聯(lián)商網(wǎng)特約專欄：大潤發(fā)旗下的“飛牛網(wǎng)”成立于2013年6月18日。2014年1月16日上線，3月5日飛牛網(wǎng)整站銷售突破1000萬元，在公司成立一周年時啟動了O2O項目，8月6日注冊會員突破100萬，至6月初已突破300萬，其中活躍用戶80萬，9月19日整站銷售破億元，10月21日無線APP業(yè)務(wù)上線，12月17日生鮮業(yè)務(wù)上線。

2015年3月9日，O2O項目上線，4月飛牛網(wǎng)飛牛商城頻道上線。前不久在上海虹橋高鐵站發(fā)現(xiàn)送水站邊上有人在分發(fā)印有飛牛網(wǎng)廣告的餐巾紙，近日還發(fā)現(xiàn)在上海全家便利買一杯咖啡送一張飛牛網(wǎng)20元抵用券，登錄飛牛網(wǎng)或加APP，掃描二維碼直接進(jìn)站，便可使用抵用券。6月初大潤發(fā)董事長兼飛牛網(wǎng)CEO黃明端在招商大會上也表示：只要是入駐飛牛商城前1001名的商家，將獲得免平臺費的優(yōu)惠!這一切都彰顯了管理階層“做大飛�！钡钠惹邢Ｍ�。

飛牛網(wǎng)已經(jīng)升空，到底飛向哪里?能飛多高?將飛多遠(yuǎn)?我覺得大潤發(fā)“觸電”有兩點特別值得關(guān)注：

第一，飛牛起飛是借力大潤發(fā)實體店優(yōu)勢。截至目前，大潤發(fā)下屬門店321家，分為4大區(qū)(華南、華北、東北、華中)，覆蓋25個省市，建立了25個門店倉庫。這是大潤發(fā)發(fā)展O2O業(yè)務(wù)最基本的優(yōu)勢。大潤發(fā)紡織商品部、飛牛網(wǎng)事業(yè)拓展部總經(jīng)理袁彬說，“人都在線下，怎么可以全在線上做虛擬的業(yè)務(wù)，如果幾十公里范圍內(nèi)沒有實體店，線上的業(yè)務(wù)就難以落地”。

2015年3月9日，飛牛網(wǎng)華南站正式上線時，大潤發(fā)廣州花都店就承擔(dān)了飛牛網(wǎng)華南首站門店倉功能，完成廣東省內(nèi)客戶在飛牛網(wǎng)所下訂單商品的配送服務(wù)，5月12日飛牛網(wǎng)在陜西、甘肅、青海、寧夏四地的服務(wù)上線，標(biāo)志著飛牛網(wǎng)已覆蓋到除新疆、西藏以外的全國各地，完成了全國的可配送服務(wù)。

這樣做的優(yōu)勢是：除常規(guī)投放廣告、購買流量等電商推廣手段外，大潤發(fā)實體門店會成為飛牛網(wǎng)的重要推廣渠道，成為快遞包裹的中轉(zhuǎn)站和自提點。飛牛網(wǎng)借助大潤發(fā)門店落地的O2O業(yè)務(wù)，這是一種“雙向漸進(jìn)”模式：為了讓門店顧客直接體驗到“商品無限”的購物樂趣，大潤發(fā)門店將在9月份上線“虛擬貨架”項目，同時將在店內(nèi)開辟“跨境電商體驗區(qū)”。

這些項目能否有效落地，對系統(tǒng)、營運、存貨管理的要求非常高。大潤發(fā)信息技術(shù)團隊分布在臺灣、上海、武漢三地，有500多人組成;在業(yè)務(wù)營運上，兩線采購合一，出貨分流，對庫存采取“組合盤點”，全品類盤點一年三次，不同品類設(shè)置不同的盤點周期，實施循環(huán)盤點、動態(tài)盤點，基本要求是即時做到“庫存精準(zhǔn)”，否則就很難開展全渠道合作。

第二，“O×O”供應(yīng)鏈輸出模式。2015年6月9日“飛牛商城O×O戰(zhàn)略發(fā)布暨招商大會”在位于上海市閘北區(qū)江揚西路220的大潤發(fā)總部召開。為什么飛牛商城招商大會上要用“O×O”來表達(dá)他們與合作伙伴的相互關(guān)系?“O×O”是對“O2O”的提升與擴展。做O2O業(yè)務(wù)的大潤發(fā)所擔(dān)負(fù)的主要是“零售商”的角色，主要是飛牛網(wǎng)與大潤發(fā)實體店的融合，給顧客更多的商品選擇與更好的服務(wù)體驗。而做“O×O”業(yè)務(wù)的大潤發(fā)所擔(dān)負(fù)的則主要是“平臺商”與“批發(fā)商”的角色，是全渠道拓展，通過全渠道業(yè)務(wù)可以使大潤發(fā)的服務(wù)品牌、供應(yīng)鏈管理能力、信息技術(shù)、營運管理技術(shù)、精準(zhǔn)庫存、用戶流量等派生出新的價值。

他們試圖通過“零時差虛實整合”，讓消費者在不同渠道的購物體驗實現(xiàn)潛移默化的無縫對接，讓不同的平臺商、零售商與飛牛網(wǎng)、大潤發(fā)門店、會員體系、移動客戶端實現(xiàn)跨渠道聯(lián)動，從而發(fā)揮“乘數(shù)效應(yīng)”，使大家降低成本，提高效率。其核心是大潤發(fā)借助飛牛網(wǎng)要從一個零售商變身為供貨批發(fā)商，做一個供應(yīng)鏈的組織者。

對未來發(fā)展，飛牛網(wǎng)具有獨特的視角，他們特別看重社區(qū)商業(yè)、校園商業(yè)與農(nóng)村商業(yè)，這都是具有萬億消費能級的巨大市場。他們認(rèn)為社區(qū)商業(yè)的發(fā)展需要把小商店組織起來，如果能向他們提供B2B綜合品類供應(yīng)服務(wù)，不僅能夠節(jié)省他們的進(jìn)貨成本，而且也可以提升小型零售商的組織化程度。大學(xué)生不僅是當(dāng)前的消費者，更是未來巨大的潛在消費群，而且是其他平臺的一個入口。所以，大學(xué)校園已成為商家必爭之地，創(chuàng)建了諸如“59store”、“8天在線”、“校呵呵”、“宅米”等校園O2O電商平臺。這些平臺的共同短板是缺乏供應(yīng)鏈資源，商品品類也比較少。飛牛網(wǎng)、大潤發(fā)與這些垂直平臺合作，可以提供B2B2C服務(wù)。對農(nóng)村市場飛牛網(wǎng)設(shè)計了一個“千鄉(xiāng)萬館”計劃，重點向三四線、四五線城市拓展。

但愿大潤發(fā)、飛牛網(wǎng)以及他們的合作伙伴的聯(lián)手，能給顧客無縫對接的購物體驗。所有其他實體零售商也能把不同的通路融合成為一個場景，把不同的部門融合成為一個部門，那就是顧客服務(wù)部門。

(聯(lián)商網(wǎng)特約專欄作者 文/周勇 作者系上海商學(xué)院教授)