管理的一個(gè)重要目的是驅(qū)動(dòng)。一個(gè)好的管理者不在于他的知識(shí)有多么淵博，經(jīng)驗(yàn)有多么豐富，抱負(fù)有多么宏偉，思路有多么完美，而在于他能否準(zhǔn)確把握企業(yè)戰(zhàn)略要求賦予的個(gè)人使命，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
重要工作“項(xiàng)目化”，是實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)管理的前提：把重要工作當(dāng)成一個(gè)個(gè)“項(xiàng)目”來(lái)管理，設(shè)定時(shí)間目標(biāo)、品質(zhì)目標(biāo)、投入成本目標(biāo)，便很容易度量管理者的工作成效。執(zhí)行某一工作“項(xiàng)目”的基礎(chǔ)，往往是一個(gè)工作方案：正確的方案被切實(shí)執(zhí)行，取得符合預(yù)期的交付成果，這個(gè)方案的使命就此結(jié)束。
在日常工作中，一個(gè)用于改善管理的工作方案，在取得良好的執(zhí)行效果后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間你會(huì)發(fā)現(xiàn)：通過(guò)方案落實(shí)的規(guī)則執(zhí)行會(huì)發(fā)生偏差，方案產(chǎn)生的積極效果會(huì)逐漸淡化，一些本來(lái)希望長(zhǎng)期執(zhí)行的管理要求也慢慢地被人們放棄或以應(yīng)付的方式來(lái)執(zhí)行。這是因?yàn)榉桨笀?zhí)行后，沒(méi)有鞏固交付成果的緣故。在方案執(zhí)行之后，還需要有方案轉(zhuǎn)換為制度、固化管理要求的過(guò)程。方案和制度之間，存在著在時(shí)間和空間上轉(zhuǎn)換的內(nèi)在規(guī)律。
方案的執(zhí)行屬于一次性行為，不必過(guò)多考慮系統(tǒng)化、規(guī)范化等要求，因而在操作上靈活機(jī)動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，有較大回旋余地。運(yùn)用方案的一般程序：策劃方案-執(zhí)行方案-方案效果評(píng)估。方案執(zhí)行期短，對(duì)原有管理系統(tǒng)的沖擊不大，容易在短時(shí)間內(nèi)形成良好的局面。運(yùn)用方案的問(wèn)題是：一抓就活、一放就死，沒(méi)有持續(xù)性。
制度作為企業(yè)法則，本身有系統(tǒng)化、規(guī)范化的內(nèi)在要求，在操作上呈現(xiàn)出長(zhǎng)期穩(wěn)定的特征，穩(wěn)定的制度執(zhí)行機(jī)制也就是這個(gè)企業(yè)的文化，它代表企業(yè)現(xiàn)有各階層群體意識(shí)的揚(yáng)棄和沉積。制度機(jī)制在短期內(nèi)很難形成，然而在形成后也不易改變。
制度的形成和自我優(yōu)化過(guò)程是：制度規(guī)劃（系統(tǒng)性、職能要求）-制度編制（目的范圍、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等）-制度執(zhí)行（配置、培訓(xùn)、自查等）-檢查與反饋（針對(duì)過(guò)時(shí)的、無(wú)用的、有漏洞的制度）。整個(gè)過(guò)程呈現(xiàn)螺旋上升態(tài)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)因發(fā)展需要面臨管理變革時(shí)，這種穩(wěn)定且局限的自我修復(fù)機(jī)制將無(wú)法滿足企業(yè)變革需要。
從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，方案和制度的轉(zhuǎn)換是交替進(jìn)行的：企業(yè)草創(chuàng)期，沒(méi)有制度和文化基礎(chǔ)，使用“短平快”的工作方案來(lái)提升管理，是較為合適的選擇；企業(yè)業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定且具一定規(guī)模時(shí)，為維持復(fù)雜管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，執(zhí)行工作方案的成果漸漸過(guò)渡為各項(xiàng)規(guī)章制度，慢慢固化；當(dāng)企業(yè)進(jìn)入發(fā)展期，面臨打破瓶頸和意識(shí)創(chuàng)新，此時(shí)，內(nèi)部原有的制度和文化，又需要以新的工作方案的執(zhí)行來(lái)梳理、破解和優(yōu)化，待這些方案的執(zhí)行滿足企業(yè)突破發(fā)展瓶頸的要求后，又逐漸轉(zhuǎn)換為新時(shí)期的制度系統(tǒng)。
03年，所在公司開設(shè)某新店，分店行政副總在接待從總部前來(lái)檢查的我們時(shí)，拿出厚厚一本封面印著公司LOGL、裝幀精美的管理制度手冊(cè)，組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度、作業(yè)表單，應(yīng)有盡有。我細(xì)細(xì)閱讀，各項(xiàng)管理要求應(yīng)該說(shuō)是非常細(xì)致全面的�？上У氖牵�(dāng)時(shí)分店處于籌備開業(yè)期，到崗人員僅占總編制的一半，且處于大量商戶進(jìn)場(chǎng)裝修階段，場(chǎng)面非�；靵y，制度執(zhí)行自然而然成為空談。
近期的某相似場(chǎng)景也可作為案例：某行政職能部門負(fù)責(zé)人新官上任，先后出臺(tái)多項(xiàng)行政管理規(guī)章制度，從檔案管理、會(huì)議管理、印章管理、辦公環(huán)境管理到對(duì)外接待管理等，為強(qiáng)化制度管控效果，要求每月檢查制度執(zhí)行情況，而后來(lái)的實(shí)際情形是：這位同事走馬上任之初早已被眾多瑣事纏身，在勉強(qiáng)履行了一兩次檢查后，便偃旗息鼓，讓制度在OA系統(tǒng)中睡覺(jué)了。
這兩個(gè)例子中，管理者的初衷都是好的，問(wèn)題是選擇構(gòu)建制度系統(tǒng)來(lái)規(guī)范管理，方法用的不是時(shí)候：分店開業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)亂成一鍋粥，有效的單項(xiàng)管控方案的執(zhí)行，如裝修控制、清潔管理等，能夠起到“救火隊(duì)”的作用，可以梳理現(xiàn)場(chǎng)、提升效率，促使分店順利渡過(guò)開業(yè)期。
新官上任，管理上立竿見(jiàn)影的期望可以理解，問(wèn)題是在眾多領(lǐng)域都亟待規(guī)范的企業(yè)環(huán)境中，與其全面作戰(zhàn)，不如各個(gè)擊破：一個(gè)小型的行政改善方案能夠解決某個(gè)當(dāng)務(wù)之急需要解決的管理“頑疾”，必將顯現(xiàn)一定的效果，也不會(huì)牽扯太多精力，如此逐步實(shí)施各類方案，整體改善效果也就會(huì)逐步顯現(xiàn)出來(lái)。
通過(guò)方案實(shí)施達(dá)到短期效果后，分店開業(yè)了、管理者也站穩(wěn)腳跟了，這時(shí)候，系統(tǒng)思考企業(yè)現(xiàn)狀，規(guī)劃、制定和執(zhí)行相應(yīng)的制度系統(tǒng)，這才是可行的。（完）
