這些天和一直從事百貨經營的銷售人員交流當前零售業(yè)現(xiàn)狀的話題，從他們口中經常會聽到到一個詞：回歸！當時，似乎還不能確切的理解，他們所說的回歸究竟意味著什么？讀完聯(lián)商網發(fā)布的《劉強東：O2O模式很難成功 因為違背經濟常識》一文后，靖安似乎有了更加清晰地認識，因此，也在思考2016年的零售應該怎樣做才是真正的回歸？

自打今年O2O被捧熱之后，全渠道的概念也日益受到推崇，用戶體驗也被進行著更多的演繹。這在劉強東眼中極為不屑。那么究竟應該怎樣面對這些新的概念與舊的業(yè)態(tài)？

首先，我們要正確解讀用戶體驗的真正含義！

零售業(yè)作為服務業(yè)，通過更好的用戶體驗來爭取顧客黏性無可厚非，也是提升增長的重要手段。但遺憾的時，當電商蓬勃發(fā)展之際，電商的體驗概念被粗暴地嫁接到了實體零售，為了提升所謂體驗感，實體各種招數(shù)用盡，但實際效果并不理想，反而更加親睞于電商。這是為何？根本就在于外行想要模仿內行的玩法，結果畫虎不成反類犬！電商有電商的特點，實體有實體的優(yōu)勢，彼此借鑒不代表原樣抄襲。

要做好實體的體驗感，需要追尋的足跡，還得是鈴木敏文所言：別替顧客考慮，而是站在顧客的立場出發(fā)。電商因為物流的便捷吸引了用戶，所以實體也想著依靠自建配送團隊挑戰(zhàn)，結果白白增加營運成本，進一步稀釋了本來就不豐厚的毛利。

或許當下眾多實體看到了餐飲對客流量的貢獻，以為滿眼的火爆場景就是創(chuàng)意的成功。但是，如果仔細分析最終的成交數(shù)據(jù)，我們會明顯地知道，餐飲對百貨的或者服飾的貢獻率是極低的，甚至轉化率低到不及地推。暴增的客流，對整個商場恐怕只是虛火。所以，曾經的“餐飲發(fā)動機”時代，遠去了！

實體的真是體驗是什么？其實還是真實與信賴！

其次，實體最需要落實的還是精細化的管理。

大型賣場的管理制度是非常繁雜的，也十分齊備。制定者的出發(fā)點就是要落實到每一個環(huán)節(jié)都有規(guī)范的操作動作與對應的人手�？墒�，往往我們發(fā)現(xiàn)在實際環(huán)節(jié)中并沒有達到預期效果，甚至遠遠不能達標。這就是精細化管理的不足。而作為服務業(yè)，每一個細小的環(huán)節(jié)都將影響著消費者對你的評價與選擇。如昨日發(fā)生在杭州物美一家門店業(yè)務員與顧客因為黃魚價格標錯的沖突事件，站在商場的角度也許僅僅是個偶發(fā)小概率事件，但是它產生的影響和反映出背后的管理缺陷卻十分嚴重。

一二線城市的大賣場是如此，可以想象在三四線城市的賣場其管理又會是怎樣的一番景象！不落實好服務的每一個環(huán)節(jié)，實體將逐漸喪失更多的顧客。而不細化每一個操作動作，實體將被繁冗的人員拖累的無法前行。

實體的回歸，需要在管理上再深做文章。

再次，實體的回歸還需要做更多創(chuàng)新甚至是自我革命的勇氣。

每一種商業(yè)模式，只要他能存在或者高速的發(fā)展，總是需要不斷地創(chuàng)新，有新鮮的事物出現(xiàn)才能吸引人們的眼光。集市替代了過去走街串巷的貨郎擔，超市的出現(xiàn)有替代了過去的地攤。那么將來又是什么來替代現(xiàn)在的賣場和shopping mall呢？是電商？當然不會！消費需要實體的承載。只是現(xiàn)在實體的創(chuàng)新與變化總是步調慢了許多。不論實體自認為做了多少改變，但呈現(xiàn)在顧客面前的，還是多年未曾有太多創(chuàng)新的節(jié)慶美陳，可知道，這種東西已經太過普遍，無論花樣做怎樣的翻新，可本質上還不是創(chuàng)新，不是變革。實體真正的創(chuàng)新，是需要有真正斷腕的勇氣！

總之，實體的回歸已成趨勢。撇開資本的浮躁，回歸商業(yè)的本真，不再是短期內拓展一個虛胖規(guī)模騙取資本注入，需要的恰恰是更多地務實。如劉強東所言，商業(yè)最原本的模式就是零售，從以物易物到貨幣購物，這背后對實體的倚重是可想而知的。所以，實體當下的情況不應是凄婉地哀嘆，需要的更加踏實地行動！