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主題:楊建偉:未來(lái)商業(yè)最重要的是提升服務(wù)并不是體驗(yàn)式商業(yè)

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這是人生的轉(zhuǎn)折,也是新的啟程。

2015年,楊建偉轉(zhuǎn)換了自己的身份和角色,從一個(gè)事業(yè)有成的“老板”,變成了一名替人打工的員工。

但他說(shuō),“別人給你的標(biāo)簽并不重要,關(guān)鍵在于你的內(nèi)心世界。”

他是一個(gè)工作上的“完美主義者”,正因?yàn)槿绱,他努力地一再突破自己,在朋友們的一致反?duì)下,楊建偉還是接手了富春桂谷總經(jīng)理的職務(wù)。

楊建偉本是鴻偉摩爾的創(chuàng)立者,頭頂著各種光輝的頭銜,不過(guò)他并不滿(mǎn)足于此。

從當(dāng)初的浙江國(guó)美電器有限公司總經(jīng)理,到國(guó)美集團(tuán)公司總裁助理,此后為不斷實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,楊建偉離開(kāi)國(guó)美,創(chuàng)辦了自己的專(zhuān)業(yè)商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)公司鴻偉摩爾,在十幾年中成功操盤(pán)了幾十個(gè)項(xiàng)目之后,又一次做出了大膽的選擇---投身到產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)中,這個(gè)當(dāng)下并不熱門(mén)的“商業(yè)地產(chǎn)”。

產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)未來(lái)是一片藍(lán)海

“這個(gè)項(xiàng)目是我事業(yè)的新起點(diǎn),我覺(jué)得這上面要‘熬’,它是給那些準(zhǔn)備熬的人!闭劶斑@次并不被太多人看好的選擇,楊建偉依然是堅(jiān)決而充滿(mǎn)了期待。

在他看來(lái),商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)到了一定的瓶頸,“這個(gè)瓶頸主要是受電商的沖擊,整個(gè)實(shí)體店的物業(yè)供應(yīng)量擴(kuò)大,也就是商業(yè)地產(chǎn)整體已經(jīng)到了一個(gè)拐點(diǎn),應(yīng)該有所突破。

雖然前方的路依然未知,但是楊建偉認(rèn)為這條路應(yīng)該有個(gè)升級(jí),而這個(gè)升級(jí)的形式就是把商業(yè)地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)融合在一起,“所以我提出來(lái)主張叫產(chǎn)商融合,形成的真正是雙能驅(qū)動(dòng)的城市產(chǎn)業(yè)綜合體,這種是未來(lái)的開(kāi)發(fā)模式,在這樣的背景下會(huì)有一條新的路好走!

“在我看來(lái),富春硅谷就是產(chǎn)城融合的綜合體,大眾創(chuàng)業(yè),萬(wàn)眾創(chuàng)新,這樣的背景下,科技企業(yè)、科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)未來(lái)是一片藍(lán)海,這一塊也是我需要不停地去嘗試的,不斷去突破自己的!边@是楊建偉毅然選擇接受富春硅谷的原因。

這是一個(gè)沒(méi)有太多人嘗試,也并沒(méi)有太多成功案例可以借鑒的項(xiàng)目,楊建偉在接受項(xiàng)目后的這四個(gè)月中,困難一個(gè)個(gè)接踵而至,“大概有3個(gè)困難吧,第一個(gè)突破引進(jìn)大企業(yè)的瓶頸,因?yàn)槠髽I(yè)跟你的配套有關(guān)系,這些大配套就涉及到政府的支持,這就是我們要主導(dǎo)的事情,溝通、平 臺(tái)的引進(jìn)、良好的運(yùn)營(yíng),逐步逐步地解決;另外一個(gè)是,整個(gè)區(qū)域還不是很成熟,這個(gè)問(wèn)題好像現(xiàn)階段無(wú)法解決。放水養(yǎng)魚(yú)、企業(yè)優(yōu)先,要考慮以企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹,所以商業(yè)品牌企業(yè)我們考慮基于適當(dāng)補(bǔ)貼、租金的優(yōu)惠,讓他們放下所有的包袱到這里來(lái),我們幫他們解決后顧之憂(yōu),這個(gè)問(wèn)題就解決掉了。還有一個(gè)就是團(tuán)隊(duì),專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)!

城市產(chǎn)業(yè)綜合體最為核心的是商業(yè)功能配套

在我們的思維定式中,一般的產(chǎn)業(yè)園區(qū)多為工業(yè)園形式,或工業(yè)色彩明顯,建筑形態(tài)以具有生產(chǎn)功能的廠房為主,辦公空間(產(chǎn)業(yè)樓)也帶有明顯的廠房烙印。

而楊建偉說(shuō),富春硅谷與一般的產(chǎn)業(yè)園不同。

“城市產(chǎn)業(yè)綜合體與一般產(chǎn)業(yè)園最大的區(qū)別在于它除產(chǎn)業(yè)聚集以外還具備豐富的園區(qū)配套功能,其中最為核心的就是其商業(yè)功能配套。”談到富春硅谷項(xiàng)目,楊建偉認(rèn)為,這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)在傳統(tǒng)商業(yè)項(xiàng)目上做了不少提升,“我們分為幾大塊,第一塊我們專(zhuān)門(mén)做了020的平臺(tái),這是線上和線下的平臺(tái),你可以點(diǎn)擊所需要的服務(wù),我們有五大平臺(tái),信息平臺(tái)、商業(yè)服務(wù)平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)以及金融平臺(tái),這五個(gè)平臺(tái)足夠服務(wù)所有園區(qū)的企業(yè)和員工。”

“比如,公共服務(wù)平臺(tái)就是辦所有的證,包括一些基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù);信息平臺(tái)中信息是完全對(duì)稱(chēng)的,里面有專(zhuān)門(mén)的軟件,我們整個(gè)園區(qū)里面的服務(wù)是很透明的,所以你要打車(chē)也可以,我們門(mén)口就有個(gè)平臺(tái),滴滴的服務(wù)站已經(jīng)定下來(lái),它所有的線上平臺(tái)和線下都是對(duì)接的;服務(wù)平臺(tái)包括商業(yè)的,現(xiàn)在咖啡、麥當(dāng)勞、天線寶寶我們也引進(jìn)來(lái)了,這些服務(wù)足夠提供在園區(qū)的基本的生活保障,比如這里有住宅配套,這里有小學(xué),幼兒園我們也在招商,如果這些基礎(chǔ)配套沒(méi)有的話,其實(shí)你的產(chǎn)業(yè)新城是不存在的!睏罱▊ユ告傅纴(lái)。

那么,富春硅谷與一般的產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)又有哪些創(chuàng)新之處呢?

“創(chuàng)新之處就是服務(wù),服務(wù)上分為訂單式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù),還有人工服務(wù)、企業(yè)服務(wù),人工服務(wù)要考慮它的出行、生活,企業(yè)服務(wù)要考慮它的運(yùn)營(yíng),我們有融資平臺(tái)幫它解決融資問(wèn)題。”

商業(yè)地產(chǎn)由地段決定租金,產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)不靠地段靠產(chǎn)業(yè)

如何打造好產(chǎn)業(yè)園區(qū)里的配套商業(yè)?需要具備哪些條件?富春硅谷總經(jīng)理?xiàng)罱▊ソo出了自己的答案:“暫且拋開(kāi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)商業(yè)體的規(guī)模、招商和后期運(yùn)營(yíng)狀況,這種特殊區(qū)位、環(huán)境、條件的商業(yè)體要得以持續(xù)發(fā)展,針對(duì)性很重要,訂單式更重要!

在楊建偉眼中,在被賦予產(chǎn)業(yè)園區(qū)配套的屬性后,商業(yè)的定位反而變得簡(jiǎn)單了:“之所以說(shuō)這類(lèi)商業(yè)項(xiàng)目打造相對(duì)容易,是因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目早就具有針對(duì)性了。目前城市產(chǎn)業(yè)綜合體普遍距離主城區(qū)較遠(yuǎn),產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)的出現(xiàn),天生就帶著滿(mǎn)足園區(qū)內(nèi)消費(fèi)需求的使命,它不需要多強(qiáng)的輻射能力,定位只需要根據(jù)整個(gè)園區(qū)的情況,滿(mǎn)足園區(qū)消費(fèi)并功能性的輻射即可!

“對(duì)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的配套商業(yè),更講求針對(duì)性和實(shí)用性,銀行、餐飲、超市、休閑健身、教育培訓(xùn)等是必不可少的功能業(yè)態(tài)!碑a(chǎn)業(yè)綜合體內(nèi)的商業(yè)可以沒(méi)有豐富的業(yè)態(tài),也不需要國(guó)際品牌作為主力店,但必須涵蓋曰常的消費(fèi)和必要的商務(wù)洽談場(chǎng)所的商務(wù)服務(wù)功能。

沒(méi)有商業(yè)合理的配套功能就無(wú)法有城市產(chǎn)業(yè)綜合體的繁榮可能,商品配套是產(chǎn)業(yè)綜合體的生活和核心功能之一。只有兩者相輔相成,才能形成一個(gè)由產(chǎn)業(yè)集群和商業(yè)地產(chǎn)相互依存、相互促進(jìn)、良性循環(huán)的發(fā)展模式。

在談到富春硅谷與其他商業(yè)項(xiàng)目在商業(yè)模式上的不同點(diǎn)時(shí),楊建偉應(yīng)該最有發(fā)言權(quán),在從事了十多年的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)理人之后,對(duì)于商業(yè)模式的探究一直是楊建偉在不斷 探索的話題,“首先是客戶(hù)群體不同,其他的商業(yè)一般以小區(qū)、流動(dòng)人口為核心,我們純粹是以人群為核心。商場(chǎng) 里面有個(gè)大賣(mài)場(chǎng)需要有一個(gè)主力店帶動(dòng),我們的主力是客戶(hù)群,你的服務(wù)好它的價(jià)值是很高的。還有個(gè)不同的是,隨著產(chǎn)業(yè)不斷成熟,它的升值空間很大,現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)是通過(guò)地段來(lái)決定它的租金的,那我們不用地段,產(chǎn)業(yè)是關(guān)鍵。里面的客戶(hù)群是你要研究的!

服務(wù)不僅僅是所謂的“歡迎光臨”

“未來(lái)的商業(yè)最重要的是提升服務(wù),并不是體驗(yàn)式商業(yè)。”楊建偉告訴記者未來(lái)的商業(yè)最重要的是在“4C”上的提高,商業(yè)項(xiàng)目才有前景,“而所謂的‘4C’就是我提供的產(chǎn)品是有客戶(hù)需求的,我提供的服務(wù)是客戶(hù)滿(mǎn)意的,我提供的價(jià)格是客戶(hù)能接受的,我提供的渠道是客戶(hù)最便利的。”楊建偉解釋道。

“我們現(xiàn)在躲避這個(gè)問(wèn)題是受環(huán)境影響的,企業(yè)為了生存要供給側(cè)改革,就是供應(yīng)端的改革,你的產(chǎn)品服務(wù)踉質(zhì)量、服務(wù)的模式、服務(wù)的板塊一定是4C的!泵鎸(duì)越來(lái)越過(guò)剩的商業(yè)地產(chǎn),楊建偉一直是以一種泰然處之的心態(tài)來(lái)面對(duì),在他看來(lái)任何市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都是過(guò)剩經(jīng)濟(jì),所謂的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一定是過(guò)剩經(jīng)濟(jì),因?yàn)檫^(guò)剩才有競(jìng)爭(zhēng),過(guò)剩才需要你改革。

“未來(lái),如何運(yùn)營(yíng)好商業(yè)關(guān)鍵是你要看消費(fèi)群體,消費(fèi)群體的思維,他的消費(fèi)模式,比如說(shuō)大賣(mài)場(chǎng)是研究80后 之前的,購(gòu)物中心、兒童業(yè)態(tài)一定是研究90后,正好有小孩,這些東西你都要去考慮它的客戶(hù)群體,再來(lái)設(shè)計(jì)他的產(chǎn)品,再來(lái)設(shè)計(jì)適合這群人消費(fèi)思維的服務(wù)產(chǎn)品,現(xiàn)在當(dāng) 下不是模式,是產(chǎn)品的設(shè)計(jì),很細(xì)節(jié),裝修、客戶(hù)的禮儀接待、提供的餐具,服務(wù)不僅僅是所謂的“歡迎光臨”,設(shè)計(jì)時(shí)代已經(jīng)到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)代。”楊建偉說(shuō)供給側(cè)改革實(shí)際上已經(jīng)到了。


- 該帖于 2016/7/22 9:57:00 被修改過(guò)
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