聯(lián)商網(wǎng)專欄：“沖動(dòng)購買”這么普世價(jià)值的特性，必須得好好抓住!

近期，美國的CreditCards.com網(wǎng)站(此網(wǎng)站的主要功能是幫助用戶篩選出適合他們不同需求的信用卡)做了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，沖動(dòng)購買的用戶數(shù)量越來越多了!

調(diào)查顯示，84%的用戶都承認(rèn)在沖動(dòng)下買過東西，而77%的用戶表示，在過去三個(gè)月內(nèi)，他們就沖動(dòng)過。

不過更有趣的是對(duì)比，相比于2014年的調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)在的用戶比1年前更容易沖動(dòng)購買了——那時(shí)候只有75%的用戶表示曾經(jīng)沖動(dòng)購買!

在渠道方面，盡管我們很容易將這一切歸功于電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)，換句話說就是PC+Mobile，不過這份報(bào)告卻顯示，有79%的沖動(dòng)購買居然發(fā)生在店內(nèi)，只有6%的發(fā)生在手機(jī)上!

的確，店內(nèi)的特點(diǎn)在于有各種方式讓你“熱血沸騰”，畢竟你所有的時(shí)間都是在店內(nèi)，而且身邊極有可能還有個(gè)“特別為你著想的”客戶代表!

而手機(jī)嘛，一方面不太方便，而且打擾特別多，比如你正找東西呢，一個(gè)電話就過來了;另一方面，研究顯示，大部分用戶是通過手機(jī)購買已經(jīng)買過的大眾產(chǎn)品，而不是嘗鮮!

報(bào)告顯示，大多數(shù)沖動(dòng)購買的東西都是小玩意——這不禁讓人想起亞馬遜在2015年搞出的“小又輕(Small and Light)”項(xiàng)目，用戶在買小玩意的時(shí)候，可以免費(fèi)送貨，無需達(dá)到35美元的最低購買金額。

還有一些數(shù)據(jù)值得看一下：

學(xué)零售學(xué)的學(xué)生，“沖動(dòng)購買”這個(gè)術(shù)語都是期末必考題(順道說一句，2015年年底的研究生入學(xué)考試的英語翻譯中，考的也是“沖動(dòng)購買”，小伙伴們都震驚了)，但是隨著全渠道、O2O、移動(dòng)設(shè)備等詞匯瘋狂刷存在感，我們似乎都忽略了“沖動(dòng)購買”。

沖動(dòng)購買最大的特點(diǎn)在于：

這份報(bào)告盡管是美國的，但是從人性的角度來說，是具有普世意義的——尤其對(duì)于實(shí)體店來說，店內(nèi)布局、氣味、顏色、服務(wù)等多種因素，都可以極大影響顧客，對(duì)于年輕一代尤其如此。

還要說的是，無論經(jīng)濟(jì)情況如何，沖動(dòng)購買都有存在空間：經(jīng)濟(jì)增長的年代，大家都去買奢侈品了;即使是在經(jīng)濟(jì)衰退的時(shí)期，當(dāng)用戶都那這個(gè)購物單買東西的時(shí)候，看到自己如此“節(jié)儉”，用戶也會(huì)給自己買個(gè)小玩意“犒勞”自己的。

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威)