近日，TCL宣布對(duì)某批次的共計(jì)2.8萬(wàn)臺(tái)么么噠3S手機(jī)進(jìn)行召回，原因是研發(fā)團(tuán)隊(duì)在對(duì)么么噠3S產(chǎn)品跟蹤測(cè)試中發(fā)現(xiàn)這個(gè)批次的產(chǎn)品的MBN文件丟失，可能導(dǎo)致這些手機(jī)出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定以及部分產(chǎn)品發(fā)熱指標(biāo)超過(guò)內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

縱觀輿論，絕大部分是持贊揚(yáng)的態(tài)度。的確，召回在汽車(chē)行業(yè)比較司空見(jiàn)慣，但是在手機(jī)行業(yè)還是比較新鮮事。TCL在內(nèi)部測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有選擇隱瞞，而是為了用戶(hù)體驗(yàn)決定召回，有人甚至稱(chēng)其為“中國(guó)手機(jī)行業(yè)首例產(chǎn)品召回事件，TCL稱(chēng)得上是良心企業(yè)”。

疑似炒作卻暴露技術(shù)短板

然而，在一片喝彩聲中，一鯊卻發(fā)現(xiàn)，贊揚(yáng)之聲太過(guò)猛烈，甚至整個(gè)召回事件有TCL炒作之嫌。2.8萬(wàn)手機(jī)的召回，并不是一個(gè)多大的事情，但是媒體的正面報(bào)道卻鋪天蓋地，甚至贊譽(yù)的調(diào)門(mén)越來(lái)越高。例如，有媒體將這次召回事件拔高到國(guó)產(chǎn)手機(jī)召回制度開(kāi)啟的里程碑，實(shí)在是言過(guò)其實(shí)。很多手機(jī)廠(chǎng)商在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，多會(huì)低調(diào)進(jìn)行解決，即使需要聯(lián)系用戶(hù)退換，也不會(huì)如此高調(diào)。而TCL選擇主動(dòng)高調(diào)發(fā)聲，而且在聲明中也自稱(chēng)自己是“中國(guó)通信史上第一個(gè)主動(dòng)召回手機(jī)的廠(chǎng)家”，疑似是借助召回來(lái)進(jìn)行炒作。

如果真的是借助自黑來(lái)達(dá)到提升自己在市場(chǎng)中聲量的話(huà)，卻是一個(gè)險(xiǎn)棋。么么噠3S手機(jī)的召回，雖然只涉及某個(gè)批次，但是其出現(xiàn)的信號(hào)不穩(wěn)定、發(fā)熱卻暴露的是手機(jī)的核心問(wèn)題，有可能會(huì)損害其品牌形象，讓消費(fèi)者懷疑其產(chǎn)品質(zhì)量，如果這樣的話(huà)將不僅達(dá)不到自己的目的，反而會(huì)適得其反。

信號(hào)不穩(wěn)定和發(fā)熱是相關(guān)聯(lián)的，一旦手機(jī)的信號(hào)不穩(wěn)定，將被迫加大發(fā)射功率，而發(fā)射功率越大，手機(jī)發(fā)熱也將加大。信號(hào)不穩(wěn)定的原因非常復(fù)雜，既有可能是芯片問(wèn)題，也有可能是天線(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題。小米剛推出第一代小米手機(jī)的時(shí)候，也是遇到了手機(jī)發(fā)熱的問(wèn)題，那時(shí)候甚至有段子手說(shuō)小米手機(jī)就像熱水袋。TCL是老牌的家電廠(chǎng)商，做手機(jī)雖然比起小米來(lái)說(shuō)時(shí)間較長(zhǎng)，但并不是正統(tǒng)的手機(jī)廠(chǎng)商，這次自爆家丑也暴露出TCL手機(jī)的技術(shù)短板問(wèn)題。

TCL手機(jī)急需互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

TCL手機(jī)將么么噠3S大量宣傳，也折射出TCL急于提升自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌聲量。去年初，TCL提出“智能+互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)品+服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型“雙+”戰(zhàn)略，要加速向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。但是一年多過(guò)去，和小米、魅族、榮耀等手機(jī)廠(chǎng)商相比，TCL手機(jī)卻已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，急需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

絕大多數(shù)傳統(tǒng)手機(jī)廠(chǎng)商在小米的重壓之下，都加速推出了互聯(lián)網(wǎng)品牌。例如華為推出了榮耀品牌，中興推出了努比亞品牌，酷派推出了大神品牌，聯(lián)想推出了樂(lè)檬品牌等等。推出獨(dú)立品牌的好處在于可以和舊有的機(jī)制劃清界限，加速機(jī)制向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。唯獨(dú)TCL始終按兵不動(dòng)。當(dāng)然，并不是非要再推出一個(gè)新的品牌就是互聯(lián)網(wǎng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道等方面按照互聯(lián)網(wǎng)的方式去運(yùn)作才是根本。令人心焦的是，TCL手機(jī)在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的路上一直步履蹣跚。

例如，在渠道上，中華酷聯(lián)都在弱化運(yùn)營(yíng)商渠道、加大電商渠道拓展。但是，TCL卻反其道而行之，繼續(xù)在運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)投入重兵。TCL的COO王激揚(yáng)甚至這樣說(shuō)，“在一些廠(chǎng)商主動(dòng)或被動(dòng)放棄運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的時(shí)候，我們選擇繼續(xù)深耕運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)�！贝伺e并無(wú)錯(cuò)誤，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商渠道能夠提升銷(xiāo)量。但這也從側(cè)面顯示出TCL在開(kāi)放市場(chǎng)上的弱勢(shì)。

相比小米、榮耀、聯(lián)想等在電商渠道上的高歌猛進(jìn)，TCL在電商渠道上明顯落后一個(gè)節(jié)拍。今年5月，TCL聯(lián)合中國(guó)電信、聯(lián)發(fā)科在北京推出“樂(lè)玩”手機(jī)�！皹�(lè)玩”以“性?xún)r(jià)比”著稱(chēng)成為行業(yè)關(guān)注，中國(guó)電信版手機(jī)TCL官方商城售價(jià)599元，限時(shí)搶購(gòu)價(jià)499元，中國(guó)電信“歡go”合約機(jī)399元。隨后又推出么么噠3S手機(jī)，售價(jià)799元。

問(wèn)題是TCL向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型走入了一個(gè)誤區(qū)，樂(lè)玩手機(jī)打的是超級(jí)低價(jià)牌，可能是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是價(jià)格戰(zhàn)，所以直接打到399元的低價(jià)，但在千元機(jī)已經(jīng)逐漸摒棄低價(jià)向高性?xún)r(jià)比的方向和維度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，TCL重拾過(guò)去的價(jià)格戰(zhàn)老路很難走得通。么么噠3S手機(jī)有點(diǎn)要走高性?xún)r(jià)比的路線(xiàn)，但是這次召回事件卻暴露出其技術(shù)短板。

無(wú)論如何，對(duì)于TCL手機(jī)這樣的老牌廠(chǎng)商，都急需要走出困境，向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深刻轉(zhuǎn)型。這次召回事件，希望真的是為了用戶(hù)體驗(yàn)的一次良心之舉。

南冥一鯊(微信公眾號(hào)：southsharker，QQ：2773199845)：解讀行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)，揭示新聞背后的真相，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。關(guān)注南冥一鯊，在這里讀懂互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橹�大�?shì)，方能贏未來(lái)。