進(jìn)入三月，離315便不遠(yuǎn)了，整個行業(yè)都進(jìn)入“緊張”狀態(tài)，因為315不僅是消費者權(quán)益保護(hù)日，而且也是對于商家各種“質(zhì)量”的考核。從往年的315來看，電商被大眾“詬病”的頻率是最高的，假貨、維修難、質(zhì)量問題、送貨延遲……而對于實體店來說，這些問題卻都不是問題。五星電器表示，315活動期間，消費者可放心進(jìn)店消費，五星電器承諾不是正品假一賠十。

不管是電商還是實體店，消費者注重的無外乎產(chǎn)品和服務(wù)，高質(zhì)量的正品保障能夠讓大眾消費吃上“定心丸”，而優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)更是為售后“護(hù)翼”，讓消費者體驗一站式的無憂購物模式。

對于商家來說，如何提升這兩塊質(zhì)量也成為“核心”競爭力，在產(chǎn)品選取上嚴(yán)格把關(guān)，并能夠以用戶需求為集中點，以大數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向，提供最受消費者歡迎的產(chǎn)品，在服務(wù)上確保送貨、維修不是“詬病”，切實做到送貨迅速，維修流程簡單等最基本的問題。

而對于價格優(yōu)勢，五星電器公開叫板電商比價，凡是同城、同品牌、同型號的產(chǎn)品，一旦五星電器價格高于其他同行業(yè)競品，承諾差價賠付，以最直白的態(tài)度迎擊電商的價格短板。

五星電器表示，今年將全渠道聯(lián)動開展315大促，通過低價和服務(wù)雙重保障力求打響開年第一大促銷節(jié)點。在家電消費領(lǐng)域，五星電器結(jié)合春季家裝節(jié)和以舊換新的趨勢，主打綠色消費和節(jié)能消費，重點針對中高端產(chǎn)品線進(jìn)行低至7折的促銷。同時五星電器與江蘇省家電維修協(xié)會合作，提供千萬保障基金，通過行業(yè)第三方來監(jiān)督商品、價格和服務(wù)三方面的質(zhì)量，確保消費者無憂消費。

相關(guān)人士指出，價格高低讓消費者決定是否消費，售后優(yōu)劣決定能否留住顧客。雖然電商們對315正品保障喊得“大聲”，但315有關(guān)電商的投訴確是不勝枚舉。反觀實體店，在正品問題上卻是優(yōu)勢可見，這也是實體店力壓電商315的有力“因素”。