前幾天到永輝超市買東西，發(fā)現(xiàn)這家店在防損方面與其它超市有所不同，不同之處就在于這家門店竟然沒有安裝EAS(Electronic Article Surveillance)電子商品防盜系統(tǒng)。

眾所周知，EAS幾乎是所有超市防盜的標(biāo)配。在我所接觸的企業(yè)中，幾乎都把EAS設(shè)備當(dāng)成了門店防盜的重型武器，不只一家企業(yè)花費(fèi)數(shù)十萬來購買先進(jìn)的EAS設(shè)備，甚至于有些超市為了提升防盜效果，不惜將原有的無線射頻設(shè)備更換為聲磁系統(tǒng)。

那么在大家都使用EAS設(shè)備來防盜的時(shí)候，永輝這家店反其道而行之背后的邏輯究竟是什么?難道他們就不怕盜竊嗎?至于永輝還有多少門店沒有使用EAS，我們不得而知。但至少給了我們一個(gè)重新認(rèn)識(shí)和思考防損技術(shù)設(shè)備作用的機(jī)會(huì)。

什么是EAS?

通俗的說，EAS就是你在超市收銀區(qū)看到的高高的像天線一樣的報(bào)警裝置，有的超市叫“防盜天線”，也有的超市叫“門神”，主要由檢測(cè)器(Sensor)、解碼器(Deactivator)和電子標(biāo)簽(Electronic Label and Tag)三部分組成。

目前國內(nèi)超市營運(yùn)最多的有兩種，一種是無線射頻技術(shù)的，另一種是聲磁技術(shù)的，無線射頻技術(shù)的標(biāo)簽遇到含有金屬成分的包裝商品不報(bào)警，如巧克力、奶粉、口香糖等;而聲磁技術(shù)的對(duì)含有金屬成分的包裝商品會(huì)報(bào)警，這也是聲磁設(shè)備優(yōu)于無線射頻設(shè)備的地方。

EAS能有多大的作用?

首先我們要整明白一個(gè)問題，EAS的作用主要在于“防”，還是在于“抓”，“防”更多的體現(xiàn)在它的威懾性，讓人不敢偷、不能偷;“抓”的層面體現(xiàn)在對(duì)盜竊損失挽回的作用。

1、EAS對(duì)于職業(yè)盜：在實(shí)踐中EAS設(shè)備對(duì)職業(yè)盜的作用有限。做過防損的都知道，職業(yè)盜幾乎都是通過便衣(內(nèi)保)、員工及CCTV監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的，至少在目前是這樣，所以EAS在團(tuán)伙和慣偷的防范上所起的作用更多的是增加盜竊的難度，增加盜竊的時(shí)間成本，提高發(fā)現(xiàn)概率。當(dāng)然并不排除有一些“笨賊”通過EAS報(bào)警來抓獲。

2、EAS對(duì)于內(nèi)盜：內(nèi)盜是對(duì)于超市內(nèi)部盜竊的統(tǒng)稱，包括所有的內(nèi)部員工，說到這兒，必須明確一點(diǎn)，內(nèi)盜的手段眾多，EAS所防范的內(nèi)盜更多的是將未結(jié)賬商品直接裝在身上或包里的這部分，對(duì)其他偷竊方式的內(nèi)盜(如收銀員、收貨員等)作用有限。

3、以上兩點(diǎn)并不是否定EAS的作用，實(shí)際上EAS對(duì)于貴重商品及易盜商品的作用還是很有效的，一方面可以彌補(bǔ)超市人員看護(hù)不到位的漏洞，另一方面對(duì)隨機(jī)盜竊也能起到一定的抑制作用。

4、要想讓EAS系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用，條件只有一個(gè)，那就是提高商品的布防率，也就是提高防盜軟硬標(biāo)簽的數(shù)量及隱蔽性，否則EAS就變成了擺設(shè)。實(shí)際上目前在EAS的實(shí)踐中，硬標(biāo)簽的使用量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過軟標(biāo)簽，軟標(biāo)簽的布防率低從某種程度上也限制了EAS作用的發(fā)揮。

5、綜上，EAS只是門店防盜的一種手段之一，但不是唯一。從邏輯學(xué)上EAS是超市防盜必要條件，但不是必要充分條件。(認(rèn)真理解一下)

EAS設(shè)備的弊端

有利必有弊，從EAS誕生的那一天開始，我們都在研討它在防盜方面所起的作用，但很少有人真正考慮過它在實(shí)際應(yīng)用方面所存在的問題，也許從中我們能找到永輝這家門店不安裝EAS的原因。

1、投入產(chǎn)出不成正比：EAS設(shè)備每家門店的投入少則幾萬，多則幾十萬，如果你有十幾家甚至上百家門店，真的是一筆不小的投資，另外軟硬標(biāo)簽也需要持續(xù)投入，如果門店的商品布防率低的話，EAS設(shè)備在防盜方面的作用會(huì)受到很大的影響。(如果你有門店的抓偷數(shù)據(jù)，可以統(tǒng)計(jì)下EAS報(bào)警抓獲數(shù)量及商品挽回金額便知)

2、影響顧客體驗(yàn)：現(xiàn)如今的顧客可不是20年前在百貨柜臺(tái)看著售貨員臉色，還有耐心等待購物的顧客了�；ヂ�(lián)網(wǎng)徹底的顛覆了這一切，手機(jī)劃一劃，支付寶一刷，就有人送貨上門了。EAS的使用從顧客的角度，一方面容易產(chǎn)生糾紛(誤報(bào)及報(bào)警處置)、另一方面軟硬標(biāo)簽會(huì)影響到商品的包裝。這些矛盾一直存在，只不過之前沒人關(guān)注罷了。

永輝這家店不安裝EAS的啟示

啟示一：在超市防損方面，企業(yè)開始重視投入產(chǎn)出比，通俗的講就是開始注重實(shí)際的防盜效果，而不僅僅是威懾層面。

啟示二：倒逼門店通過完善防損流程、提升全員防損意識(shí)及技能、防損績效考核、防損崗位最優(yōu)配置、CCTV系統(tǒng)效能最大化的方式，從被動(dòng)防損向主動(dòng)積極的防損邁進(jìn)，踏踏實(shí)實(shí)的練就防損真功夫。

啟示三：要有防損的自信，技術(shù)設(shè)備不是萬能的，關(guān)鍵在于人的選擇和使用，不選擇EAS并不代表我們就不能控制盜竊，就不能將損耗控制合理范圍內(nèi);即使選擇了EAS，如果沒有發(fā)揮它的最大作用也是白搭。所以，防損的信心很重要。

啟示四：要有在防損措施方面不斷革新的勇氣和智慧，這一點(diǎn)從永輝的生鮮經(jīng)營上我們能有很深刻的感受，在防損的措施方面我們確實(shí)還有許多需要改進(jìn)、提升的領(lǐng)域。

啟示五：顧客體驗(yàn)是未來零售發(fā)展的主流，防損的理念和具體措施運(yùn)用必然也要符合零售的發(fā)展規(guī)律。