從整體來說，ZARA消費者的滿意度高于優(yōu)衣庫。ZARA的主要關鍵詞有：時尚、設計、款式；而優(yōu)衣庫的主要關鍵詞有：舒服、舒適、面料。所以兩個品牌給消費者兩種不同的直觀感受，ZARA注重時尚度，而優(yōu)衣庫側重舒適度。

　　媒體關注度

　　優(yōu)衣庫整體的搜索趨勢一直處于ZARA上方，說明在廣告和營銷方面，優(yōu)衣庫做得更好一些，特別是優(yōu)衣庫會進行限時促銷，將會將價格降至20~50元不等，這時會有大批的消費者堅定決心買下該產品。而ZARA的一大特點是寧愿花費大量財力在物流和品牌店的位置上，而廣告和營銷并不會花費大力氣，只占整個行業(yè)平均水平的百分之十不到。這兩種完全不同的理念營銷將會帶來怎樣的效應，就讓我們來看看他們的消費者特征吧。

　　消費者特征差別一：年代分布不同

　　從以上的兩個圖中可以看到，優(yōu)衣庫的消費者更加年輕化，而ZARA的消費者更加成熟一些。

　　原因有四：

　　一，優(yōu)衣庫較ZARA的價格偏低，對于還未真正實現經濟獨立的90、95后來說，價格比較合適。

　　二，ZARA的設計更加具有時尚度，而優(yōu)衣庫的設計更加簡潔大方。

　　三，優(yōu)衣庫的定位更偏向于自然舒適，面料更加和設計更加適合喜歡運動和冒險的年輕人。

　　四，優(yōu)衣庫有限時打折，而ZARA很少打折，最多8.5折。

　　消費者特征差別二：消費者的性別比例不同

　　優(yōu)衣庫的男性消費者占比比ZARA男性消費者的占比大，原因也是十分顯而易見的，優(yōu)衣庫的款式簡單且為基礎款，顏色也比較全，襯衫和休閑褲更是男性消費者的必備款。而在把握時尚度這一塊，ZARA更有發(fā)言權，它的設計師幾乎活躍在各大秀場，站在時尚的最前沿，而且更新頻率也控制在兩到三周，對于客戶反饋十分迅速及時，所以更貼近女性消費者的消費特點。

　　消費者特征差別三：消費者愛好差異

　　ZARA的消費者較優(yōu)衣庫的消費者來說比較宅一些，優(yōu)衣庫的消費者標簽中特有體育愛好者，優(yōu)衣庫可以利用消費者的這一標簽設計一季偏運動風的系列，采用單品營銷的策略搶占市場份額，甚至可以作為明星產品進行推廣。