在今天新常態(tài)市場(chǎng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)的四大原則和十大戰(zhàn)術(shù)仍然是我們生存和發(fā)展的法寶！
殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求生的欲望，渴望事業(yè)發(fā)展的念想，使我們奠定了頑強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的文化，鑄就了一只頑強(qiáng)拼搏的團(tuán)隊(duì)，歷練了雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格執(zhí)行的工作作風(fēng)。
我們?cè)跉埧岬母?jìng)爭(zhēng)中生存了下來(lái)，我們戰(zhàn)深圳、搶惠州、打西安、功成都、闖天津。我們?cè)谌珖?guó)成功建立了四大戰(zhàn)略區(qū)域，在不到12年時(shí)間銷(xiāo)售額迅速突破100億元。
是什么力量能夠讓人人樂(lè)如此茁壯成長(zhǎng)，迅速發(fā)展？
是強(qiáng)烈的生存欲望！
是敢打、敢拼、勇于競(jìng)爭(zhēng)、做競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)者的基因文化。
是雷厲風(fēng)行，行動(dòng)一致的工作作風(fēng)。
是歷練了一直思想高度統(tǒng)一，拼搏敬業(yè)，執(zhí)著奮斗的團(tuán)隊(duì)。
20年回首往事，俯瞰今天。
人人樂(lè)敢打，敢拼，勇于競(jìng)爭(zhēng)、做競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)者的基因文化還保留了多少？
人人樂(lè)雷厲風(fēng)行，行動(dòng)一致的工作作風(fēng)還有嗎？
人人樂(lè)思想高度統(tǒng)一，拼搏敬業(yè)，執(zhí)著奮斗的團(tuán)隊(duì)精神還在嗎？
今天，在新常態(tài)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們確實(shí)遭遇到前所未有的困難和挑戰(zhàn)。
然而，這種困難和挑戰(zhàn)歸根結(jié)底，并不來(lái)自新常態(tài)下的外部市場(chǎng)，而是來(lái)自于人人樂(lè)內(nèi)部。外部市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，問(wèn)題是我們的內(nèi)部進(jìn)步緩慢，相向而變。
面對(duì)新常態(tài)下的市場(chǎng)環(huán)境，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快速進(jìn)步，面對(duì)同行的迅速發(fā)展，我們無(wú)動(dòng)于衷。我們剛剛20歲，卻像步入了暮年，思想保守，井底觀天，螳螂自大，行動(dòng)遲緩，斗志衰退。
人人樂(lè)的問(wèn)題就是內(nèi)部自身的問(wèn)題，絕對(duì)不會(huì)是外部市場(chǎng)的問(wèn)題。
以往，我們的團(tuán)隊(duì)激情滿(mǎn)懷，全心全意，執(zhí)著敬業(yè)，只為一個(gè)事業(yè)奮斗目標(biāo)，將人人樂(lè)發(fā)展成為中國(guó)民族商業(yè)的驕傲。
——今天，我們的團(tuán)隊(duì)有太多的私心雜念，斤斤計(jì)較個(gè)人得失，有的甚至在利用公司職位謀取個(gè)人非法利益。
以往，我們的團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)。一個(gè)上萬(wàn)平方米門(mén)店全部改造調(diào)整，創(chuàng)造了僅用了21天的奇跡。
——今天，一個(gè)賣(mài)場(chǎng)調(diào)整要耗費(fèi)90天以上。門(mén)店要解決一個(gè)問(wèn)題，要發(fā)十幾封以上郵件，抄送一大堆部門(mén)。內(nèi)部太多的流程，太多的部門(mén)需要溝通協(xié)調(diào)。我們將大量精力和時(shí)間耗費(fèi)在無(wú)休止的郵件往來(lái)，無(wú)聊的口水戰(zhàn)，將“責(zé)任皮球”在各個(gè)部門(mén)間幾乎踢爆。我么自己造就了一個(gè)僵硬的體質(zhì)，將自己牢牢困死在僵硬的體制內(nèi)。
以往，我們面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不甘落后，要做競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)者，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決心和信心百倍。
——今天，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，總是在強(qiáng)調(diào)對(duì)手如何強(qiáng)大，如何具有優(yōu)勢(shì)。而自己如何具有劣勢(shì)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)的勇氣與信息。
以往，我們十分注重客流，稍有客流下降，團(tuán)隊(duì)會(huì)立刻采取措施，決不讓客流丟失，2002年開(kāi)業(yè)的成都新華店面對(duì)附近好又多強(qiáng)大的客流，我們發(fā)誓要分享對(duì)手的客流，不到一年持之以恒的行動(dòng)，讓我們的客流超越了好又多。
——今天，面對(duì)客流流失，我們有太多的行動(dòng)計(jì)劃，電腦上談兵，只聞郵件來(lái)，不見(jiàn)行動(dòng)到。
以往，我們十分注重價(jià)格形象，競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)段，一天三次市調(diào)。人人樂(lè)低價(jià)形象給忠實(shí)顧客留下了美好的回憶。
——今天，門(mén)店將價(jià)格市調(diào)當(dāng)成了對(duì)付上級(jí)的作業(yè)，甚至用虛假的價(jià)格市調(diào)報(bào)告，誤導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策。
以往，我們十分重視顧客服務(wù)，門(mén)店每天早上在門(mén)口迎賓，從店長(zhǎng)到員工，從公司高層到門(mén)店基層，向顧客微笑，想顧客之所想，急顧客之所急，成為營(yíng)運(yùn)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)。
——今天，我們將顧客服務(wù)掛在口頭上，話(huà)難聽(tīng)、臉難看、口難笑，已經(jīng)成為了營(yíng)運(yùn)的標(biāo)配。
以往，我們高度重視員工服務(wù)，關(guān)心下屬，愛(ài)護(hù)下屬。只要不是原則性問(wèn)題，我們會(huì)遵循“下屬的問(wèn)題不責(zé)怪下屬，從上級(jí)身上找原因”，不會(huì)過(guò)分責(zé)怪下屬。從而讓員工能夠感受家的溫暖。
——今天，我們對(duì)下屬的問(wèn)題超級(jí)責(zé)怪下屬，簡(jiǎn)單粗暴，焉不考慮下屬的感受。
我們已經(jīng)被同行遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。市場(chǎng)留給我們的時(shí)間已經(jīng)不多，時(shí)代留給我們的機(jī)遇已經(jīng)十分有限。我們必須正視自己，用于認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題，加快內(nèi)部變革，從而讓資深適應(yīng)外部市場(chǎng)變化。
我們還有機(jī)會(huì)，但我們必須反思煉獄，快速轉(zhuǎn)變自己，快速提高自己，堅(jiān)定信心、迎接挑戰(zhàn)，重振雄風(fēng)，再攀高峰。
市場(chǎng)沒(méi)有絕對(duì)勝者，只要我們正視自己，痛下決心，立即行動(dòng)，我們?nèi)詫?huì)在市場(chǎng)中勝出，實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2016年注定是一個(gè)不同尋常的一年。這一年我們有太多的事要去做，我么有太多的改變需要去干。
這一年，我們需要從文化、思想、作風(fēng)三個(gè)方面整頓干部團(tuán)隊(duì)，讓我們的干部團(tuán)隊(duì)恢復(fù)以往的事業(yè)激情，深植職業(yè)責(zé)任，根除個(gè)人私利，鏟除非法職務(wù)犯罪！
這一年，我們需要優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化管理流程，加快組織反應(yīng)速度，讓一線的聲音最快速度傳遞到責(zé)任部門(mén)，讓一線的問(wèn)題得到最快的響應(yīng)。
這一年，我們需要加快推行直接經(jīng)營(yíng)單位第一經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)合伙人體制的變革，讓直接經(jīng)營(yíng)者成為經(jīng)營(yíng)單位的責(zé)任主體，直接分享經(jīng)營(yíng)單位利潤(rùn)。
這一年，我們需要對(duì)老化的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行快速調(diào)整，讓門(mén)店的商品最大限度適應(yīng)顧客需要。
這一年，我們需要恢復(fù)和重樹(shù)人人樂(lè)價(jià)格形象，讓顧客重新認(rèn)識(shí)人人樂(lè)！
這一年，我們必須重拾人人樂(lè)的狼性風(fēng)格，必須積極主動(dòng)爭(zhēng)取，從總部到門(mén)店必須加速改變?nèi)鮿?shì)部位，用競(jìng)爭(zhēng)提升客流，用競(jìng)爭(zhēng)重樹(shù)人人樂(lè)頑強(qiáng)拼搏形象！
這一年，我們必須扭轉(zhuǎn)惡劣的顧客服務(wù)形象，從總部到門(mén)店培訓(xùn)和強(qiáng)化顧客服務(wù)意識(shí)，重新培植顧客服務(wù)文化，讓顧客服務(wù)成為人人樂(lè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一年時(shí)間十分有限，我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始立即行動(dòng)！
我們要求所有團(tuán)隊(duì)成員跟上公司的變革，不要落后，不要掉隊(duì)，從思想和作風(fēng)上轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)，提振激情，認(rèn)真履職，承擔(dān)責(zé)任！
這是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始！一切都將徹底改變！
何金明
2015年10月27日
