鑒于最近商業(yè)與金融層面風(fēng)起云涌的合作態(tài)勢(shì)，不管是“二萬(wàn)”還是“阿里+銀泰”，甚至“王府井+百聯(lián)+利豐”模式都讓人看到了商業(yè)轉(zhuǎn)型期的改革之趨勢(shì)。改革、改革，不僅僅是“改”，我更愿意強(qiáng)調(diào)“革”引申為革命，三十年河?xùn)|，革命必有犧牲，以現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢(shì)，不久便會(huì)分出高下，各歸其位。

淘寶大家都用過(guò)，總結(jié)下網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)：方便、價(jià)格透明、選擇性多等等，而劣勢(shì)其實(shí)也很明顯：畢竟買家和賣家相隔兩地，對(duì)產(chǎn)品的描述僅僅只能靠圖片和文字，難免出現(xiàn)貨不對(duì)板，尺寸不合適等問(wèn)題。我一個(gè)靠網(wǎng)店發(fā)家的朋友曾突發(fā)奇想，想在北京的東南西北建立四個(gè)體驗(yàn)店，后邊是庫(kù)房，來(lái)解決貨品體驗(yàn)的問(wèn)題，后來(lái)因?yàn)榭土魈�小失敗了。再�?lái)說(shuō)說(shuō)實(shí)體店鋪的優(yōu)勢(shì)：所見(jiàn)即所得、快速(畢竟你買了就可以用了)、退換貨方便、給顧客充分的體驗(yàn)感。綜合起來(lái)就不難理解我們的顧客需要什么，當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，過(guò)去的商業(yè)地緣優(yōu)勢(shì)已經(jīng)蕩然無(wú)存，實(shí)體店鋪要想保持持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，必須回歸銷售本質(zhì)，了解顧客需求，才能立于不敗之地。

O2O是什么，很多人都只是解釋字面意思，線上線下之類的。究其本質(zhì)就是體驗(yàn)，比如滴滴打車、比如餓了嗎，先去了解顧客的具體需求，通過(guò)好的方案解決了，才會(huì)有大量用戶使用，反過(guò)來(lái)也反映了傳統(tǒng)行業(yè)之前做得不足的地方。

銀泰之前也做過(guò)O2O，王府井百貨、百盛都做過(guò)，包括現(xiàn)在的萬(wàn)達(dá)今年更是投了40億來(lái)做飛凡網(wǎng)。借用網(wǎng)絡(luò)獲得數(shù)據(jù)的方便性，顧客所有的行為都可以被數(shù)據(jù)化，通過(guò)分析來(lái)反饋給店家怎么做才能更好的吸引顧客，提高銷售，我們提了很多年的入店率、觸碰率、成交率、意見(jiàn)反饋這些指標(biāo)對(duì)于線上商業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)運(yùn)用的很純熟。下面的截圖是淘寶數(shù)據(jù)分析的報(bào)表。

通過(guò)海量數(shù)據(jù)，商家把所需要的顧客畫像分析出來(lái)，有目的性對(duì)特定消費(fèi)人群進(jìn)行宣傳。

大數(shù)據(jù)時(shí)代把我們每個(gè)人都數(shù)據(jù)化、標(biāo)簽化，針對(duì)不同的目的把我們細(xì)分為不同的群組，這些正是銀泰和其他商業(yè)所需要去了解的，阿里在這方面做得很好，如果阿里+銀泰可以互相發(fā)揮價(jià)值，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)于實(shí)體商業(yè)會(huì)有很大幫助。至于大家擔(dān)心的會(huì)員泄露，購(gòu)物中心命門問(wèn)題，個(gè)人覺(jué)得大可不用擔(dān)心，與其讓vip數(shù)據(jù)躺在電腦里睡大覺(jué)，不如去更好的了解他們，激活他們。

當(dāng)然挑戰(zhàn)也是并存的，阿里們(這里泛指所有網(wǎng)絡(luò)商業(yè))是通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)而壯大的，對(duì)于實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)所面臨的各種問(wèn)題沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，實(shí)體店面獲得各種數(shù)據(jù)也沒(méi)有線上那么容易，你沒(méi)辦法通過(guò)IP地址或賬號(hào)去辨識(shí)出進(jìn)店卻沒(méi)有買東西的顧客，還要面臨線下各種系統(tǒng)參差不齊，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問(wèn)題。之前很多網(wǎng)上品牌都在實(shí)體店面運(yùn)營(yíng)上遇到問(wèn)題關(guān)店，恰恰說(shuō)明實(shí)體商業(yè)經(jīng)歷了長(zhǎng)期的歷史沉淀到如今，有很多復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況是無(wú)法避免的，阿里要想把線上價(jià)值帶到線下，需要先去了解并消除這些困難才能開(kāi)始施展所長(zhǎng)。

不破不立，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)空前激烈，對(duì)于商業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，阿里+銀泰模式會(huì)是一個(gè)新的方向，打破原有的運(yùn)營(yíng)方式，結(jié)合線上數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)方法，發(fā)現(xiàn)阻礙發(fā)展的因素，大步向前。