6月，穩(wěn)中有進、穩(wěn)中有險、穩(wěn)中有難，揭曉的6.9%的GDP增速和10.7%的社零增速透露出一種“瘟”的態(tài)勢，企業(yè)各有不同，冷暖自知。

當社會充斥著電商、創(chuàng)業(yè)、成功、融資等浮躁的資訊雞湯時，全社會都很不淡定，實體零售失去其“頭條”的價值!我真的不知道那些說實體還能回歸的人哪來的底氣?許多企業(yè)排浪式的好，可能僅因為過去的勢能還在，還可能因為你還沒發(fā)展到紅海階段!從趨勢來說，規(guī)模企業(yè)基礎(chǔ)的崩塌和小眾企業(yè)個性崛起形成鮮明對比，社會，總是以很多年輕人創(chuàng)造的新業(yè)態(tài)、新模式、新內(nèi)容消化過去，后浪逐前，員工，是關(guān)鍵!

一、綜合因素導(dǎo)致目前實體員工缺乏積極性

實體的局面不是一天形成的，電商的沖擊“猛”了一些，移動互聯(lián)技術(shù)帶來的變革“炫”一些，時代的東西你不沉浸其中總是很難體會，所以過去的人改變肯定會難一些。就員工隊伍來說，經(jīng)歷黃金十幾年，營運的積累可能數(shù)量大于質(zhì)量，面臨新環(huán)境，產(chǎn)業(yè)職素轉(zhuǎn)型升級會有過程，今天，惰性面有些大于良性面了：

(1)員工崗位薪酬偏低：許多崗位工資略超各地政府的最低工資標準，這樣的基本薪酬水平，不用工荒很難!

(2)職業(yè)文化：全社會普遍缺乏職業(yè)性，員工職業(yè)違章相對代價小，再就業(yè)相對壓力小;

(3)公司文化：逐利本性、官僚體制、壓力文化導(dǎo)致許多企業(yè)缺乏人文關(guān)懷，偶爾一兩次所謂“企業(yè)文化”感動不足;

(4)跨行業(yè)競爭：工廠、餐飲、金融很多公司都會提供遠高于零售業(yè)的薪酬水平;

(5)員工缺乏技術(shù)和技能指導(dǎo)：零售業(yè)的現(xiàn)在不缺乏知識積累，而缺乏知識應(yīng)用和實效，知道，做不到!許多企業(yè)嘗新渴望太強烈，甘心重復(fù)做工匠的太少，培訓(xùn)被弱廢也很自然;

(6)企業(yè)內(nèi)部流程影響：企業(yè)層級、各部門協(xié)調(diào)、管理風格都有可能影響員工;還有一些諸如價格、環(huán)境等心塞問題遲遲不能改善;

(7)客流少：員工忙些無所謂，更多是因為覺得忙的沒勁、沒效果，顧客都沒有;

(8)員工個人問題：收入、家庭及社會比較等問題。

社會大環(huán)境、公司小環(huán)境和個人心境的共同影響員工隊伍，再怎么灌輸職場文化和心靈的雞湯，回到自己的黑森林，員工都很迷茫，所以我們會看到很多門店要死不活的敗相!

解決員工積極性問題，是實體零售未來極大的挑戰(zhàn)!要讓員工做好基礎(chǔ)工作，靠上面的臨時檢查沒用，上面報表看到的數(shù)據(jù)，很多是隱性原因，顧客可能就是因為看見某個員工挖鼻孔不買生鮮、可能因為員工口氣很沖就開始厭惡門店、也可能因為沒被服務(wù)好就捏碎你的方便面……再好的業(yè)態(tài)，員工不行，還能逆襲個毛線?

二、零售業(yè)門店按照勞效配人的思路沒有未來!

經(jīng)過幾輪折騰，許多企業(yè)的減員增效應(yīng)該山窮水盡的地步，該想的該做的差不多了，甚至走極端，矯枉過正。用人極致、兼職、組織精簡，連無人超市也探討起來了!!

企業(yè)追求效率本也無可厚非，但核心是尊重本質(zhì)，有些基礎(chǔ)無法拆遷!就人員配置來說，粗暴減員今天的問題是好員工走了，人事成本額下來了，但費用率依然在漲，企業(yè)隱性成本大增，機會收益在減少!單純靠財務(wù)數(shù)據(jù)指標評估，未來沒有希望!

零售是人的集群，任何時候都要在人的總動能上做文章!首先應(yīng)是業(yè)務(wù)量和工序的評估，缺乏小時工和零時工支持，你還必須保持完成業(yè)務(wù)量的高效配置;其次是做好的邏輯，象生鮮如蔬菜，一個人照樣能賣，你真配到一個人時就會理解什么是惡性循環(huán);三是輔助工具，科學技術(shù)是生產(chǎn)率這事得尊重;四是文化導(dǎo)向。

這些，該只是改善，只是基礎(chǔ)!

三、零售業(yè)不僅依靠技術(shù)，還需要人情溫度

另一種關(guān)鍵是技術(shù)效率論!我們可能會驚呆于亞馬遜的倉庫，也很羨慕未來概念店的智慧，未來商業(yè)的所有環(huán)節(jié)都會有很高的智能解決方案，但在路上，我們不能迷信技術(shù)能替代人文上的作用，銷售，你不能所有環(huán)節(jié)都脫離與客會面!

而全渠道的今天，顧客解決了選擇問題，可能會更加挑剔和個性，技術(shù)在很多環(huán)節(jié)會帶來普惠性的效率變革，當技術(shù)無差別時，內(nèi)容撐場，當內(nèi)容無差別時，體驗決勝;今天，內(nèi)容和體驗還有空間，但顧客熟悉技術(shù)功能后，人的互動會造成其印象的好惡，在任何與顧客發(fā)生互動的層面都要保持高質(zhì)量的溫度!所以，線上客服是溫度計，而線下的悲慘在于一切都是顧客接觸面!顧客沒有一丁點的幻想!征服顧客總?cè)菀壮黾劼?品項、價格、效率本身就有不足，年輕人不愿見服務(wù)員的冷臉、不愿意見很LOW的現(xiàn)場、不耐煩標準的無感，現(xiàn)實，是零售的員工運作狀況加速了客群的分化!我相信，即使未來線上線下統(tǒng)計，年輕人還是大部分會選擇線上購買!為什么?體驗的溫情有別!

線下當前還有內(nèi)容和溫度的空間，購物中心也算是創(chuàng)造了一定時空的美好!所以從業(yè)態(tài)上講，超市一定該做有溫情的服務(wù)，雖說自助購物，但需要現(xiàn)場的員工仍是形象代表;百貨少讓員工盯著顧客，少一些歡迎光臨和品牌自夸，多一些專業(yè)厚度和場景內(nèi)涵;購物中心多上線關(guān)懷，休息、排隊、投訴，開通線上，信息獲知及吐槽要有渠道……共性的，都是所有與客接觸的地方，形象好些、語言溫暖些，難嗎?不難，又很難，現(xiàn)實是很難!

工具有待客工具及內(nèi)部效率工具，外用是待客的溫情，內(nèi)用是待員工的溫情!在信息系統(tǒng)方面，實體零售環(huán)節(jié)思維還遠沒有匹配未來移動辦公的需要，這應(yīng)是最大的效率更新工具!

四、讓員工微笑是戰(zhàn)略，是管理的痛點，是解除惡性循環(huán)的開始!

職場的不快樂有很多原因，錢可能不是唯一，不開心可能不會離職，但一定會怠工。所以，讓員工開心微笑，應(yīng)當是零售業(yè)逆襲的前提!胖東來的閉店新聞讓很多人感慨，胖東來待員工的寬與仁，轉(zhuǎn)化為員工待顧客的滿與真，愛、自由、快樂等厚實的陽光理念的滲入，使運營形成了良性循環(huán)!愛遠大于商業(yè)，而不是像多數(shù)普通企業(yè)，商業(yè)就是商業(yè)!

很多逆襲的故事，都應(yīng)該是從人開始的!牛逼的人帶頭，更要苦逼的人做事，沒有好員工，逆襲個毛線?

五、零售業(yè)小組制探索

15年的合伙制甚囂塵上，韓都衣舍的“產(chǎn)品小組”、華為的“三人戰(zhàn)斗小組”、百度的“小團隊制”、海爾的“員工創(chuàng)客”等一系列自組織機制又被到處解析，羅家德教授定義自組織=共同的目標+分工協(xié)作+集體+行動+自我管理，這方面，零售界未來一定有空間!

零售過去一直以層級和科學分工為原則，集中化、專業(yè)化、標準化和簡單化為導(dǎo)向，所有的ERP系統(tǒng)和文化形成的能量曾經(jīng)輝煌，未來還會續(xù)走一段，但一定該有新的形式!基于移動辦公和智慧經(jīng)營的系統(tǒng)，組合外部小組制、競品合作、輕資產(chǎn)等會催生新領(lǐng)域，我們拭目以待!

過去我們談合伙制，其實沒有企業(yè)放的開，層級、管制和風控制式的超市運營不會有太好的生命力!革新的前提是需要新增溢利，而從人的積極性角度則是優(yōu)化動能!相對而言，支持平臺+小組制方式值得研究!這與過去的提成制應(yīng)該有差別!核心其實是企業(yè)的利益分配機制的革命，你只關(guān)注整店的盈利，你只是讓員工撐桿跳，你莊家與員工對賭，你不做線上，你不走出去，你沒有發(fā)揮空間，員工看不到增量，無奈接受效果也好不到哪去!這是參與度和決策邏輯的差異!

未來零售的小組制，首先是小業(yè)態(tài)店間的員工可考慮拼組;其次大店會員銷售的比拼;三是崗位競爭機制的實施;四是區(qū)域承包制的嘗試;五是泛商圈業(yè)務(wù)拓展…..所有的核心，應(yīng)該是解放人力，釋放潛能!

六、傳經(jīng)布道，文化是歸途

共產(chǎn)黨在最艱苦的時候，強大的政工體系功不可沒!文化也該如此，企業(yè)要向員工闡述清晰的價值觀，我們該強調(diào)的不是僅是危機和競爭，更應(yīng)該是道心，是解放人性!然后是生存法則!相比在積壓的心境下無奈的工作，企業(yè)該升級員工的心性!我們不一定能承諾給員工高收入，但一定要實現(xiàn)給員工積極、溫暖、公正、善良、友愛和誠摯!

零售并不總能吸引大量年輕人，老齡化對企業(yè)來說同是挑戰(zhàn)。對于“老”員工，我們該看的不該是年齡，而是能量!零售總會找到年輕人融入勞動層級組合，員工的暮氣如果更多與他們的年齡匹配起來，那是企業(yè)管理的責任!

胖東來很多員工很年輕，生意好，年輕人自然愿意來，更多可能是企業(yè)傳達的氣度，公平、自由、快樂、博愛….每次一進胖東來的網(wǎng)頁，總讓人有一種莫名的動容，那種氛圍，會讓你放棄狹隘、憂愁、私念…..我相信布道式的價值觀傳導(dǎo)，如佛如教，總能融化一些人心，星云大師“說好話、做好事、存好心”的教悟，你可能未改變其身，但可以改變其心!而現(xiàn)實是，很多企業(yè)利欲熏心、冷漠、層級、自我、剝削和無為，并且無心改變!能怎么辦?

七、做到比什么都重要

當線上線下重新立足內(nèi)容、場景和體驗，重新回歸價值和盈利時，創(chuàng)新是機會，落后也是空間，“做到”比什么都重要!

從質(zhì)量構(gòu)成來說，任何一個行業(yè)都有卓越和普通存在，市廣集多的中國市場，總會有生存的機會，但是相對于勃勃生機，我們預(yù)判零售業(yè)的趨勢，少部分新生，大部分庸活，一部分壞死，我們總會希望過的更好，解決這些問題!所以，重要的事情第三遍：員工不行，實體還能逆襲個毛線?

（超市人之家）