互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是：第一步先占領(lǐng)垂直細(xì)分領(lǐng)域;第二步是在垂直領(lǐng)域有立足之地后，向其他細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)張業(yè)務(wù);第三步是整合行業(yè)市場(chǎng)，制定標(biāo)準(zhǔn)。目前最好的服務(wù)O2O企業(yè)是在第二步，至于未來(lái)第三步由哪家主導(dǎo)，難下定論。
服務(wù)O2O行業(yè)在經(jīng)過(guò)爆發(fā)、高峰、淘汰后，行業(yè)慢慢呈現(xiàn)出獨(dú)有的發(fā)展態(tài)勢(shì)。不同于外賣(mài)和打車(chē)行業(yè)，上門(mén)服務(wù)O2O因?yàn)榈皖l次和不易統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而難以實(shí)現(xiàn)靠資本快速獲得市場(chǎng)份額的目標(biāo)。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是：
第一步先占領(lǐng)垂直細(xì)分領(lǐng)域
第二步是在垂直領(lǐng)域有立足之地后，向其他細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)張
第三步是整合行業(yè)市場(chǎng)，制定標(biāo)準(zhǔn)
58到家在創(chuàng)始之初，就書(shū)寫(xiě)了服務(wù)O2O行業(yè)的新高度。依托58同城的信息資源優(yōu)勢(shì)，他跳過(guò)了由垂直細(xì)分領(lǐng)域向其他領(lǐng)域擴(kuò)展的過(guò)程，成為了一個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)，因此58到家的創(chuàng)業(yè)是從第二步開(kāi)始的。可以說(shuō)，綜合性平臺(tái)是河貍家、云家政發(fā)展的未來(lái)模型。
雖說(shuō)起點(diǎn)很高，但在目前的服務(wù)O2O市場(chǎng)上，58到家遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到‘整合行業(yè)市場(chǎng)，制定標(biāo)準(zhǔn)’的高度。而在第一步階段的企業(yè)中，不乏垂直細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者：如河貍家、云家政，因此，至于未來(lái)實(shí)現(xiàn)第三步的任務(wù)花落誰(shuí)家，以互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變的行情來(lái)說(shuō)，暫時(shí)難下定論。
實(shí)現(xiàn)第三步需作出的努力
1、‘爆款’思路打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)
綜合平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是涉及服務(wù)O2O行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域多而廣，劣勢(shì)亦是如此�！喽鴱V’能滿足消費(fèi)者的多樣化需求;也能迷惑消費(fèi)者的眼睛，給人多而不精的觀感，目前美甲消費(fèi)者大多使用河貍家，找家政又常使用云家政;并且很多新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌現(xiàn)出來(lái)，如主打社區(qū)上門(mén)O2O服務(wù)的大實(shí)惠云商。綜合平臺(tái)似乎難以形成某一項(xiàng)具有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)項(xiàng)目。因此打造‘爆款’業(yè)務(wù)是企業(yè)向前快速發(fā)展的關(guān)鍵。
‘爆款’不應(yīng)該只是僅限于平臺(tái)的爆款，要做就做整個(gè)服務(wù)O2O行業(yè)的‘爆款’。垂直細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)似乎很容易做成行業(yè)‘爆款’，綜合平臺(tái)更容易打造才是。只要選好主攻業(yè)務(wù)，把主要資金、人才等資源集中起來(lái)，發(fā)揮人多力量大，有錢(qián)好辦事的優(yōu)勢(shì)，成功的可能性，比垂直細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)要大的多。
2、重心移至CRM
消費(fèi)者享受到的服務(wù)是決定是否繼續(xù)使用平臺(tái)的依據(jù)。而服務(wù)O2O行業(yè)因?yàn)榉⻊?wù)人員的技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)參差不齊的劣勢(shì)，再加上上門(mén)時(shí)間的可操控性較弱，因此成為服務(wù)O2O企業(yè)的痛點(diǎn)。
CRM在服務(wù)O2O行業(yè)可以分為兩部分，第一部分是針對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，從技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)開(kāi)始;對(duì)好評(píng)率高的服務(wù)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。讓客戶接觸的服務(wù)人員成為企業(yè)最好的代言人。第二部分是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的維護(hù)。
向第三步發(fā)展，姚勁波有自己的看法
目前的服務(wù)O2O市場(chǎng)是個(gè)量變向質(zhì)變發(fā)展的過(guò)程，58到家深處積累量變的時(shí)代，認(rèn)清大形勢(shì)，58決意早進(jìn)入市場(chǎng)，也有實(shí)力等到質(zhì)變。
未來(lái)會(huì)有與剩下的服務(wù)O2O強(qiáng)者干架的時(shí)候，但預(yù)測(cè)不會(huì)在主要競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)上干架，主要集中在邊緣業(yè)務(wù)。
在服務(wù)O2O質(zhì)變的前期，無(wú)論是消費(fèi)者還是創(chuàng)業(yè)者，都渴望有一家企業(yè)能走到第三步，整合行業(yè)，規(guī)范發(fā)展。
