聯(lián)商網(wǎng)消息：據(jù)搜鋪網(wǎng)報(bào)道，7月26日，本該是一個(gè)普通的日子，不過(guò)對(duì)于老白我卻意義重大，沒(méi)錯(cuò)，是鄙人的生日。不過(guò)今年這生日過(guò)得一點(diǎn)都不開(kāi)心，幾年難得一遇的重感冒生生將所有口腹之欲都打壓下去了，沒(méi)吃好，也沒(méi)玩的精神頭兒，整個(gè)人焉焉的只想睡覺(jué)，這生日過(guò)得是有多郁悶。
原本以為這一天就這樣在自己的長(zhǎng)吁短嘆中過(guò)去，沒(méi)想到，一個(gè)悲劇正在這一天上演。沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在這個(gè)悲劇已你我皆知：
7月26日上午10點(diǎn)10分，荊州安良百貨商場(chǎng)發(fā)生一起電梯吞人事故，一女子帶著兒子搭乘商場(chǎng)內(nèi)手扶電梯上樓，當(dāng)走上最后一塊踏板的時(shí)候，踏板突然塌陷，出現(xiàn)一個(gè)大坑，女子被卷入電梯內(nèi)。在遇險(xiǎn)的一剎那，雙手奮力將幼小的兒子托舉送出，旁人救下孩子，而她自己則在短短8秒內(nèi)被電梯卷走，不幸身亡。
聽(tīng)到這則慘劇，老白下意識(shí)地呆了好幾秒。監(jiān)控視頻拍下的畫(huà)面實(shí)在觸目驚心，短短八九秒，一個(gè)鮮活的生命就這樣被無(wú)情地吞噬。如果前面的兩個(gè)服務(wù)員能牢牢抓住遇難者的手并拖出來(lái)，如果電梯能及時(shí)停止運(yùn)行，如果時(shí)間能倒退，如果手扶電梯沒(méi)有故障，如果……我知道，世上最沒(méi)用的就是“如果”二字，生命不能倒帶，寶貝失去了母親，丈夫沒(méi)有了妻子，這個(gè)時(shí)候說(shuō)什么都撫平不了逝者家屬的傷痛。與這樣的生死切膚之痛相比，我對(duì)生日的那點(diǎn)恨恨不平實(shí)在微不足道。
回到這出悲劇。老白拋開(kāi)壓抑的情緒再看了一遍監(jiān)控視頻，翻看了從昨天晚上到今天上午的相關(guān)新聞報(bào)道，網(wǎng)友的焦點(diǎn)普遍都放在了“電梯安全事故”的爭(zhēng)議之中，有人質(zhì)疑事故遇難者不聽(tīng)勸執(zhí)意上扶梯，有人呼吁事件追責(zé)，也有人趁勢(shì)給大家科普遇到這類問(wèn)題如何自救，老白今天想從商業(yè)地產(chǎn)的角度來(lái)分析下今次事件。
國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)如火如荼，購(gòu)物中心百貨商場(chǎng)遍地開(kāi)花，與此同時(shí)項(xiàng)目同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，為此購(gòu)物中心商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者在構(gòu)造體驗(yàn)式消費(fèi)環(huán)境方面絞盡腦汁，破費(fèi)心思，但對(duì)于消費(fèi)者的人身安全保障工作卻做得并不到位，電梯傷人事故頻發(fā)。網(wǎng)上一查近幾年來(lái)的電梯傷人案數(shù)不勝數(shù)，很大一部分就是發(fā)生在購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)內(nèi)：
今年7月14日下午5點(diǎn)多，一名10歲左右的男孩從陜西李家村萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)步行街三樓處扶手電梯上墜落，孩子被救下來(lái)時(shí)候，頭部流血昏迷。
2015年3月9日晚7點(diǎn)左右，年僅4歲的童童(化名)與爸爸媽媽在廣州白云區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)購(gòu)物，當(dāng)他們乘坐商場(chǎng)手扶電梯下行至中段時(shí)，童童的腳突然被卷進(jìn)電梯，五個(gè)腳趾全部被夾斷。事發(fā)當(dāng)時(shí)，涉案電梯卻仍在快速下行，童童的爸爸媽媽和其他圍觀人員趕緊撥打求救電話。之后，童童被送往醫(yī)院救治。經(jīng)診斷為右足五趾及基底部完全離斷，軟組織挫傷嚴(yán)重。
2014年11月15日，在杭州西溪印象城，一個(gè)三歲的男孩突然右腳被卷進(jìn)正在運(yùn)行的電梯中。被夾的男孩很快被送到了醫(yī)院，CT顯示男孩右腳兩根腳趾骨折。
2014年4月23日上午，逯某與兩名朋友前往蘭州市城關(guān)區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)物。當(dāng)她在商場(chǎng)乘坐電梯時(shí)，因電梯與扶手運(yùn)行不同步，將她摔傷。后經(jīng)蘭大二院診斷為骨折。2014年5月12日，逯某委托司法鑒定所對(duì)其身體受到的損害程度進(jìn)行鑒定，結(jié)論為七級(jí)傷殘。
2014年2月，78歲的膠州市民孫老太去膠州國(guó)貨麗達(dá)購(gòu)物中心二樓換衣服。由于電梯運(yùn)行不穩(wěn)，剛踏上一樓手扶電梯，孫老太突然失控從電梯上摔了下來(lái)。經(jīng)醫(yī)生初步檢查，孫老太身上多處擦傷，左胳膊粉碎性骨折。
2013年12月24日，晚9時(shí)許，煙臺(tái)一家建筑公司的幾名工作人員想趁平安夜放松一下,就來(lái)到煙臺(tái)百盛購(gòu)物中心的一家KTV唱歌,未承想在乘坐電梯時(shí)，電梯突發(fā)故障,第一個(gè)上電梯的男子隨電梯墜落，造成頭部受傷。
2012年11月，上海百聯(lián)西郊購(gòu)物中心的一臺(tái)電梯轎廂門發(fā)生故障，13名顧客被困半個(gè)小時(shí)后，才被消防人員破門救出。
2012年9月15日，安徽臨泉縣百盛購(gòu)物中心電梯發(fā)生故障，8名群眾被困。 經(jīng)救援人員現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)，電梯卡在2樓至3樓的封閉位置，雖然維修人員已經(jīng)維修了10多分鐘，但仍未見(jiàn)效果。
……
電梯傷人甚至殺人事故頻發(fā)，很多時(shí)候受害者本人有一定責(zé)任，但作為事故發(fā)生地的商場(chǎng)購(gòu)物中心依然難辭其咎。如果商場(chǎng)方面加大電梯維護(hù)力度，及時(shí)更換老舊設(shè)備，確保不讓電梯帶傷運(yùn)行，故障電梯警示標(biāo)志放置顯眼，人員溝通管理到位，那么以上好多事故本可以避免。但我們發(fā)現(xiàn)，能真正從源頭遏制事故的良善之舉并未被商場(chǎng)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)方大力發(fā)揚(yáng)。
說(shuō)到這，老白不禁想起就在今年6月1日，南京德基廣場(chǎng)全國(guó)首創(chuàng)公眾場(chǎng)所防兒童走失系統(tǒng)正式啟動(dòng)。該系統(tǒng)的設(shè)置，可以讓消費(fèi)者在德基廣場(chǎng)內(nèi)逛街購(gòu)物時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)孩子走失，能盡快進(jìn)行呼叫求助，工作人員將立即到達(dá)呼救者的身邊，將全場(chǎng)聯(lián)動(dòng)找尋的最新的孩子走失視頻及走失找尋的即時(shí)信息告知家長(zhǎng)，第一時(shí)間幫助找尋孩子，提高走失兒童的找回率。
當(dāng)代中國(guó)社會(huì)最為人痛恨的莫過(guò)于兒童拐賣，最令家庭心焦的莫過(guò)于孩子走失。德基廣場(chǎng)能夠以一顆公益之心，主動(dòng)將關(guān)愛(ài)兒童安全問(wèn)題作為一己之任，為顧客營(yíng)造更加安全的公共環(huán)境，實(shí)屬難得，該為之點(diǎn)贊！德基方面稱此舉是為迎合其九周年“天使守護(hù)計(jì)劃”，希望通過(guò)自身的社會(huì)影響力，發(fā)起關(guān)于防止兒童走失的大型活動(dòng)，通過(guò)自身的努力，呼吁整個(gè)社會(huì)更加關(guān)注兒童走失問(wèn)題，并邁出更多有實(shí)質(zhì)性的步伐。
商場(chǎng)內(nèi)一出又一出的電梯事故，我們除了祈福和哀思之外，還能做些什么？誰(shuí)又能保證下一個(gè)受害者不會(huì)是自己？德基的這一良善之舉，業(yè)內(nèi)不妨引以為鑒。作為公共場(chǎng)所，我們不應(yīng)以盈利為唯一出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)下，我們都知體驗(yàn)式消費(fèi)的重要性，殊不知營(yíng)造安全的公共環(huán)境正是體驗(yàn)式消費(fèi)的前提條件，安全都不能保障，何來(lái)愉快的體驗(yàn)？談什么盈利？千方百計(jì)把消費(fèi)者從網(wǎng)購(gòu)的大潮中拉到實(shí)體商店中來(lái)，你卻讓人家冒著生命危險(xiǎn)來(lái)你地盤(pán)？
多一點(diǎn)人文關(guān)懷，才是增強(qiáng)商場(chǎng)購(gòu)物中心軟實(shí)力的利器。什么時(shí)候，消費(fèi)者安全保障體系的建立能夠常態(tài)化并相對(duì)完善，我們對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)的理解也就更進(jìn)一步了。
（作者：搜鋪網(wǎng)友商業(yè)地產(chǎn)老白）
