黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它去尋找光明。

——如果用顧城的這句詩來形容迷茫躁動并在不懈探索的零售業(yè)，那么今天，它也正在面臨轉(zhuǎn)型的一縷曙光。

過去的一年，零售業(yè)尤其是實體經(jīng)濟感受到了從未有過的痛苦與糾結(jié)，也感受到了迷茫與探索中的冰火逆反境遇。斷崖式的轉(zhuǎn)型，使零售業(yè)對于傳統(tǒng)企業(yè)模式的危機與恐慌、對于新商業(yè)模式的探索和興奮交織在一起，使他們在這個新的商業(yè)時代面臨著爆發(fā)式的前所未有的創(chuàng)新機會與商業(yè)機會面前眼花繚亂、此起彼伏。隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式帶來的共享經(jīng)濟、社群經(jīng)濟、大數(shù)據(jù)經(jīng)濟等新商業(yè)形態(tài)的顛覆，傳統(tǒng)價值鏈分崩離析，全新的變化迅速構(gòu)筑全新的商業(yè)價值，那種傳說中的“新常態(tài)”正在完成一個新商業(yè)時代的成熟，零售業(yè)開始走向“新實體零售”時代。

這種轉(zhuǎn)變是在互聯(lián)網(wǎng)時代下的本質(zhì)轉(zhuǎn)變。不管有多少種理由留戀過去的輝煌，但只有一個結(jié)局：你都無法拒絕被改變的命運。

兩年前張近東說過，中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)網(wǎng)零售。

上半年，在談到電商與零售的發(fā)展關(guān)系和前景時我也曾說過，實體零售與電商將通過雙線融合狀態(tài)呈現(xiàn)在相輔相成、高度融合的新常態(tài)之下。

那么，未來零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)進程都會有什么顯著特征?

一、呈現(xiàn)“新實體零售”形態(tài)。

在形式上，呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化零售的基本符號與功能特征，內(nèi)在變革則是新商業(yè)價值的重構(gòu)與資源重組。

新實體零售時代融合互聯(lián)網(wǎng)科技、文化、服務(wù)元素和手段，突破專業(yè)邊界、技術(shù)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造全新的價值。零售業(yè)通過場景化、多元化、服務(wù)個性化等元素、運用大數(shù)據(jù)管理手段和共享平臺建設(shè)新模式，重構(gòu)全新的商業(yè)價值，放棄了傳統(tǒng)零售商業(yè)單一價值獲取方式，對零售企業(yè)、消費者雙方來說均具備多元價值和附加值意義。

“新實體零售”同時強調(diào)新的商業(yè)時代資源重組與資源整合的意義。在新的商業(yè)發(fā)展周期內(nèi)，不管是平臺、共享、大數(shù)據(jù)等任何一種經(jīng)濟模式下，沒有企業(yè)能夠單打獨斗完成整個商業(yè)布局或?qū)�抗全產(chǎn)業(yè)鏈競爭，必須要選擇資源整合、共贏發(fā)展的道路。因此，過去的一年，資源整合的速度在加快、規(guī)模在加大、層面在豐富，那些巨頭不斷通過資源整合去布局未來的零售市場戰(zhàn)略。

與此同時，專業(yè)的社會化分工使零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與運用突破瓶頸，擺脫孤立、割裂的尷尬，發(fā)揮出數(shù)據(jù)共享、全渠道營銷的良好效果。在零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)輔助運營和O2O模式推動轉(zhuǎn)型方面，以社會化專業(yè)分工和社會化資源整合的發(fā)展趨勢開始顯現(xiàn)，比如借助專業(yè)的實體商業(yè)數(shù)據(jù)平臺與營銷整合平臺，使不同企業(yè)的無數(shù)家購物中心同時入住打通線上線下、提供“實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”場景服務(wù)的專業(yè)開放服務(wù)平臺，滿足消費者個性化需求、結(jié)合實體商業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗、整合最具價值的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源，為實體用戶搭建全方位嫁接互聯(lián)網(wǎng)的紐帶，迅速有效幫助零售實體提升個性化場景服務(wù)。

綜合歸納，新零售實體的特征有以下幾點：

1、以互聯(lián)網(wǎng)為創(chuàng)新發(fā)展工具;

2、價值重構(gòu);

3、資源重組;

4、定位重啟，小眾化、個性化消費層次凸顯;

5、借助平臺經(jīng)濟;

6、借助新一輪社會化分工;

7、數(shù)據(jù)化運營;

8、擺脫傳統(tǒng)的商業(yè)運營理念和運營模式

二、“新實體零售”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型促使渠道發(fā)生變革

不論是一間超市，還是一座龐大的購物中心，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的影響力將觸及商業(yè)零售的每一個運營環(huán)節(jié)。

零供關(guān)系模式、商品采購、供應(yīng)商渠道、招商環(huán)節(jié)將發(fā)生巨大變革，其中最顯著的特征就是招商、采購輻射范圍將借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源和運營平臺從區(qū)域輻射至全國乃至全球;商品和品牌的渠道去中間化。

小到一間便利超市，大到購物中心，供應(yīng)鏈發(fā)生了變革，包括購物中心那些非提袋、非購物業(yè)種和品牌，最主要的變化特征是可供選擇的品牌資源規(guī)模和使用規(guī)模被放大;品牌發(fā)現(xiàn)和品牌遴選的速度和業(yè)態(tài)組合、品牌組合的速度加快、合理性與科學(xué)性提升;供給端和需求端迅速拉近、訴求明顯。

這個方面的變化所呈現(xiàn)的主要特征是：

1、傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈思維被擯棄，零供關(guān)系的權(quán)重被重新配置;

2、傳統(tǒng)的商圈思維被打破，招商藩籬和規(guī)則被改寫;

3、全球化招商開始啟動;

4、網(wǎng)絡(luò)品牌加入了品牌選擇和品牌組合的案頭規(guī)劃;

5、實體供應(yīng)鏈縮短，品牌去中間化。

三、“新實體零售”加快零售與物流同時進行定位調(diào)整

零售+互聯(lián)網(wǎng)，實體店O2O，在融入新的商業(yè)模式之前，實體零售企業(yè)勢必要進行自身的適應(yīng)性調(diào)整，做出相對的轉(zhuǎn)型準備。

關(guān)于這個問題，實際上是新實體零售經(jīng)濟自身變化升級與傳統(tǒng)物流體系的改進，通過客群定位和消費定位的調(diào)整，促進物流成本的轉(zhuǎn)化與新的消費渠道蘇醒。

首先是零售業(yè)自身。

互聯(lián)網(wǎng)時代零售業(yè)率先面對的是新生代消費階層的崛起，以90后、00后為主要群體，他們的價值觀念，生活方式和消費行為發(fā)生了與傳統(tǒng)對抗的變化;然后是女性消費時代的到來，早就一個女性化的商業(yè)時代;然后還面臨中國老齡化社會這個變化，人口結(jié)構(gòu)、群體結(jié)構(gòu)影向社會，其中對商業(yè)經(jīng)濟和社會服務(wù)經(jīng)濟影響最大。

另外，城鎮(zhèn)化進一步推進加快，客戶群體、消費群體趨向復(fù)雜化、多元化、上中下三端不再是孤立、分離的，這給商業(yè)定位帶來新的課題。各種商業(yè)形態(tài)此消彼長、發(fā)生更替迭代，實體商業(yè)必須要做好思考、面對、調(diào)整、轉(zhuǎn)型的準備。

整個社會、經(jīng)濟、技術(shù)、文化的變革與發(fā)展，給我們實體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟示是：有必要重啟客戶細分，構(gòu)建全面的、靈活的、不同的全渠道服務(wù)體系，搭建平臺服務(wù)體系。

然后是物流體系。

隨著電商、O2O的興起與發(fā)展，物流快遞與零售業(yè)緊密的聯(lián)系在了一起，未來，這會是一對無法分離的連體、搭檔。傳統(tǒng)的物流、快遞產(chǎn)業(yè)也同樣因為互聯(lián)網(wǎng)而必須做出應(yīng)對改變與轉(zhuǎn)型。

首先是農(nóng)村網(wǎng)購市場的普及與成熟，為實體商業(yè)帶來零售O2O發(fā)展新機遇，同時通過物流服務(wù)經(jīng)營范圍覆蓋與距離的延伸，加大成本攤薄稀釋的機會，尋找最后一公里難題的解決機遇和O2O遞送成本消化渠道。

另外迅速發(fā)展的跨境電商與海淘開辟了零售綜合邊際效益，正在

成為一些實體商業(yè)拓展新的盈利渠道、實施整合資源的挺進方向。

零售互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也促使物流渠道發(fā)生轉(zhuǎn)型，促進了物流服務(wù)和零售消費客群定位的調(diào)整。

互聯(lián)網(wǎng)的競爭就是給顧客或者用戶提供新的價值，零售的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，也在于為顧客不斷開發(fā)新的價值體驗，這不僅見于購物、休閑環(huán)節(jié)，甚至延伸到物流遞送服務(wù)環(huán)節(jié)。當(dāng)然，遞送物流與消費渠道同步轉(zhuǎn)型，也會為企業(yè)提供覆蓋成本的可能性。物流升級與改進和零售互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型重新審視服務(wù)定位，重拾客群細分、分層定位，派生出新的經(jīng)營理念與價值。亞馬遜本地遞送服務(wù)Prime Now上線，號稱“讓你的包裹一小時送達”，實際上，亞馬遜甚至有過最快遞送服務(wù)僅用了10分鐘的例子。這項最早開始在紐約市的一小時送達服務(wù)，讓快遞員騎自行車上門送貨，服務(wù)面向 Amazon 的 Prime 會員開放。這項服務(wù)非常靈活、便捷，對不同消費階層提供相應(yīng)的有償服務(wù)，所有的訂單可以通過移動端完成下單，同時你可以實時觀察快遞員的運輸情況。這個服務(wù)從早上 6 點一直到凌晨 12 點。目前這個服務(wù)的收費是 7.99 美元一單，而如果你可以放寬時限，兩小時送達就則可以免運費。

Prime Now給我們實體零售互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟示是：即便是快消品門店，也有必要重啟客戶細分，構(gòu)建全面的、靈活的、不同的全渠道消費幫助服務(wù)體系。

零售業(yè)和物流快遞業(yè)定位矯正的表現(xiàn)在于：

1、傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、移動商業(yè)、智慧商業(yè)常態(tài)定位;

2、獨立實體的單一性、傾向性定位正在走向交叉模糊、內(nèi)部細分，商品定位和客群定位走向海內(nèi)外兩部分商品兼營、高中低三檔共存、老中青少兼容的“234”全新改變;

3、以商品售賣為核心走向人群經(jīng)濟時代，變產(chǎn)品導(dǎo)向為人群導(dǎo)向;

4、個性化、定制化服務(wù)改變零售業(yè)、快遞業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營范圍與經(jīng)營規(guī)則，小眾化市場越來越明顯介入大眾快消品零售領(lǐng)域，VIP機制同時滲入零售企業(yè)和快遞業(yè)，使實體店O2O運營增加新的探索機遇;

5、實體零售業(yè)走向粉絲經(jīng)濟，那些認同互聯(lián)網(wǎng)文化、互聯(lián)網(wǎng)消費模式的消費者通過平臺、會員運營體系成為新實體零售的目標客群。

張一夫 2016-01-07