9月17日晚8點(diǎn)，位于北三環(huán)的國美電器馬甸旗艦店內(nèi)人聲鼎沸，前來購買家電的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，收銀臺前排起了長長的隊(duì)伍。據(jù)悉，這是正在進(jìn)行的“國美9.17親友福利日”活動，而在忙碌的員工中出現(xiàn)了一個特殊的“身影”：國美控股集團(tuán)CEO、國美決策委員會主席杜鵑。這位國美女掌門親臨門店，變身一名普通導(dǎo)購人員，與身處一線的國美員工共同見證了家電零售行業(yè)單日最高銷售記錄。據(jù)國美官方數(shù)據(jù)顯示，9月17日全國門店銷售額創(chuàng)造歷史新高，達(dá)到42億元。

國美“女掌門”杜鵑耐心為顧客介紹店內(nèi)商品

當(dāng)晚，杜鵑先后在國美門店中的蘋果體驗(yàn)區(qū)、電視區(qū)和廚電區(qū)為消費(fèi)者提供服務(wù)，并與他們進(jìn)行了深入的面對面溝通。在蘋果體驗(yàn)區(qū)，杜鵑為消費(fèi)者演示了蘋果產(chǎn)品的多項(xiàng)功能，并與消費(fèi)者暢聊了蘋果產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感；在電視專區(qū)，杜鵑為消費(fèi)者介紹了曲面與平面電視之間的區(qū)別；在廚衛(wèi)專區(qū)，杜鵑以“過來人”的身份向一對新婚夫婦介紹了哪款產(chǎn)品更符合他們的需求。

杜鵑為認(rèn)出自己的顧客簽名

在接受記者采訪時杜鵑表示，首先要感謝消費(fèi)者29年來對國美的大力支持，其次對于自己而已，通過與門店消費(fèi)者的面對面溝通，能夠切身了解他們對于國美的真實(shí)看法和意見。更為重要的是，到門店做一名普通的導(dǎo)購人員，能夠使國美員工提升信心，讓員工感受到國美當(dāng)下選擇的路是對的，而且的確可以做好。

當(dāng)前，中國零售格局分為以京東、阿里等為代表的純電商平臺，以國美為代表的全零售平臺，而對于線上與線下的關(guān)系，杜鵑用形象的比喻闡述了她對于中國零售的理解�！疤焐巷w的要落下來，地上長的要學(xué)會飛”，杜鵑表示，雖然線上給消費(fèi)者提供了便利的購買渠道，但對于需要深入體驗(yàn)產(chǎn)品的消費(fèi)者來說并不方便，而擁有全渠道優(yōu)勢的國美恰恰彌補(bǔ)了這一不足，為消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品提供了諸多便利，“消費(fèi)者有落地的需求”。同樣，線下做傳統(tǒng)門店的也要“學(xué)會飛”，“因?yàn)橄�費(fèi)者有這樣的需求。

杜鵑在門店接受采訪

在談及未來發(fā)展時，杜鵑表示，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的改變，消費(fèi)者對于商品體驗(yàn)有著更高需求，他們更希望走進(jìn)門店進(jìn)行真機(jī)體驗(yàn)，并通過專業(yè)的導(dǎo)購人員了解商品性能，這是純電商平臺所不能匹配的，而這恰恰是國美的全零售生態(tài)所擅長的。未來我們會繼續(xù)圍繞消費(fèi)者需求，不斷完善升級國美生態(tài)圈，給消費(fèi)者最佳的購物體驗(yàn)。