9月24日，在中國(guó)市場(chǎng)還沒有實(shí)體店的美國(guó)梅西百貨攜手天貓?jiān)谏虾?dòng)超級(jí)品牌日儀式，美國(guó)老牌百貨店也將注意力轉(zhuǎn)向了電商，百貨在中國(guó)真的無(wú)路可走了嗎?
丁昀認(rèn)為，百貨業(yè)萎靡的主要原因在于自己：忽略消費(fèi)者升級(jí)的事實(shí)，線下體驗(yàn)差，差異化商品變少。而這三個(gè)痛點(diǎn)都可以通過(guò)化妝品來(lái)突破。
虧損和轉(zhuǎn)型成為百貨店關(guān)鍵詞，誰(shuí)搶走了百貨的流量?
2016年上半年，在單體百貨、購(gòu)物中心以及2000平方米以上的大型超市業(yè)態(tài)中，22家公司共關(guān)閉了41家店鋪。其中，百貨與購(gòu)物中心15家，歇業(yè)店鋪的營(yíng)業(yè)總面積超過(guò)60萬(wàn)平方米。被關(guān)店鋪持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間平均為6.84年，其中，百貨與購(gòu)物中心為8.67年。
（圖片來(lái)自聯(lián)商網(wǎng)）
（上市公司財(cái)報(bào)不完全統(tǒng)計(jì)）
從以上圖表可以發(fā)現(xiàn)，在電商發(fā)展迅猛的情況下，大部分百貨增速都為負(fù)數(shù)，百盛和南京百貨出現(xiàn)了虧損的狀態(tài)。
很多人把百貨行業(yè)的蕭條的原因歸于電商的發(fā)展壯大，搶占了一部分市場(chǎng)導(dǎo)致百貨行業(yè)冬季到來(lái)。但是丁昀認(rèn)為百貨行業(yè)的蕭條這并不完全是因?yàn)殡娚�，他認(rèn)為電商只是抓走了對(duì)價(jià)格敏感且不需要服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有需求的客戶，這些客戶本來(lái)就不屬于百貨，百貨主要針對(duì)的是高端消費(fèi)人群。
“百貨業(yè)萎靡的主要原因在于自己，第一是忽略消費(fèi)者升級(jí)事實(shí)，第二線下體驗(yàn)差，第三差異化商品變少。而這三個(gè)痛點(diǎn)都可以通過(guò)化妝品行業(yè)來(lái)突破�！�
為什么說(shuō)化妝品能拉一把?
丁昀認(rèn)為，化妝品在百貨里是一個(gè)復(fù)雜的品類，因其具有差異化，品類繁多，更新速度快，對(duì)線下的體驗(yàn)較高等特性，百貨可以抓住化妝品的特性將以上三個(gè)痛點(diǎn)一一擊破。
他舉例，化妝品行業(yè)更新特別快，新款一般都會(huì)先在專柜，想要了解新款的首選途徑就是專柜。電商客服大多是非專業(yè)班子，對(duì)于化妝品也不會(huì)有很全面的了解，隔著網(wǎng)絡(luò)的他們當(dāng)然不如百貨BA面對(duì)客戶，對(duì)其肌膚有一定的觀察之后再推薦更有說(shuō)服力。
丁昀透漏，像SK-II、海藍(lán)之謎等高端化妝品的線下專柜和線上渠道價(jià)格沒有太大區(qū)別，化妝品線上渠道只是做一個(gè)推廣的功能，那么在價(jià)格沒什么區(qū)別的前提下，消費(fèi)者更中意去百貨專柜體驗(yàn)后選擇適合自己的化妝品。
丁昀表示，由于電商的局限性，化妝品線下體驗(yàn)更具優(yōu)勢(shì)，高端消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)大多會(huì)選擇在百貨完成。對(duì)很多女人來(lái)講，逛化妝品專柜也是一種體驗(yàn)生活的方式。因?yàn)椴煌瘖y品品牌，代表著它們所倡導(dǎo)和引領(lǐng)的不同生活方式�；瘖y品通過(guò)這些特殊性應(yīng)該可以聚焦到注重體驗(yàn)、對(duì)產(chǎn)品本身以及品牌有追求的高端客戶。
這三家店都靠化妝品實(shí)現(xiàn)了逆襲
北京的漢光百貨店抓住了化妝品行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型非常迅速并且有效。漢光百貨的前身北京中友百貨于1999年開業(yè)，位于著名的西單商圈，曾經(jīng)首創(chuàng)"返券促銷"和"36小時(shí)不打烊"的營(yíng)銷先河，也是年輕人的約會(huì)首選之地。如今的漢光早已成長(zhǎng)為北京的地標(biāo)性百貨公司，化妝品銷售也名列前茅。
漢光百貨定位非常明確，主要聚焦西單25歲到30歲左右的年輕文藝或者知性高端女性，一樓化妝品的定位人群更為年輕，平均年齡在18歲到30歲左右。
丁昀介紹，由于一樓的化妝品歷史資源最強(qiáng)，所以漢光百貨想將此作為突破點(diǎn)，就在2006年將自己將近一半的資源給了化妝品品牌。通過(guò)會(huì)員制的方式儲(chǔ)備年輕的女性客戶群體，在電商發(fā)展迅猛的背景下，一樓化妝品專柜通過(guò)創(chuàng)新制定線上試用頻道、演示試用小樣和微信營(yíng)銷企劃活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)流。
此外，漢光百貨還增加了功能性的補(bǔ)充，比如樓下的快餐和樓上的社交性餐飲，為吸引人氣做貢獻(xiàn)。
在武漢，首屈一指的當(dāng)屬武商廣場(chǎng)(前武漢廣場(chǎng))，據(jù)武商廣場(chǎng)策劃部經(jīng)理徐萍透露，武廣的化妝品是一直都是全國(guó)第一。
走進(jìn)武廣，品牌云集是其一大特色，例如全武漢只有武廣有海藍(lán)之謎的專柜，除此之外，武廣專柜的BA經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)和職業(yè)訓(xùn)練給人美容體驗(yàn)，同時(shí)還會(huì)請(qǐng)專業(yè)的造型師和模特在彩妝專柜演示如何使用彩妝品牌吸引人流。不同于漢光創(chuàng)新型售賣方式，徐萍介紹，武廣一直致力于給客戶最純粹、干凈的體驗(yàn)。
在國(guó)外，梅西百貨也通過(guò)化妝品行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，韓國(guó)美妝電商平臺(tái)Peach&Lily將要在梅西百貨開一個(gè)韓國(guó)美妝店中店，它不僅要成為零售商，還想集肌膚顧問、美容指導(dǎo)、美容師多重角色于一身。美妝部不久后將推出受年輕消費(fèi)者歡迎的MAC,Benefit和Clinique“美妝吧”，在這里不僅銷售化妝品而且提供化妝課程、修眉及其他美容服務(wù)。美妝、鞋履及香水營(yíng)銷經(jīng)理兼執(zhí)行副總裁Muriel Gonzalez介紹道：“這幾個(gè)品牌是梅西百貨的暢銷品牌，在這里我們將為年輕消費(fèi)者定制妝容。雖然我們的美妝部風(fēng)格以奢華和嚴(yán)謹(jǐn)著稱，但我們希望為這些年輕消費(fèi)者創(chuàng)造更有趣的購(gòu)物環(huán)境�！�
丁昀表示，化妝品進(jìn)入百貨是一個(gè)導(dǎo)心的作用，化妝品要通過(guò)百貨店樹立自己的品牌和形象，同時(shí)化妝品的品牌性，體驗(yàn)性，導(dǎo)購(gòu)性三個(gè)特性可以幫助百貨店吸引高端消費(fèi)者，百貨可以通過(guò)會(huì)員制的方式留住高端核心客戶。“化妝品和百貨是相輔相成的關(guān)系，人氣旺和好的會(huì)員管理制的百貨才有化妝品專柜愿意進(jìn)駐，同樣的，核心品類資源豐富和會(huì)員定位強(qiáng)的化妝品牌也會(huì)帶動(dòng)百貨的發(fā)展�！逼浔硎�。
（來(lái)源：化妝品財(cái)經(jīng)在線 劉珽玉）
