看美國(guó)Barneys百貨如何靠技術(shù)裝備曼哈頓新店?

聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄：美國(guó)百貨店Barneys New York最近在曼哈頓又開(kāi)了家旗艦店——在核心的商圈搞了個(gè)很大的新店。20年前它在切爾西街(Chelsea)的店關(guān)門(mén)了，今天，這家店又開(kāi)了起來(lái)。

在實(shí)體零售整體處于下行期的今天，回到核心商圈重走老路的Barneys百貨通過(guò)數(shù)字化的復(fù)興重新回到了顧客的視野。

我們不妨來(lái)看看，它是如何依靠智能設(shè)備、社交媒體以及全渠道來(lái)重塑自己的。

1、全套的店內(nèi)定位體系

Barneys百貨將整套店內(nèi)定位體系(iBeacon)植入其App當(dāng)中，這樣，顧客不僅可以用App做到店內(nèi)自導(dǎo)航，而且每當(dāng)有新品推出，顧客也都會(huì)收到提示。

同時(shí)，Barneys百貨還會(huì)將時(shí)尚雜志的相關(guān)內(nèi)容、設(shè)計(jì)師訪談、視頻等推送到用戶(hù)手機(jī)上——想要得到這些，用戶(hù)只需要打開(kāi)App，同意“基于位置的服務(wù)”和“接受推送信息”就可以了。

在店內(nèi)，App會(huì)讓用戶(hù)的享受到更個(gè)性化體驗(yàn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶(hù)心愿單和庫(kù)存信息進(jìn)行匹配，如果有貨，就會(huì)提醒用戶(hù);同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)時(shí)尚雜志的相關(guān)推薦、潮流為用戶(hù)進(jìn)行推薦。

2、服務(wù)人員人手一臺(tái)iPad

在iBeacon系統(tǒng)之外，Barneys百貨為每一個(gè)工作人員配備了iPad以幫助他們?yōu)轭櫩吞峁┓��?wù)，顧客也可以通過(guò)這個(gè)iPad來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的結(jié)算。

不過(guò)最重要的是，iPad可以幫助店員識(shí)別出哪位顧客是老顧客，這將通過(guò)對(duì)于用戶(hù)線上、線下歷史訂單的調(diào)取而實(shí)現(xiàn)。

3、同日送達(dá)

作為被亞馬遜慣壞的用戶(hù)，現(xiàn)在2日內(nèi)送達(dá)甚至某些地區(qū)的同日送達(dá)已經(jīng)成為常態(tài)。Barneys百貨表示，如果用戶(hù)在中午12點(diǎn)前下單，那么商品將在當(dāng)天從這家店鋪送達(dá)用戶(hù)(目前只針對(duì)于曼哈頓和布魯克林地區(qū)的用戶(hù))，只不過(guò)用戶(hù)將為同日送達(dá)支付25美元的運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于奢侈品百貨的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)錢(qián)還是可以接受的。

(聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者 王子威)