社交媒體與顧客互動(dòng)，建立及時(shí)、高效的消費(fèi)需求反饋機(jī)制，做精做深體驗(yàn)消費(fèi)。支持企業(yè)開展服務(wù)設(shè)施人性化、智能化改造，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付、自助服務(wù)、停車場(chǎng)等配套設(shè)施建設(shè)。

近幾年，實(shí)體零售企業(yè)的創(chuàng)新走入幾個(gè)誤區(qū)：

一是自以為是，不變革不創(chuàng)新。包括一些外資企業(yè)在內(nèi)的大型零售企業(yè)，一直沉迷于十幾年的成功，沾沾自喜，夜郎自大，不知企業(yè)外部已經(jīng)發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)致就如意見中一針見血支出的“千店一面、千店同品”的局面。

二是盲目創(chuàng)新，不從零售的核心問題上下功夫，而從追求高、大、上去做文章，在豪華裝修，大投入上進(jìn)行所謂的門店升級(jí)。

三是舍棄主業(yè)，追求投機(jī)。更多青睞于投資、地產(chǎn)、聯(lián)合、兼并，零售人必須回歸對(duì)主業(yè)的研究把握，這是時(shí)代的責(zé)任。

四是把握片面，誤把促銷當(dāng)成解決企業(yè)問題的主要手段，連續(xù)不斷的雙十一，甚至把當(dāng)前流行的娛樂化當(dāng)成了營(yíng)銷法寶。

零售的創(chuàng)新必須把握本質(zhì)：必須要從對(duì)顧客的分析、研究、把握、服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新；必須要從經(jīng)營(yíng)商品的研究、分析、管理上進(jìn)行創(chuàng)新、必須要從零售科技技術(shù)變革上進(jìn)行創(chuàng)新；必須要從企業(yè)管理機(jī)制、體制上進(jìn)行創(chuàng)新。這才是創(chuàng)新的根本。

--明確把跨界融合作為實(shí)體零售整合發(fā)展的重要出路：

意見特別指出，把融合、協(xié)同、一體化作為實(shí)體零售整合發(fā)展的重要出路。

促進(jìn)線上線下融合。建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。鼓勵(lì)線上線下優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購(gòu)重組等多種形式整合市場(chǎng)資源，培育線上線下融合發(fā)展的新型市場(chǎng)主體。建立社會(huì)化、市場(chǎng)化的數(shù)據(jù)應(yīng)用機(jī)制，鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)向?qū)嶓w零售企業(yè)有條件地開放數(shù)據(jù)資源，提高資源配置效率和經(jīng)營(yíng)決策水平。

促進(jìn)多領(lǐng)域協(xié)同。鼓勵(lì)發(fā)展設(shè)施高效智能、功能便利完備、信息互聯(lián)互通的智慧商圈，促進(jìn)業(yè)態(tài)功能互補(bǔ)、客戶資源共享、大中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展。大力發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，以流通創(chuàng)新基地為基礎(chǔ)，培育一批為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)化服務(wù)的平臺(tái)載體，提高協(xié)同創(chuàng)新能力。鼓勵(lì)零售企業(yè)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)、會(huì)展業(yè)、旅游業(yè)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)聯(lián)動(dòng)。

促進(jìn)內(nèi)外貿(mào)一體化。進(jìn)一步提高零售領(lǐng)域利用外資的質(zhì)量和水平，通過引入資本、技術(shù)、管理推動(dòng)實(shí)體零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。推動(dòng)有條件的企業(yè)“走出去”構(gòu)建海外營(yíng)銷和物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力。

整合是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要模式。零售業(yè)作為重要的經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著連接生產(chǎn)、物流、消費(fèi)等重要領(lǐng)域，關(guān)聯(lián)著公共資源、技術(shù)創(chuàng)新等更多的經(jīng)濟(jì)部門。

目前各自為戰(zhàn)，單打獨(dú)斗的經(jīng)濟(jì)模式弊端盡顯。已造成產(chǎn)能浪費(fèi)、庫(kù)存積壓、流通不暢、技術(shù)推廣不力等諸多問題。要解決這問題，必需進(jìn)行更大的整合。

要重構(gòu)新的、更加高效的、成本更低的商品流通體系。按照互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的思維，搭建從消費(fèi)、流通、生產(chǎn)的這種順序的、緊密連接的、一體化的新的商品流通模式。目前，整合的技術(shù)條件，資本條件基本具備。

意見從加強(qiáng)政府管理、引導(dǎo)，政策支持等方面，提出了支持實(shí)體零售發(fā)展的一些相關(guān)意見。

總的感覺，意見提出了解決當(dāng)前實(shí)體零售有關(guān)問題非常好的指導(dǎo)措施。結(jié)合對(duì)意見的學(xué)習(xí)，以及對(duì)當(dāng)前實(shí)體零售的研究，提出五點(diǎn)建議：

--政府應(yīng)把電商與實(shí)體零售納入統(tǒng)一規(guī)劃：電商與實(shí)體零售本來就是一家人，都是賣商品的，只是渠道不同，分工不同。其擔(dān)負(fù)的職責(zé)是一樣的。因此政府應(yīng)對(duì)實(shí)體零售的管理與對(duì)電商的管理納入統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。并且，恐怕在不久的時(shí)間，很難再區(qū)分電商與實(shí)體零售，現(xiàn)在已經(jīng)交融在一起。

政府應(yīng)結(jié)合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需要，合理引導(dǎo)線上零售與線下零售的合理發(fā)展，有序發(fā)展，合法經(jīng)營(yíng)，公平發(fā)展，避免重復(fù)發(fā)展、惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致國(guó)家市場(chǎng)的混亂和無序。

--更加重視對(duì)個(gè)體店的支持：談到實(shí)體零售，絕不能丟掉占實(shí)體零售比例更大、市場(chǎng)份額更大的市場(chǎng)小店（夫妻店）。目前這一部分店，占據(jù)實(shí)體零售市場(chǎng)三分之二以上的市場(chǎng)份額。承擔(dān)著更大的市場(chǎng)責(zé)任。但這部分店，很少得到政府在零售政策方面的關(guān)愛。這一部分實(shí)體店，對(duì)促進(jìn)商品流通，擴(kuò)大就業(yè)意義更是巨大，這些店更需要政府的引導(dǎo)、幫助、支持。

對(duì)這些店目前迫切需要政府在經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)提升，政策傾斜，資源整合，降低成本等各個(gè)方面予以支持。必須明確，這些遍布大街小巷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村街的小店才是實(shí)體零售的主力軍，政府要重視對(duì)這些小店市場(chǎng)的引導(dǎo)、支持、扶持。

--把實(shí)體零售智能化列入國(guó)家戰(zhàn)略：智能化是社會(huì)發(fā)展的必然，零售智能化是零售行業(yè)發(fā)展的必然。他對(duì)提升行業(yè)效率，降低行業(yè)成本，更好的發(fā)揮引領(lǐng)、滿足消費(fèi)需求，作用重大。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，靠傳統(tǒng)零售經(jīng)驗(yàn)、手段、人力不能適應(yīng)消費(fèi)的需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，必須實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的智能化。

目前對(duì)智能化的研究分布在多個(gè)領(lǐng)域，多個(gè)環(huán)節(jié)。更是缺乏針對(duì)零售業(yè)智能化的專題研究，零售業(yè)的智能化只能是打擦邊球，能靠上的技術(shù)拿來使用。

因此，必須由政府將零售智能化納入統(tǒng)一規(guī)劃，整合國(guó)家的科技力量，有針對(duì)性的進(jìn)行開發(fā)。重點(diǎn)針對(duì)對(duì)顧客的智能化、對(duì)商品管理的智能化、對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的智能化，切實(shí)提升零售業(yè)的技術(shù)水平，打造現(xiàn)代化的中國(guó)零售業(yè)。

--積極支持有條件的實(shí)體零售企業(yè)走出去：中國(guó)的過剩產(chǎn)能需要更多的走出去消化，僅靠外貿(mào)，模式單一。目前，中國(guó)的零售企業(yè)從技術(shù)上、資本上、規(guī)模上已具備了走出的條件，政府應(yīng)該積極支持有條件的零售企業(yè)走出去。

（聯(lián)商新零售顧問團(tuán)成員 鮑躍忠）