“玖木森林”家具店
消費者把錢直接交給了商場內(nèi)的家具賣家，沒想到對方卻跑路了，至少20多名消費者被騙。作為商場的紅星美凱龍認(rèn)為，錢沒有交給商場與他們無關(guān)，但消費者認(rèn)為，家具賣家無代理資質(zhì)經(jīng)營近1年，商場存在監(jiān)管漏洞。
消費者反映
交了3萬多買實木家具商戶跑路
市民胡女士因為家里裝修需要更換家具，今年5月14日，跑遍了西安各大家具市場，對比完價格后，最終選定在北郊未央路紅星美凱龍商場購買家具。胡女士看中的是商場一家名為“玖木森林”家具店內(nèi)一套3萬多元的家具。家具店工作人員告訴她，這套家具的生產(chǎn)廠家在天津，他們是西安的代理商，所以在他們這買家具優(yōu)惠幅度很大，而且質(zhì)量有保證。
又是代理商，又是在紅星美凱龍這樣的大商場里銷售，對于這套家具，胡女士打心眼里是一百個放心。簽訂了合同后，按照店員的要求，胡女士將1萬元定金通過ATM機轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)給了店員，半個月后，店員以家具廠家已經(jīng)生產(chǎn)好為由，讓胡女士將2萬余元尾款打到他指定的賬戶里。而這兩次的支付渠道都沒有通過紅星美凱龍商場。此時胡女士并沒有意識到，因為交錢時的草率，她已經(jīng)掉入了家具店鋪設(shè)下的陷阱。
6月20日，胡女士到商場詢問情況時，卻發(fā)現(xiàn)“玖木森林”家具店除了幾套陳列的家具樣品外，店內(nèi)竟然空無一人。隨后的1個半月內(nèi)，她再也沒有聯(lián)系到店員。
記者調(diào)查
商戶從去年起就沒有代理資質(zhì)
昨天上午，記者來到北郊未央路紅星美凱龍，在4樓的“玖木森林”家具店內(nèi)看到，里面的確空無一人，陳列的家具樣品上有不少灰塵。根據(jù)胡女士提供的電話，記者撥打了店老板的手機，但始終無法接通。
隨后，記者電話聯(lián)系了“玖木森林”位于天津的生產(chǎn)廠家“天津玖木森林家具有限公司”，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，西安這家店鋪以前的確是他們公司的代理商，但是從去年開始，公司就發(fā)現(xiàn)這家店鋪有違規(guī)銷售的情況，開始以電話告知的形式要求對方終止代理資格，但對方仍打著他們公司的品牌繼續(xù)銷售產(chǎn)品。于是在今年3月，他們公司又下發(fā)了書面形式的告知書，要求停止打“玖木森林”的品牌繼續(xù)銷售商品。這期間他們也就不可能有這家店鋪發(fā)來的訂單。
北郊紅星美凱龍商場回復(fù)
商戶私收貨款違反商場規(guī)定
胡女士告訴記者，由于聯(lián)系不到家具店家，她就去找紅星美凱龍商場。但商場的回復(fù)是，因為錢沒有通過商場，不歸商場處理�！拔铱戳撕炗喌暮贤�，紙質(zhì)合同上的確沒有紅星美凱龍的公章，只有商家的章子，但是家具店無代理資質(zhì)經(jīng)營了近1年，商場審核是否存在監(jiān)管漏洞呢?”胡女士說。
對此，紅星美凱龍商場客服工作人員張女士解釋說，商場與店鋪經(jīng)營者簽訂合同時，明確說過，不允許經(jīng)營者直接向消費者收取任何費用，如果收取就是違約，商場會進(jìn)行處罰。而且商場內(nèi)的合同中也有條款提醒消費者，將錢款交到商場收銀臺，而不是經(jīng)營者個人�！板X沒有通過我們財務(wù)，到底收了多少，僅憑一張紙質(zhì)合同，我們也無法查證，現(xiàn)在經(jīng)營者跑了，我們沒有經(jīng)手錢，沒有理由賠付吧�！睆埮空f。
對于記者提出的這家家具店進(jìn)駐商場，是否每年都要進(jìn)行資質(zhì)審核時，張女士表示領(lǐng)導(dǎo)不在，具體的她也不清楚，按道理他們的確有一套嚴(yán)格的審核制度。
工商所表示
20多名消費者被騙
昨天下午4時，就此事記者向轄區(qū)的二府莊工商所進(jìn)行了反映，一位工作人員告訴記者，截至目前，他們已經(jīng)接到了20多名消費者對“玖木森林”的投訴。根據(jù)紅星美凱龍?zhí)峁┑慕?jīng)營者電話，他們聯(lián)系了經(jīng)營者，當(dāng)時對方的回復(fù)是，他的資金鏈斷了，正在想辦法，隨后就失聯(lián)了。
工作人員說，“玖木森林”的營業(yè)執(zhí)照是齊全的。出了這樣的問題，他們只能進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解不成或者無法調(diào)解的情況下，只能建議消費者走司法途徑或者向公安機關(guān)報案�！斑@類事情，也要給消費者提醒，一定要保持清醒頭腦，錢一定要交給商場，這樣才有保證�！惫ぷ魅藛T說。
律師說法
若沒有定期檢查商戶代理資質(zhì)
商場應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任
對此，陜西王炳森律師事務(wù)所何海明律師說，商場沒有在銷售合同中蓋章也沒有直接收取消費者的貨款，商場盡到了關(guān)于合同訂立及履約風(fēng)險的告知義務(wù)，消費者未能依商場的告知支付貨款存在過錯;但如果商場未能對進(jìn)場商戶盡到合理的資信調(diào)查義務(wù)，沒有盡到定期檢查商戶銷售商品的質(zhì)量、銷售代理資質(zhì)等管理義務(wù)導(dǎo)致違約事實發(fā)生的，仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
何海明律師還說，廠家在和代理商解除關(guān)系后，如果告知了代理商所在的商場也就是紅星美凱龍的話，那么代理商如果繼續(xù)打著這個品牌經(jīng)營的話，作為商場紅星美凱龍沒有阻止是負(fù)有監(jiān)管上的責(zé)任。反之，如果廠家雖然與代理商解除關(guān)系，但明知對方仍打著自己品牌經(jīng)營繼續(xù)，卻沒有采取有效的方式阻止，比如說告知所在商場的話，那么廠家也負(fù)有一定責(zé)任。
（來源：西安晚報 記者：張雷 實習(xí)生：馮鈺婧 劉晨 李文琦）
