首先我要給讀者和百腦匯說聲抱歉，雖然之前寫的“好過絕大多數(shù)商場(chǎng) | 徐家匯百腦匯重裝開業(yè)探班圖報(bào)”累積閱讀數(shù)可觀，但竟然漏寫了整個(gè)商場(chǎng)中最最大的亮點(diǎn)之一——電腦醫(yī)院，罪過啊!幸虧有線人提醒，因此，我?guī)е约浩聊灰呀?jīng)有點(diǎn)松動(dòng)的“二奶機(jī)”，以消費(fèi)者的身份來到傳說中的“電腦醫(yī)院”，一探究竟。
電腦醫(yī)院，顧名思義就是修理電腦的地方嘛，只是換了一個(gè)說法而已，但如果你以為百腦匯只是給電腦醫(yī)院想了個(gè)名字，做了個(gè)logo，那就圖樣了~
之所以這個(gè)案例能作為圖報(bào)，而不是評(píng)論來做，自然有其看點(diǎn)，我們先上圖，文末再來簡(jiǎn)評(píng)。
第一次前往會(huì)忽略電腦醫(yī)院，是因?yàn)槠湮挥?層動(dòng)線最深處，由于當(dāng)日還趕時(shí)間，又是臨近探班尾聲，總有一些懈怠嘛，記得我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)地指著說“萬代誒!”卻忽略了一旁電腦醫(yī)院的入口。
進(jìn)入“大門”后，左側(cè)是顯示屏(畢竟是數(shù)碼廣場(chǎng)，較少采用燈箱的宣傳形式)，專治各種IT疑難雜癥……想必當(dāng)然包括手機(jī)問題，我也就心安理得進(jìn)一步推進(jìn)了。(留意小護(hù)士哦~)
當(dāng)視線轉(zhuǎn)到右側(cè)后，“畫面”震撼了，全通透工作區(qū)域，遠(yuǎn)處隱約是工作和接待窗口，上方的滾動(dòng)字幕則播放著服務(wù)內(nèi)容及促銷活動(dòng)信息。例如百腦匯開業(yè)促銷期間，iPhone換外屏只需要149元，懂行的朋友可以自行考量一下是否良心價(jià)。
走近看，上方寫的是“領(lǐng)藥/批價(jià)”，而工作人員竟是以護(hù)士服示人，至此你我應(yīng)該都已經(jīng)能明白，百腦匯此次打造的電腦醫(yī)院，就是一個(gè)徹徹底底的“醫(yī)院”，以醫(yī)院的場(chǎng)景化，來提供IT數(shù)碼產(chǎn)品的修理服務(wù)。
當(dāng)“掛號(hào)”完畢后，你會(huì)被分配到某個(gè)指定“診室”，進(jìn)行一對(duì)一“就診”，我本來還以為畫面右側(cè)的嬰兒床是給抱小孩來修電腦的人放孩子的呢……其實(shí)是當(dāng)“診斷”確認(rèn)后送修時(shí)，設(shè)備會(huì)放置在嬰兒床中，被推至透明的工作室進(jìn)行正式檢修，真是做戲做全套吶~~
工作區(qū)不同的隔間會(huì)配備不同的設(shè)備，以應(yīng)對(duì)各種“疑難雜癥”。
據(jù)說畫面中的這位眼鏡師傅是數(shù)據(jù)恢復(fù)大師，不久前剛幫一短信受騙客戶通過恢復(fù)數(shù)據(jù)挽回了經(jīng)濟(jì)損失。(我也是真不會(huì)講故事……)
在設(shè)備修理過程中，顧客可以在此休息，看書，甚至點(diǎn)上一杯咖啡，如果光從這個(gè)角度看，你很難想象這是一個(gè)充滿IT感的數(shù)碼產(chǎn)品修理中心。
除此之外，電腦醫(yī)院也提供不同場(chǎng)景的休息空間，這塊區(qū)域更開放，更適合具有年輕活力的顧客也許可以在長(zhǎng)桌上交流一下數(shù)碼產(chǎn)品的心得。
甚至你可以坐在長(zhǎng)椅上望著對(duì)面的徐家匯教堂放空，在這一小段遠(yuǎn)離數(shù)碼產(chǎn)品干擾的時(shí)間，思考人生片刻……
個(gè)人建議，如果你不是手機(jī)損壞，可以用該設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)消毒，20分鐘左右，何樂而不為。
不過我作為商業(yè)人士，很難有閑情久坐，最吸引我的，是后區(qū)的這一面燈箱，剛開始有些模棱兩可，看多了才知門道。
燈箱上除了出現(xiàn)品牌logo作為宣傳外，“解毒”方案值得玩味，例如“開車打手機(jī)=吃罰單”，“喜歡打游戲的癡漢可以前來百腦匯電競(jìng)館”。
又如“手機(jī)綁在掃把上可以充當(dāng)自拍桿用”，“被惡搞過的Mac Pro放上一盤宮保雞丁，猶如電飯煲既視感”，雖然這些趣味腦洞邏輯上并不一致，但畢竟體現(xiàn)出百腦匯的相關(guān)人員是破費(fèi)心思經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴的。
尚未搭建完畢的“整形外科”，今后主要會(huì)針對(duì)手機(jī)做一些定制鍍膜服務(wù)，并不是定制手機(jī)殼這么簡(jiǎn)單，而是猶如幫手機(jī)做紋身，不知哪位重口味愿意體驗(yàn)一下。
總之，我借了一個(gè)很小的由頭，體驗(yàn)也了解了一整套百腦匯“電腦醫(yī)院”的服務(wù)流程和亮點(diǎn)所在，接下去，談一下如此案例可以給實(shí)體零售帶來哪些啟發(fā)：
1. 挖掘痛點(diǎn)：對(duì)于消費(fèi)者尤其是中老年消費(fèi)者而言，數(shù)碼產(chǎn)品的損壞總是令人沮喪和棘手的問題，我們會(huì)期望一站式的高效率服務(wù)來盡快讓自己的工作生活重回正軌。然而，價(jià)格、專業(yè)度、信譽(yù)，都是考量因素。例如蘋果手機(jī)如果買了AppleCare，可以獲得最優(yōu)質(zhì)的售后體驗(yàn);否則，如果你是行貨，那至少有Apple Store的城市中，一年內(nèi)能享受到靠譜的服務(wù);但如果產(chǎn)品是水貨、或是過了保修期、或是當(dāng)?shù)貨]有蘋果專賣店，甚至有的時(shí)候你不在乎費(fèi)用，只求快速解決問題，事情就變得棘手。
對(duì)數(shù)碼廣場(chǎng)而言，原先的痛點(diǎn)并不是缺消費(fèi)者，要知道畢竟絕大多數(shù)人在產(chǎn)品損壞后已經(jīng)很郁悶，因此在修理問題上會(huì)采取相對(duì)更為謹(jǐn)慎的決策;另一方面，商場(chǎng)內(nèi)也不乏維修點(diǎn)，但以攤位的形式分散在不同樓層和不同區(qū)域，加上攬客等極其受到消費(fèi)者排斥的方式，反而使得其靠譜程度和信譽(yù)度降低。
2. 解決痛點(diǎn)：經(jīng)過上文的介紹，你覺得百腦匯推出的“電腦醫(yī)院”品牌有沒有解決痛點(diǎn)呢?我個(gè)人覺得這需要時(shí)間來考驗(yàn)，但至少在理論上是可行的。
商場(chǎng)通過篩選招募原先散布在各處的靠譜人士，以百腦匯的名義統(tǒng)一對(duì)外，如何挽回消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)數(shù)碼廣場(chǎng)的固有印象，就只能靠一點(diǎn)點(diǎn)的聲譽(yù)積累。而百腦匯賭上的是自身的信譽(yù)，而原先那些租攤位的維修師傅，則獲得了百腦匯這個(gè)品牌背書。
該模式嘗試的成敗，取決于商家與維修人員是否能通力合作、互相理解;其中也包括商場(chǎng)對(duì)員工的培訓(xùn)，以及員工對(duì)商場(chǎng)行為的配合和認(rèn)可。類似的事，蘇寧早就開始做了，比如手機(jī)貼膜服務(wù)，只是百腦匯更會(huì)“玩”，而且玩得更大一些。
3. 提出可執(zhí)行的創(chuàng)意：如果百腦匯只是做一個(gè)“IT數(shù)碼產(chǎn)品維修中心”，那可能就無法以圖報(bào)形式展現(xiàn)了，“電腦醫(yī)院”概念確實(shí)給人耳目一新的觀感，我在不到半小時(shí)內(nèi)，就有不少顧客前來詢問這里是干嘛的，并且表示出興趣，這已經(jīng)是對(duì)商場(chǎng)提出此概念的最好回報(bào)了。
其實(shí)提出想法并不難，據(jù)我所知就有一個(gè)鞋履品牌在此次八佰伴調(diào)整后打造了“廚房”概念，提供鞋履的定制及護(hù)理等服務(wù)，但該“廚房”最終的呈現(xiàn)形式，只是在店中設(shè)立了一個(gè)工作間，并未讓人感覺到是個(gè)“真正”的廚房。
而百腦匯此次把cosplay玩得這么徹底，想必是花了重金打造，但不管怎樣，是成型了，接下去，就看消費(fèi)者對(duì)此是否買單。我個(gè)人認(rèn)為，電腦醫(yī)院的形象、模式、流程，消費(fèi)者應(yīng)該不會(huì)排斥，但最終服務(wù)效果，還是要看我給你的設(shè)備，是否能修好，價(jià)格是否合理。最后衍生出來的就是口碑效應(yīng)，“數(shù)碼產(chǎn)品壞了?拿去百腦匯修吧�！币嗷蚴恰鞍倌X匯上面開了個(gè)電腦醫(yī)院誒，搞得像真的醫(yī)院一樣，你可以去看看。”又或是“上次去修了，但沒修好，后來還是拿去***修了�！边@些，都取決于軟件，也就是人。
4. 有巨大想象空間：如果電腦醫(yī)院最終口碑良好，那今后也許可以衍生出更多服務(wù)，例如舉辦一些低門檻的維修教程、互動(dòng)講座等，幫助顧客能夠自行解決一些數(shù)碼產(chǎn)品上的小問題。我們看到時(shí)尚、文創(chuàng)行業(yè)，生活服務(wù)業(yè)態(tài)，在這些互動(dòng)環(huán)節(jié)做得有聲有色，例如同樣采用開放式作坊模式的手工大師，就頗受歡迎，數(shù)碼領(lǐng)域，我覺得同樣不乏客群。
之前已經(jīng)說過，百腦匯的此次重裝開業(yè)，在商業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)上已經(jīng)足以給到很多購(gòu)物中心和百貨商場(chǎng)借鑒，而電腦醫(yī)院的案例則又提出了新的話題。
實(shí)體零售都需要挖掘痛點(diǎn)，自身痛點(diǎn)和消費(fèi)者痛點(diǎn)，并通過創(chuàng)新且有可行性的方式去解決。在探訪完電腦醫(yī)院后，我一直在利用碎片化的時(shí)間想，我們的商場(chǎng)能玩些什么類似的顛覆舉措，如同上文提到的“廚房”?亦或是服裝定制?目前還沒有答案，況且要整合商家資源，不小打小鬧，難度也不是電腦醫(yī)院能夠企及，但商業(yè)好玩的地方不就在于顛覆和創(chuàng)新嗎?我想不出不代表你也想不出，對(duì)吧?
